Mijn verzekeraar weigert mijn schadegeval uit te betalen — wie beslist?
Een weigering moet schriftelijk zijn, met de polisclausule waarop ze steunt. Vraag eerst precies dat, en dien dan klacht in bij de klachtendienst van de verzekeraar: hij heeft een wettelijke termijn om te antwoorden. Houdt hij de weigering aan, dan onderzoekt Ombudsman van de Verzekeringen (02 547 58 71) — de Ombudsman van de Verzekeringen voor België — het dossier gratis, en verzekeraars volgen zijn advies in de grote meerderheid van de gevallen. FSMA (02 220 52 11) houdt toezicht op verzekeraars en ontvangt klachten over praktijken; FOD Economie — Meldpunt (0800 120 33) helpt tegen oneerlijke kleine lettertjes.
🗣️ Wat je zegt
"Ik dien klacht in tegen de weigering van schadegeval [nummer] van [datum]. Vermeld de precieze polisclausule waarop u steunt en de weerhouden feiten. Volgens mij is het schadegeval gedekt omdat [reden]. Ik vraag een beslissing binnen de wettelijke termijn."
🪜 Stap voor stap
- De reden schriftelijk krijgenClausulenummer en feiten. Vage weigeringen ("niet gedekt") houden geen stand bij een ombudsdienst.
- De clausule zelf lezenUitsluitingen moeten duidelijk zijn en je vóór ondertekening voorgelegd zijn; dubbelzinnige clausules worden in jouw voordeel uitgelegd.
- Klagen bij de verzekeraarFormeel, gedateerd, met je bewijzen: foto's, verslagen, bonnetjes, aangifte indien van toepassing.
- Naar Ombudsman van de VerzekeringenGratis, schriftelijk, meestal enkele maanden. Voeg het hele dossier toe. Bindend of gevolgd in bijna alle gevallen.
- Oneerlijke clausules of praktijken: FSMA, FOD Economie — MeldpuntDe toezichthouder bij systematisch gedrag; de consumentendienst bij oneerlijke kleine lettertjes.
📇 Alle contactgegevens
❓ Veelgestelde vragen
Ze zeggen dat ik te laat aangaf
Een laattijdige aangifte laat alleen een weigering toe als ze hun echt nadeel berokkende en je in fout was. Leg de vertraging uit en vraag hun het nadeel aan te tonen.
Mogen ze mijn polis opzeggen na een schadegeval?
Alleen met opzeg en nooit met terugwerkende kracht voor het aangegeven schadegeval. Een opzeg wegens "risico" kan niet dienen om aan een geldig schadegeval te ontsnappen.
De reisverzekeraar verwijst naar de luchtvaartmaatschappij, en omgekeerd
Dien bij beide schriftelijk klacht in; wie onterecht weigert, gaat naar de ombudsdienst. De vergoeding van de maatschappij onder verordening 261 staat los van de verzekering.
📎 Bronnen
- Ombudsman van de Verzekeringen →
- FSMA →
- FOD Economie — Meldpunt →
- Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / Justitiehuis →
🔎 Veelgestelde zoekvragen
Herken je je eigen zoekvraag? Het antwoord hierboven dekt al deze varianten.
- “verzekeraar weigert schadegeval wat doen België”
- “ombudsman verzekeringen België”
- “klacht verzekering termijn”
- “verzekeraar weigering uitsluiting”
- “reisverzekering schadegeval geweigerd”
🧭 Klopt dit nog?
We controleren deze informatie zorgvuldig, maar telefoonnummers, websites en regels veranderen – en soms zitten we ernaast. Een fout of wijziging gezien? Laat het ons hieronder weten.
⚠️ Lezers melden dat hier iets veranderd kan zijn — we controleren het.
✅ Dank je — zo blijft de pagina voor iedereen actueel.