Bij wie moet ik zijn?
Meer dan 100 situaties die iedereen overkomen — geld, wonen, werk, veiligheid, zorg, documenten, overheid — en het ene loket in België dat er echt over gaat: telefoon, website en wat je zegt als ze opnemen.
💳 Geld 15
Online opgelicht — bij wie meld ik dat?Politie · Meldpunt FOD Economie / Safeonweb · Card Stop / je bankMijn energiefactuur klopt niet en de leverancier lost het niet op — bij wie klaag ik?Ombudsdienst voor Energie · VREG (Vlaanderen) / CREG · FOD EconomieIk kreeg een vals bericht van mijn bank of betaaldienst en klikte erop — wie bel ik?Je bank · Politie · OmbudsfinMijn bank blokkeerde mijn rekening zonder te zeggen waarom — bij wie moet ik zijn?Je bank · Ombudsfin · FSMAIk kreeg een factuur voor iets dat ik nooit bestelde — wat doe ik?FOD Economie · Politie · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisMijn bankkaart is verloren of gestolen — hoe blokkeer ik ze en wie verwittig ik?Je bank · Politie · OmbudsfinEen incassobureau eist geld dat ik niet verschuldigd ben — wie helpt?FOD Economie · OCMW · Juridische tweedelijnsbijstand (pro deo)Ik heb schulden die ik niet kan betalen — waar vind ik gratis hulp?OCMW · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / Justitiehuis · Gemeentebestuur / stadsbestuurZe laten me mijn abonnement niet opzeggen — wie helpt?FOD Economie · Europees Consumentencentrum België · ConsumentenombudsdienstIk kreeg een belastingaanslag of aanmaning die volgens mij fout is — bij wie moet ik zijn?FOD Financiën · Federale Ombudsman / Vlaamse Ombudsdienst · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisZe vragen me een uitkering of toelage terug te betalen — kan ik dat betwisten?RVA / RSZ / mutualiteit · Federale Ombudsman / Vlaamse Ombudsdienst · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisIk denk dat ik slachtoffer ben van een crypto-beleggingsfraude — wat doe ik?FSMA · Politie · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffersIemand die ik online leerde kennen vraagt geld — is het oplichting, en aan wie zeg ik het?Politie · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffers · Je bankEen kredietgever, kaartmaatschappij of "koop nu, betaal later"-dienst behandelt me onfair — bij wie moet ik zijn?Ombudsfin · FSMA · FOD EconomieMijn verzekeraar weigert mijn schadegeval uit te betalen — wie beslist?Ombudsman van de Verzekeringen · FSMA · FOD Economie
🔑 Wonen 12
Verhuurder geeft de huurwaarborg niet terug — bij wie moet ik zijn?Vrederechter · Huurdersbond · Juridische tweedelijnsbijstand (pro deo)De buren maken elke nacht lawaai — wie bel ik?Lokale politie · Gemeente · BurenbemiddelingMijn verhuurder negeert mijn vraag om herstelling — bij wie moet ik zijn?Vrederechter · Huurdersbond · Wooninspectie (Wonen in Vlaanderen) / DIRL Brussel / Wallonie logementEr is schimmel of vocht in mijn huurwoning — aan wie meld ik het?Vrederechter · Wooninspectie (Wonen in Vlaanderen) / DIRL Brussel / Wallonie logement · HuurdersbondMijn huurverhoging lijkt me te hoog — kan ik me verzetten, en bij wie?Vrederechter · Huurdersbond · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisMijn verhuurder gaf me de opzeg — is die geldig, en wie helpt?Huurdersbond · Vrederechter · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisIk betaalde een waarborg voor een appartement dat niet bestaat — bij wie moet ik zijn?Politie · Je bank · FOD EconomieHet immokantoor rekende me kosten aan — mag dat, en wie controleert?FOD Economie · Huurdersbond · VrederechterDe gemeenschappelijke kosten of de afrekeningen van de vereniging van mede-eigenaars lijken fout — bij wie moet ik zijn?Vrederechter · Huurdersbond · Juridische tweedelijnsbijstand (pro deo)Een conflict met mijn buur loopt uit de hand — wie kan helpen?Vrederechter · Gemeentebestuur / stadsbestuur · PolitieEr is een waterlek of een leiding is gesprongen — wie bel ik?Vrederechter · Ombudsman van de Verzekeringen · Gemeentebestuur / stadsbestuurRatten, kakkerlakken of bedwantsen — aan wie meld ik een plaag?Gemeentebestuur / stadsbestuur · Wooninspectie (Wonen in Vlaanderen) / DIRL Brussel / Wallonie logement · Vrederechter
📦 Kopen 7
De winkel weigert herstelling, vervanging of terugbetaling — wie helpt?FOD Economie · Europees Consumentencentrum België · ConsumentenombudsdienstMijn pakje is nooit aangekomen — bij wie klaag ik?FOD Economie · Europees Consumentencentrum België · Ombudsdienst voor de PostsectorMijn telefoon- of internetprovider rekent te veel aan of herstelt de lijn niet — wie beslist?Ombudsdienst voor Telecommunicatie · FOD Economie · ConsumentenombudsdienstDe webshop ging failliet vóór de levering — krijg ik mijn geld terug?Je bank · FOD Economie · Juridische tweedelijnsbijstand (pro deo)Het hotel of de vakantiewoning was niet zoals geboekt — bij wie klaag ik?FOD Economie · Europees Consumentencentrum België · ConsumentenombudsdienstDe garage rekende te veel aan of herstelde mijn auto niet — wie helpt?FOD Economie · Consumentenombudsdienst · Juridische tweedelijnsbijstand (pro deo)Ik werd ziek na een restaurant of een product — aan wie meld ik het?FAVV · Wooninspectie (Wonen in Vlaanderen) / DIRL Brussel / Wallonie logement · Je huisarts
💼 Werk 11
Mijn werkgever betaalt mijn loon niet — bij wie moet ik zijn?Toezicht op de Sociale Wetten (FOD WASO) · Vakbond (ACV, ABVV, ACLVB) · Fonds Sluiting Ondernemingen (RVA)Ik ben ontslagen en vind het onterecht — bij wie moet ik zijn, en hoe snel?Vakbond (ACV, ABVV, ACLVB) · Toezicht op de Sociale Wetten (FOD WASO) · ArbeidsrechtbankMijn klant betaalt mijn factuur niet — wat kan ik doen als zelfstandige?Juridische tweedelijnsbijstand (pro deo) · Vrederechter · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisIk ben ziek thuis en mijn werkgever zet me onder druk om te werken of terug te komen — wat zijn mijn rechten?Toezicht op de Sociale Wetten (FOD WASO) · Vakbond (ACV, ABVV, ACLVB) · Je huisartsIk word gediscrimineerd op het werk — tot wie wend ik me?Unia / Instituut voor de gelijkheid van vrouwen en mannen · Vakbond (ACV, ABVV, ACLVB) · Toezicht op de Sociale Wetten (FOD WASO)Hoe vraag ik een werkloosheidsuitkering aan, en wie helpt als ze geweigerd wordt?VDAB / Actiris / Forem + uitbetalingsinstelling (vakbond of HVW) · RVA / RSZ / mutualiteit · Vakbond (ACV, ABVV, ACLVB)Heb ik recht op een opzegvergoeding, en wie dwingt ze af?Vakbond (ACV, ABVV, ACLVB) · Arbeidsrechtbank · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisEr wordt beslag gelegd op mijn loon — wat zijn mijn rechten?OCMW · Juridische tweedelijnsbijstand (pro deo) · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisIk word gepest of geïntimideerd op het werk — aan wie meld ik het?Toezicht op de Sociale Wetten (FOD WASO) · Vakbond (ACV, ABVV, ACLVB) · Unia / Instituut voor de gelijkheid van vrouwen en mannenIk werk zonder schriftelijk contract of in het zwart — wat zijn mijn rechten?Toezicht op de Sociale Wetten (FOD WASO) · Vakbond (ACV, ABVV, ACLVB) · RVA / RSZ / mutualiteitIk had een ongeval op het werk — aan wie meld ik het, en waar heb ik recht op?Fedris / arbeidsongevallenverzekeraar · Toezicht op de Sociale Wetten (FOD WASO) · Vakbond (ACV, ABVV, ACLVB)
🆔 Veiligheid 16
Iemand gebruikt mijn identiteit — rekeningen, bestellingen, leningen op mijn naam — bij wie moet ik zijn?Politie · Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) · Je bankIk word online belaagd, gepest of bedreigd — aan wie meld ik het?Politie · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffers · Awel (102) / Écoute-Enfants (103)Een bericht van mijn "kind" met een nieuw nummer vraagt geld — is het oplichting?Je bank · Politie · FOD EconomieIk ruik gas — wie bel ik?Fluvius / ORES / Sibelga · 112 · Wooninspectie (Wonen in Vlaanderen) / DIRL Brussel / Wallonie logementIk vermoed dat een dier verwaarloosd of mishandeld wordt — aan wie meld ik het?Dierenwelzijn Vlaanderen / Bruxelles Environnement / Wallonie bien-être animal · Politie · Gemeentebestuur / stadsbestuurMijn gsm of laptop is gestolen — wat doe ik in het eerste uur?Politie · Je bank · Ombudsdienst voor TelecommunicatieIemand gebruikte mijn digitale identiteit of mijn toegang tot de overheid — bij wie moet ik zijn?DocStop / itsme support · Politie · Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)Ik wil een misdrijf melden zonder mijn naam te geven — waar?Politie · Gemeentebestuur / stadsbestuur · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffersIk krijg voortdurend verkoopoproepen — hoe stop ik ze, en wie handhaaft?Bel-me-niet-meer-lijst · Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) · Ombudsdienst voor TelecommunicatieIk onderga geweld thuis — waar vind ik nu hulp?1712 · Politie · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffersIemand stalkt me — volgt me, schrijft me, staat aan mijn deur — bij wie moet ik zijn?Politie · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffers · 1712Ik heb seksueel geweld meegemaakt — waar kan ik nu naartoe?Zorgcentrum na Seksueel Geweld (ZSG) · Politie · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffersEr is bij mij ingebroken — wat doe ik eerst, en wie contacteer ik?Politie · Ombudsman van de Verzekeringen · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffersEen familielid is vermist — moet ik 24 uur wachten om het te melden?Politie · Child Focus 116 000 / Politie · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffersIk werd aangevallen of bedreigd omwille van wie ik ben — aan wie meld ik het?Politie · Unia / Instituut voor de gelijkheid van vrouwen en mannen · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffersIk werd slachtoffer van een misdrijf — welke hulp en vergoeding kan ik krijgen?Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffers · Politie · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / Justitiehuis
🔐 Privacy 1
🏥 Zorg 8
Ik heb een klacht over een arts of ziekenhuis — bij wie moet ik zijn?Federale ombudsdienst Rechten van de patiënt · Orde der artsen · Fonds voor Medische Ongevallen (FMO)Ik vind geen huisarts die nieuwe patiënten aanneemt — wie helpt?Uw ziekenfonds (mutualiteit) · Federale ombudsdienst Rechten van de patiënt · Gemeentebestuur / stadsbestuurIk vrees dat een kind mishandeld of verwaarloosd wordt — aan wie zeg ik het?Vertrouwenscentrum Kindermishandeling / SOS Enfants · Awel (102) / Écoute-Enfants (103) · PolitieMijn aanvraag voor zorg, thuishulp of een tegemoetkoming handicap werd geweigerd — kan ik in beroep gaan?OCMW / DG Personen met een handicap / Zorgkas · Federale Ombudsman / Vlaamse Ombudsdienst · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisDe wachtlijst voor geestelijke gezondheidszorg is te lang — welke opties heb ik?Zelfmoordlijn 1813 / Tele-Onthaal 106 · Uw ziekenfonds (mutualiteit) · Je huisartsIk zorg voor een familielid — welke steun kan ik krijgen, en waar?OCMW / DG Personen met een handicap / Zorgkas · Uw ziekenfonds (mutualiteit) · Gemeentebestuur / stadsbestuurEen medische fout veroorzaakte blijvende schade — hoe krijg ik een schadevergoeding?Fonds voor de Medische Ongevallen (FMO) / Fonds des accidents médicaux · Federale ombudsdienst Rechten van de patiënt · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisIk heb een klacht tegen mijn tandarts — slecht werk, te hoge factuur — wie beslist?Ombudsdienst Rechten van de Patiënt / Orde der artsen · Federale ombudsdienst Rechten van de patiënt · Uw ziekenfonds (mutualiteit)
🚗 Vervoer 10
Mijn auto werd aangereden en de bestuurder reed weg — wie betaalt, en wie contacteer ik?Politie · Belgisch Gemeenschappelijk Waarborgfonds · Ombudsman van de VerzekeringenMijn fiets is gestolen — wat is de procedure?Politie · MyBike (Brussel) / gestolenfietsen.be (politie) · Gevonden voorwerpen gemeente / NMBS Lost & FoundMijn vervoerskaart is verloren of geblokkeerd — hoe krijg ik mijn saldo en abonnement terug?Je vervoersbedrijf · FOD Economie · Ombudsdienst voor TreinreizigersMijn auto is weggetakeld — waar staat hij, en hoe krijg ik hem terug?Gemeentebestuur / stadsbestuur · Politie · Federale Ombudsman / Vlaamse OmbudsdienstMijn trein had vertraging of werd afgeschaft — hoe krijg ik geld terug?Je spoorwegmaatschappij · Ombudsdienst voor Treinreizigers · Europees Consumentencentrum BelgiëMijn auto viel in panne op de weg — wie bel ik?Touring / VAB pechverhelping · 112 · DIV (inschrijving) / GOCA (keuring)Mijn auto werd afgekeurd en ik denk dat het een fout is — kan ik dat betwisten?DIV (inschrijving) / GOCA (keuring) · FOD Economie · Juridische tweedelijnsbijstand (pro deo)Ik kreeg een parkeerboete die volgens mij onterecht is — hoe betwist ik ze?Gemeentebestuur / stadsbestuur · Justitie · Juridische tweedelijnsbijstand (pro deo)Ik kreeg een boete voor overdreven snelheid of een verkeersovertreding — ook uit een ander EU-land — wat kan ik doen?Justitie · DIV (inschrijving) / GOCA (keuring) · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisEen taxichauffeur of app-chauffeur rekende te veel aan of gedroeg zich slecht — waar klaag ik?Gemeentebestuur / stadsbestuur · FOD Economie · Politie
✈️ Reizen 3
Mijn vlucht was vertraagd of geannuleerd — wie dwingt mijn compensatie af?FOD Mobiliteit · Consumentenombudsdienst · VrederechterMijn bagage is verloren, vertraagd of beschadigd — wie betaalt?FOD Mobiliteit · Europees Consumentencentrum België · Ombudsman van de VerzekeringenMijn pakketreis liep fout of de organisator ging failliet — waar heb ik recht op?FOD Economie · Europees Consumentencentrum België · Garantiefonds Reizen
📜 Documenten 11
Ik heb een apostille of legalisatie op een document nodig — waar krijg ik die?FOD Buitenlandse Zaken · Notaris.be (Fednot) · Dienst Bevolking van de gemeente / Mijn BurgerprofielIk ben net aangekomen — hoe krijg ik het nationaal / fiscaal / socialezekerheidsnummer?Dienst Bevolking van de gemeente / Mijn Burgerprofiel · FOD Financiën · Dienst Vreemdelingenzaken / gemeenteHoe laat ik mijn buitenlandse diploma erkennen?NARIC-Vlaanderen / Fédération Wallonie-Bruxelles · FOD Buitenlandse Zaken · Dienst Vreemdelingenzaken / gemeenteMijn aanvraag voor een verblijfsvergunning duurt te lang — kan ik iets doen?Dienst Vreemdelingenzaken / gemeente · Federale Ombudsman / Vlaamse Ombudsdienst · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisIk verloor mijn paspoort, identiteitskaart of rijbewijs in het land — wat nu?Politie · Dienst Bevolking van de gemeente / Mijn Burgerprofiel · Je bankEen familielid is overleden — wat moet ik regelen, en wie helpt?Notaris.be (Fednot) · Juridische tweedelijnsbijstand (pro deo) · FOD FinanciënIk heb een officieel uittreksel nodig — woonplaats, geboorte, huwelijk, strafregister — waar krijg ik dat?Dienst Bevolking van de gemeente / Mijn Burgerprofiel · Gemeentebestuur / stadsbestuur · DocStop / itsme supportHoe vraag ik de nationaliteit aan, en wie helpt met het dossier?Dienst Vreemdelingenzaken / gemeente · Dienst Bevolking van de gemeente / Mijn Burgerprofiel · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / JustitiehuisIk ben verhuisd — hoe en waar schrijf ik mijn nieuw adres in?Dienst Bevolking van de gemeente / Mijn Burgerprofiel · Gemeentebestuur / stadsbestuur · FOD FinanciënIemand die ik niet ken staat ingeschreven op mijn adres — hoe laat ik die schrappen?Dienst Bevolking van de gemeente / Mijn Burgerprofiel · Gemeentebestuur / stadsbestuur · PolitieIk ga in het buitenland wonen — waar moet ik me uitschrijven en wat regelen?Dienst Bevolking van de gemeente / Mijn Burgerprofiel · FOD Financiën · RVA / RSZ / mutualiteit
📩 Overheid 7
Hoe teken ik bezwaar aan tegen een beslissing van een overheidsdienst?Federale Ombudsman / Vlaamse Ombudsdienst · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / Justitiehuis · Raad van StateEen straatlamp, een weg of een voetpad is kapot — aan wie meld ik het?Gemeentebestuur / stadsbestuur · Je netbeheerder · Federale Ombudsman / Vlaamse OmbudsdienstIemand stortte afval of vervuilt — aan wie meld ik het?Gemeentebestuur / stadsbestuur · Wooninspectie (Wonen in Vlaanderen) / DIRL Brussel / Wallonie logement · PolitieDe stroom is uitgevallen — wie bel ik, en kan ik schadevergoeding vragen?Je netbeheerder · VREG (Vlaanderen) / CREG · Gemeentebestuur / stadsbestuurMijn buur bouwt zonder vergunning of overtreedt de regels — wie controleert?Gemeente · Gemeentebestuur / stadsbestuur · Raad van StateEen overheidsdienst behandelde me onfair — hoe klaag ik bij de ombudsman?Federale Ombudsman / Vlaamse Ombudsdienst · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / Justitiehuis · Raad van StateHoe vraag ik documenten of informatie op bij een overheidsdienst?Commissie voor de toegang tot bestuursdocumenten · Federale Ombudsman / Vlaamse Ombudsdienst · Raad van State
🛂 Buitenland 3
Ik verloor mijn paspoort in het buitenland — hoe geraak ik thuis?FOD Buitenlandse Zaken · Politie · Ombudsman van de VerzekeringenIemand die ik ken is gearresteerd in het buitenland — wat kan er gedaan worden?FOD Buitenlandse Zaken · Bureau voor Juridische Bijstand (pro Deo) / Justitiehuis · Slachtofferhulp (CAW) / Commissie voor financiële hulp aan slachtoffersIk zit in de problemen in het buitenland — wanneer en hoe bel ik de consulaire bijstand?FOD Buitenlandse Zaken · 112 · Ombudsman van de Verzekeringen
🐕 Verloren & gevonden 3
Mijn huisdier is verdwenen — waar meld ik het?DogID / CatID · Dierenwelzijn Vlaanderen / Bruxelles Environnement / Wallonie bien-être animal · Gemeentebestuur / stadsbestuurIk krijg de post van iemand anders, of de mijne gaat elders naartoe — wat doe ik?Klantenservice van de bezorger · Ombudsdienst voor de Postsector · Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)Ik verloor iets in de trein, een taxi of in de stad — waar zoek ik?Gevonden voorwerpen gemeente / NMBS Lost & Found · Je vervoersbedrijf · Politie
Jouw tools voor België
Volgende keer voor zijnMag ik?Wat mag, wat niet, en welke vergunning je nodig hebt — met officiële bron.Energie · BelgiëElektriciteit & gasDe regels die je als klant voor elektriciteit en gas in België beschermen, en bij wie je terechtkunt. Elk feit is gecontroleerd bij een officiële bron.Vlucht vertraagd of geannuleerdVluchtcompensatieTot € 600 volgens EU 261 — check het in 30 seconden.Herken het vóórdat het gebeurtIs dit veilig?Check een telefoonnummer, website of bericht tegen 47.000 fraude-dossiers.