🧾 Mag ik een kapot product terugbrengen als de garantie voorbij is?

Onder voorwaarden

Kort antwoord

Ja, als het product eerder kapot is dan je mocht verwachten. Naast de garantie van de verkoper of fabrikant heb je altijd wettelijke garantie, en die geldt ook als die andere garantie is verlopen. Wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste termijn: het gaat om hoe lang je mocht verwachten dat het product meegaat. Dat hangt onder meer af van de prijs, het soort product en of het nieuw of tweedehands is. Bij dure apparaten zoals een televisie, koelkast of wasmachine kan dat soms wel 6, 8 of zelfs 10 jaar zijn. Je moet het product wel normaal hebben gebruikt en het mag geen normale slijtage zijn. Ga altijd naar de verkoper, niet naar de fabrikant: de verkoper moet het gratis oplossen met een reparatie, een nieuw product of je geld terug. Gaat het binnen 12 maanden na aankoop mis, dan moet de verkoper bewijzen dat het jouw schuld is. Daarna moet jij bewijzen dat het aan het product ligt. Meld het probleem binnen 2 maanden nadat je het ontdekte.

📋 De regels

Je hebt altijd wettelijke garantie, ook als de garantie van de verkoper of fabrikant is verlopen en als je zelf geen garantie hebt bijgekocht
Er is geen vaste wettelijke garantietermijn: het gaat om hoe lang je mocht verwachten dat het product meegaat, gelet op onder meer de prijs, het soort product, nieuw of tweedehands en wat de verkoper of de reclame beloofde
Voorwaarden: je hebt het product normaal gebruikt en goed onderhouden, het is geen normale slijtage en je hoefde niet te verwachten dat het al zo snel kapot zou gaan
De verkoper moet het oplossen, niet de fabrikant. De verkoper mag je niet naar de fabrikant sturen, maar mag de fabrikant wel zelf inschakelen
De oplossing is gratis: reparatie of vervanging zonder bijbetalen en zonder retourkosten. Lukt dat niet goed, duurt het onredelijk lang of wil de verkoper je alleen een tegoedbon geven, dan heb je recht op geld terug
Bewijslast: gaat het product binnen 12 maanden na aankoop kapot, dan moet de verkoper bewijzen dat het jouw schuld is. Gaat het pas na 12 maanden kapot, dan moet jij bewijzen dat het niet jouw schuld is en aan het product ligt
Meld het probleem binnen 2 maanden nadat je het ontdekte: dan ben je volgens de wet op tijd

🔓 Uitzonderingen

Heel goedkope of eenvoudige producten: daarvan mag je niet verwachten dat ze lang meegaan. Gaan ze binnen 2 jaar kapot, dan heb je daarom niet altijd recht op een oplossing
Tweedehands of showmodel: daarvan mag je minder verwachten dan van een nieuw product. Ging je bij de koop akkoord met een probleem, dan kun je daar achteraf niet over klagen
Jouw schuld of normale slijtage: dan heb je geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of je geld terug. Gaat het lampje van je koelkast na een paar jaar kapot, dan vervang je dat zelf
Klein foutje: dan krijg je niet al je geld terug of een heel nieuw product, maar heb je wel recht op een passend bedrag terug
Doorverkocht product: de wettelijke garantie gaat vanzelf mee naar de nieuwe eigenaar. Hoe lang die nog geldt, tel je vanaf de eerste koop

⚠️ Sancties en boetes

Het gaat hier om je recht als koper, niet om een boete: de officiële bronnen noemen geen boete voor een verkoper die wettelijke garantie weigert. Je haalt je recht zelf. Wil de verkoper het niet oplossen, stuur hem dan een brief of e-mail met je klacht en de termijn waarbinnen hij het moet oplossen, en bewaar een kopie. ACM ConsuWijzer heeft daarvoor voorbeeldbrieven. Had je het product nog niet helemaal betaald, dan hoef je niet te betalen totdat het is opgelost. Doet de verkoper niets, dan kun je het product door een ander bedrijf laten repareren op kosten van de verkoper of de koop ontbinden en je geld terugkrijgen. Is de verkoper aangesloten bij de Geschillencommissie, dan kun je daar terecht nadat je je klacht eerst schriftelijk bij de verkoper hebt ingediend; anders kun je naar de rechter. Let op: je rechtsvordering verjaart 2 jaar na je melding bij de verkoper.

📎 Officiële bronnen

Laatst gecontroleerd: 2026-10-25

Sponsor deze pagina → Eén gelabeld blok, € 100 per maand. Prijs voor partners van het eerste uur: € 75, tot 31 januari 2027.

❓ Veelgestelde vragen

Is de wettelijke garantie 2 jaar?

Nee, wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste termijn. Het gaat om hoe lang je mocht verwachten dat het product meegaat. Duurdere of duurzame producten horen vaak veel langer dan 2 jaar mee te gaan, soms wel 6, 8 of zelfs 10 jaar. Van heel goedkope of eenvoudige producten mag je minder verwachten.

Moet ik naar de fabrikant als mijn product kapot is?

Nee, ga naar de verkoper. Alleen de verkoper moet wettelijke garantie geven en hij mag je niet naar de fabrikant sturen. Hij mag de fabrikant wel zelf inschakelen. Raadt de verkoper je aan zelf contact op te nemen met de fabrikant, dan hoeft dat niet, al gaat het soms wel sneller.

Wie moet bewijzen dat het product niet goed was?

Gaat het product binnen 12 maanden na aankoop kapot, dan moet de verkoper bewijzen dat het jouw schuld is, bijvoorbeeld omdat je het niet goed hebt gebruikt. Gaat het pas na 12 maanden kapot, dan moet jij bewijzen dat het niet jouw schuld is en dat het aan het product ligt.

Mag de verkoper me een tegoedbon geven voor een kapot product?

Daar hoef je geen genoegen mee te nemen. Je hebt recht op een gratis reparatie of een nieuw product, ook als je het in de uitverkoop kocht. Wil de verkoper je alleen een tegoedbon geven, dan heb je recht op je geld terug.

Heb ik garantie zonder kassabon?

Ja, voor wettelijke garantie is de bon niet verplicht, maar je moet wel kunnen bewijzen dat je het product bij die verkoper kocht. Een bankafschrift waaruit blijkt wat je kocht en op welke datum is daarvoor genoeg, net als een getuige die erbij was. Kun je het op geen enkele manier bewijzen, dan hoeft de verkoper het niet te repareren of te vervangen.

🔎 Vaak gezocht

Waarmee mensen hier belanden:

“wettelijke garantie”
“wettelijke garantie 2 jaar”
“wettelijke garantietermijn”
“garantie verlopen rechten”
“garantie net verlopen wat nu”
“product kapot na garantie”