Ruilen is geen recht · kapot product: bankafschrift telt · online: 14 dagen bedenktijd

Bijgewerkt oktober 2026

🔁 Mag ik ruilen zonder bon?

Nee

Kort antwoord

Nee, niet als je alleen spijt hebt van een aankoop in een gewone winkel. Ruilen of terugbrengen in de winkel is geen recht, maar een gunst van de verkoper. De winkel bepaalt zelf of het kan en mag daarbij de kassabon eisen. Heb je die niet meer, dan hoeft de winkel het product niet terug te nemen of te ruilen, ook niet als je op een andere manier bewijst dat je het daar kocht. Mag je wel ruilen, dan alleen als je het product niet hebt gebruikt en het niet kapot is. Vind je niets anders, dan mag de winkel je een tegoedbon geven. Anders is het bij een kapot product dat niet door jouw schuld stuk is: dan heb je wettelijke garantie en mag de winkel je niet wegsturen omdat je de bon kwijt bent. Een ander aankoopbewijs is dan genoeg, zoals een bankafschrift waarop staat wat je kocht en wanneer. Online, aan de telefoon, op straat of aan de deur gekocht? Dan heb je meestal 14 dagen bedenktijd.

📋 De regels

In een gewone winkel is ruilen of terugbrengen geen recht: het is een gunst van de verkoper, die zelf bepaalt of het kan
De winkel mag ervoor kiezen alleen te ruilen of terug te nemen met kassabon. Zonder bon hoeft hij het product niet terug te nemen, ook niet als je op een andere manier bewijst dat je het daar kocht
Mag je ruilen omdat je spijt hebt? Dan alleen als je het product niet hebt gebruikt en het niet kapot is. Vind je niets anders, dan mag de winkel je een tegoedbon geven
Op de kassabon staat meestal tot welke datum je mag ruilen en welke voorwaarden daarvoor gelden
Is het product kapot en is dat niet jouw schuld? Dan heb je wettelijke garantie en mag de winkel je niet wegsturen omdat je de bon niet meer hebt

🔓 Uitzonderingen

Kapot product zonder bon: een ander aankoopbewijs is genoeg, zoals een bankafschrift waaruit blijkt wat je kocht en op welke datum, of een getuige die erbij was toen je het kocht
Online, aan de telefoon, op straat of aan de deur gekocht: meestal 14 dagen bedenktijd. In die periode kun je het product zonder reden terugsturen en krijg je je geld terug
Kapot product: je hoeft geen genoegen te nemen met een tegoedbon en je hoeft niet bij te betalen voor een nieuw product, ook niet als je het in de uitverkoop kocht
Bon vervaagd of onleesbaar: dan gelden dezelfde regels als zonder bon. Soms kun je via de klantenservice je aankoopbon opvragen als je een betalingsbewijs hebt

⚠️ Sancties en boetes

Een winkel die ruilen zonder bon weigert, doet niets verkeerd: ruilen in de winkel is geen recht, maar een gunst. Bij een kapot product ligt dat anders. Kun je bewijzen dat je het daar kocht en lost de verkoper het niet op, stuur hem dan een brief met je klacht en de termijn waarbinnen hij het moet oplossen. Gebeurt er dan nog niets, dan kun je het product door een ander bedrijf laten repareren op kosten van de verkoper (laat hem dat eerst per brief weten) of de koop ontbinden en je geld terugkrijgen. Is de verkoper aangesloten bij de Geschillencommissie, dan kun je daar terecht nadat je je klacht eerst schriftelijk bij de verkoper hebt ingediend; anders kun je naar de rechter. Kun je op geen enkele manier bewijzen dat je het product bij die winkel kocht, dan hoeft de verkoper het niet te repareren of te vervangen. Je kunt een probleem met een winkel ook melden bij ACM ConsuWijzer.

📎 Officiële bronnen

Laatst gecontroleerd: 2026-10-25

Sponsor deze pagina → Eén gelabeld blok, € 100 per maand. Prijs voor partners van het eerste uur: € 75, tot 31 januari 2027.

❓ Veelgestelde vragen

Mag een winkel ruilen weigeren?

Ja. In een gewone winkel is ruilen geen recht, maar een gunst van de verkoper. De winkel bepaalt zelf of je mag ruilen of je geld terugkrijgt en mag daarbij de kassabon eisen. Alleen als het product kapot is en dat niet jouw schuld is, moet de verkoper het oplossen.

Kan ik ruilen met een bankafschrift in plaats van de bon?

Alleen bij een kapot product. Dan mag de winkel je niet wegsturen zonder bon, en is een bankafschrift waaruit blijkt wat je kocht en wanneer genoeg als aankoopbewijs. Wil je ruilen omdat je spijt hebt, dan mag de winkel de kassabon eisen, ook als je met een bankafschrift bewijst dat je het daar kocht.

Mag een winkel bij ruilen een tegoedbon geven?

Ja, als je ruilt omdat je spijt hebt en je in de winkel niets anders vindt. Bij sommige winkels krijg je je geld terug, maar dat hoeft niet. Bij een kapot product hoef je geen genoegen te nemen met een tegoedbon: dan heb je recht op een gratis reparatie of een nieuw product.

Wat als mijn kassabon vervaagd of onleesbaar is?

Dan gelden dezelfde regels als zonder bon: wil je ruilen omdat je spijt hebt, dan mag de winkel weigeren; bij een kapot product is een ander aankoopbewijs genoeg. Maak daarom kopieën van de bonnen van grote aankopen. Soms kun je via de klantenservice je aankoopbon opvragen als je een betalingsbewijs hebt.

Mag ik een online aankoop zonder reden terugsturen?

Meestal wel. Koop je via internet, aan de telefoon, op straat of aan de deur, dan heb je meestal 14 dagen bedenktijd. In die periode kun je het product zonder reden terugsturen en krijg je je geld terug. In een gewone winkel heb je die bedenktijd niet: daar kiest de verkoper of je mag ruilen.

🔎 Vaak gezocht

Waarmee mensen hier belanden:

“ruilen zonder bon”
“mag ik ruilen zonder bon”
“ruilen zonder bon met bankafschrift”
“terugbrengen zonder bon”
“mag een winkel ruilen weigeren”
“bon kwijt maar wel gepind”