⭐ Un commerçant peut-il publier de faux avis clients au Luxembourg ?

Non

Réponse rapide

Non : fabriquer, acheter ou trier ses avis est interdit. Le mythe côté commerçant : croire qu'on peut publier quelques avis flatteurs « pour lancer la boutique » ou supprimer les critiques gênantes. Depuis la transposition de la directive Omnibus (UE) 2019/2161, applicable au 28 mai 2022, le Code de la consommation range plusieurs comportements liés aux avis parmi les pratiques commerciales trompeuses. Sont notamment interdits : affirmer que des avis émanent de consommateurs ayant réellement acheté ou utilisé le produit sans avoir pris de mesures raisonnables pour le vérifier ; publier de faux avis ou recommandations, ou en commander à des tiers ; et manipuler les avis en n'affichant que les positifs ou en effaçant les négatifs. Le professionnel doit aussi indiquer s'il vérifie l'authenticité des avis et comment. Un contrôle européen a révélé que 55 % des sites vérifiés enfreignaient potentiellement ces règles — l'infraction est banale, pas marginale.

📋 Les règles

Affirmer que des avis proviennent d'acheteurs réels sans mesures raisonnables de vérification est une pratique trompeuse interdite.
Publier, vendre ou acheter de faux avis ou de fausses recommandations de consommateurs est interdit.
Manipuler les avis — n'afficher que les positifs, supprimer ou modifier les négatifs — est prohibé.
Le professionnel qui affiche des avis doit préciser s'il en contrôle l'authenticité et par quels moyens.
Ces interdictions figurent au Code de la consommation depuis la directive Omnibus, applicable au 28 mai 2022.

🔓 Exceptions

Afficher de vrais avis, positifs comme négatifs, sans tri trompeur, reste parfaitement licite.
Modérer des avis manifestement illégaux (injures, propos diffamatoires, spam) n'est pas une manipulation interdite.
Un professionnel qui ne prétend rien sur l'origine des avis n'est pas tenu d'un système de vérification, mais ne doit pas laisser croire à un contrôle inexistant.

⚠️ Sanctions et conséquences

Un faux avis n'est pas un simple « coup de pouce marketing » : c'est une pratique commerciale trompeuse, avec de vraies suites. Le professionnel s'expose à une action en cessation qui ordonne l'arrêt immédiat de la pratique, sous astreinte en cas de persistance, et aux sanctions prévues par le Code de la consommation. La Direction de la protection des consommateurs peut enquêter et, via le réseau européen CPC, coordonner des contrôles transfrontaliers. Un contrat conclu par un consommateur trompé par de faux avis peut être remis en cause, et l'entreprise s'expose à des demandes de dommages et intérêts. S'ajoute le risque le plus coûteux : la réputation. Une plateforme qui détecte la fraude peut déréférencer le vendeur, et la révélation publique de faux avis détruit la confiance bien plus durablement qu'une sanction. Les dirigeants qui commandent ces avis engagent en outre leur propre responsabilité.

📎 Sources officielles

Dernière vérification: 2026-07-12

❓ Questions fréquentes

Un commerçant peut-il supprimer les avis négatifs de sa page ?

Non, filtrer les avis pour ne laisser que les positifs est une manipulation trompeuse interdite. Il peut en revanche retirer un avis manifestement illégal, comme une injure ou un propos diffamatoire, sans que cela constitue une fraude.

Est-il permis de payer des personnes pour rédiger des avis élogieux ?

Non, commander ou acheter de faux avis de consommateurs est expressément interdit depuis mai 2022. Un tel avis ne reflète aucune expérience réelle et trompe les acheteurs sur la qualité véritable du produit ou du service.

Comment savoir si les avis d'un site sont vérifiés ?

Le professionnel qui affiche des avis doit indiquer s'il en contrôle l'authenticité et par quels moyens. En l'absence de cette information claire, rien ne garantit que les avis proviennent de clients ayant réellement acheté le produit.

Je suis commerçant, dois-je vérifier chaque avis ?

Vous n'êtes tenu de vérifier que si vous affirmez que les avis émanent d'acheteurs réels. Si vous le prétendez, vous devez prendre des mesures raisonnables et proportionnées pour vous en assurer, faute de quoi l'affirmation devient trompeuse.

À qui signaler des faux avis manifestes ?

Vous pouvez alerter la Direction de la protection des consommateurs, qui peut enquêter et engager une action en cessation. Le Centre européen des consommateurs et l'ULC peuvent aussi vous orienter, notamment pour les litiges transfrontaliers.

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