↩️ Moet mijn webshop 14 dagen bedenktijd geven?

Onder voorwaarden

Kort antwoord

Ja, tenzij je product of dienst op de wettelijke lijst met uitzonderingen staat. Verkoop je via je webshop aan consumenten, dan mogen zij tot en met 14 dagen nadat ze het product hebben ontvangen zonder reden van de koop af. Bij een dienst telt de termijn vanaf de dag dat het contract is gesloten. Je moet vóór de koop uitleggen of er bedenktijd is en hoe de klant de koop ongedaan maakt. Sinds 25 juni 2026 moet er ook een duidelijke herroepingsknop op je website en in je app staan: online een koop ongedaan maken moet net zo makkelijk zijn als iets kopen. Na een herroeping betaal je binnen 14 dagen alles terug, ook de standaard bezorgkosten. Je mag wachten tot je het product terug hebt of tot de klant bewijst dat hij het heeft teruggestuurd. Geef je geen of te weinig informatie over de bedenktijd, dan wordt die met maximaal 1 jaar verlengd. Verkoop je aan andere bedrijven of in een fysieke winkel, dan geldt er geen wettelijke bedenktijd.

📋 De regels

Bedenktijd geldt bij verkoop op afstand aan consumenten: via je webshop, een onlineverkoopplatform, de telefoon of postorder. Ook afgeprijsde artikelen, showroomartikelen, tweedehands producten en producten in standaardmaten, zoals kleding, vallen eronder
De termijn loopt tot en met 14 dagen na de dag van ontvangst van het product, bij een bestelling in meer pakketten na ontvangst van het laatste. Bij een dienst of digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, telt de dag waarop het contract is gesloten. De regel staat in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek
Vertel vóór de koop of er bedenktijd is, hoe lang die duurt, hoe de klant de koop ongedaan maakt (met je adres, e-mailadres of telefoonnummer), wie het terugsturen betaalt en hoe je terugbetaalt. De modelinstructie uit de wet mag je als basis gebruiken
Herroepingsknop sinds 25 juni 2026: een duidelijk zichtbare knop met een heldere naam, zoals 'Koop ongedaan maken', die de hele bedenktijd te vinden is op je website en in je app. De klant vult alleen gegevens in die nodig zijn om de aankoop te vinden; een account verplicht stellen mag niet. Daarna krijgt hij meteen een bevestiging met de datum en het tijdstip
De klant hoeft geen reden te geven. Je mag ernaar vragen, maar het mag niet lijken alsof antwoorden verplicht is
Na de herroeping heeft de klant 14 dagen om het product terug te sturen. Jij betaalt binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier als de klant betaalde, inclusief de standaard bezorgkosten. Meld je vóór de koop niet dat de klant de retourkosten betaalt, dan zijn die voor jou

🔓 Uitzonderingen

Geen bedenktijd voor onder meer: producten op maat (zoals een maatpak of kast op maat), duidelijk persoonlijke producten, producten die snel bederven (zoals vers voedsel of bloemen), producten met een prijs die afhangt van de markt (zoals goud) en losse kranten of tijdschriften
Verzegelde hygiënische producten, zoals een tandenborstel, en verzegelde cd's of dvd's: de bedenktijd vervalt als de klant de verzegeling verbreekt, maar alleen als je dat vóór de koop meldde en het product verzegeld verstuurde
Digitale inhoud om te streamen of te downloaden: de bedenktijd vervalt pas als je dat vooraf meldt, de klant akkoord geeft, je dat akkoord in de bevestiging zet en de klant daarna zelf het afspelen of downloaden start
Diensten op een vaste datum of periode, zoals tickets voor evenementen, autoverhuur, catering of een vakantiehuisje, en spoedklussen aan huis: daarvoor geldt geen bedenktijd
Dienst starten in de bedenktijd: vraagt de klant je eerder te beginnen, dan betaalt hij voor wat je al leverde als hij toch herroept, mits je dat vooraf meldde en hij akkoord gaf. Maak je met zijn akkoord het hele werk af binnen de bedenktijd, dan vervalt de bedenktijd
Zakelijke klanten en je fysieke winkel: de wettelijke bedenktijd geldt alleen voor consumenten en niet bij verkoop in een winkel. Voor zakelijke klanten zet je in je algemene voorwaarden wat er geldt als ze van de aankoop af willen

⚠️ Sancties en boetes

Geef je geen of te weinig informatie over de bedenktijd, of staat de herroepingsknop er niet of niet duidelijk, dan wordt de bedenktijd met maximaal 1 jaar verlengd. Geef je de ontbrekende informatie alsnog, dan loopt vanaf dat moment de gewone termijn van 14 dagen. De overheid controleert de regels voor de herroepingsknop, en de ACM kan boetes opleggen aan webshops die zich er niet aan houden. Ook bedenktijd presenteren als je eigen service ('wij geven bedenktijd') kan een boete voor oneerlijke handel opleveren: bedenktijd is een wettelijk recht. De officiële bronnen noemen geen vast boetebedrag. Begin je met een dienst zonder het vereiste akkoord van de klant, dan loop je het risico dat je niet wordt betaald voor wat je al hebt gedaan.

📎 Officiële bronnen

Laatst gecontroleerd: 2026-10-26

Sponsor deze pagina → Eén gelabeld blok, € 100 per maand. Prijs voor partners van het eerste uur: € 75, tot 31 januari 2027.

❓ Veelgestelde vragen

Moet ik ook bedenktijd geven als ik via social media verkoop?

Ja, als je online aan consumenten verkoopt, is het een koop op afstand met 14 dagen bedenktijd. Volgens Ondernemersplein moeten ook online verkopers via social media en aanbieders van diensten, zoals online cursussen of coachingstrajecten, de herroepingsknop aanbieden.

Sinds wanneer moet de herroepingsknop op mijn webshop staan?

Sinds 25 juni 2026: toen ging artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek in, dat de knop verplicht maakt. In een ACM-bericht van juni 2026 staat nog 19 juni 2026, maar de wet zelf geldt vanaf 25 juni. De knop komt naast het modelformulier voor herroeping en vervangt dat niet.

Moet ik de retourkosten betalen?

Alleen als je vóór de koop niet hebt gemeld dat de klant ze betaalt. De bezorgkosten van de levering betaal je wel terug, maar alleen het bedrag van de standaard bezorgmethode. Stuurt de klant maar een deel van de bestelling terug, dan hoef je de bezorgkosten niet terug te betalen.

Mag ik minder terugbetalen als het product gebruikt terugkomt?

Ja, als de klant meer heeft gedaan dan nodig was om het product te beoordelen. Hij is dan aansprakelijk voor de waardevermindering en je mag kosten rekenen als het product bijvoorbeeld vies of kapot terugkomt. De ACM geeft als tip een proefverpakking mee te sturen, zoals een monsterflesje bij parfum.

Wanneer is mijn klant te laat met herroepen?

Als hij pas na het einde van de 14e dag laat weten dat hij van de koop af wil. Een bericht dat hij op tijd verstuurde maar dat jou later bereikt, telt nog. Valt de 14e dag in het weekend of op een feestdag, dan telt de eerstvolgende werkdag.

🔎 Vaak gezocht

Waarmee mensen hier belanden:

“herroepingsrecht webshop”
“wettelijke bedenktijd webshop”
“herroepingsknop verplicht”
“herroepingsknop webshop”
“herroepingsrecht uitzonderingen”
“14 dagen bedenktijd wetsartikel”