← FFCheckBij wie?EN
Geld · België
Bijgewerkt september 2026

⚡ Mijn energiefactuur klopt niet en de leverancier lost het niet op — bij wie klaag ik?

Direct antwoord

Eerst een schriftelijke klacht bij de leverancier — die moet binnen een vaste termijn antwoorden, en de meeste geschillen stoppen hier zodra je de meterstanden achter de factuur opvraagt. Lost hij het niet op, dan is Ombudsdienst voor Energie (02 211 10 60) de onafhankelijke dienst voor energiegeschillen in België: gratis, en de leverancier moet meewerken. VREG (Vlaanderen) / CREG (1700) is de regulator die leveranciers controleert en klachten over praktijken behandelt, niet over individuele facturen. Betaal intussen het onbetwiste deel — zo blijft je levering aan.

Bel eerstOmbudsdienst voor Energie
Meld bijVREG (Vlaanderen) / CREG
Als dat niet luktFOD Economie — Meldpunt

🗣️ Wat je zegt

"Contract [nummer], factuur [nummer] van [datum]. Het gefactureerde verbruik van … kWh klopt niet met mijn meterstand van … op [datum]. Ik betwist de factuur en vraag een gecorrigeerde factuur binnen 4 weken. Het onbetwiste bedrag van € … betaal ik intussen."

🪜 Stap voor stap

  1. Lees je meter afFoto met datum. Vergelijk met de standen op de factuur; schattingen staan als zodanig vermeld.
  2. Klaag schriftelijkBij de klachtendienst van de leverancier, met contractnummer. Vraag correctie en een schriftelijk antwoord.
  3. Betaal het onbetwiste deelDat beschermt tegen afsluiting en toont goede wil.
  4. Ga naar Ombudsdienst voor EnergieNadat de termijn van de leverancier verstreken is (meestal 4–8 weken) of na een weigering. De procedure is gratis.
  5. Praktijken, geen facturen: VREG (Vlaanderen) / CREGOneerlijke tariefwijzigingen, agressieve verkoop, overstap zonder toestemming — dat is voor de regulator.

📇 Alle contactgegevens

Ombudsdienst voor EnergieOnafhankelijke geschillenregeling, elektriciteit en gasNa de klacht bij de leverancier zonder oplossing📞 02 211 10 60🔗 www.ombudsmanenergie.be
VREG (Vlaanderen) / CREGRegulator, praktijken van leveranciers, V-testOverstap zonder toestemming, oneerlijke praktijken📞 1700🔗 www.vreg.be
FOD Economie — MeldpuntMelding van misleidende verkoop en deur-aan-deurpraktijkenAgressieve verkoop, opgedrongen contract📞 0800 120 33🔗 meldpunt.belgie.be

❓ Veelgestelde vragen

Mogen ze me afsluiten tijdens het geschil?

Niet voor een betwist bedrag dat bij de ombudsdienst ligt, en nooit zonder verwittiging. Betaal het onbetwiste deel en zeg dat schriftelijk.

Ze schatten mijn verbruik een jaar lang

Je kunt een factuur op echte meterstanden eisen. Geef de stand door met een gedateerde foto; het verschil moet gecorrigeerd worden.

Ik werd overgezet zonder toestemming

Dat is een zaak voor de regulator. Contacteer VREG (Vlaanderen) / CREG en je oude leverancier; het contract kan teruggedraaid worden.

📎 Bronnen

Laatst gecontroleerd: 2026-09-26

🔎 Veelgestelde zoekvragen

Herken je je eigen zoekvraag? Het antwoord hierboven dekt al deze varianten.

  • “energiefactuur te hoog klacht België”
  • “ombudsdienst energie België”
  • “elektriciteitsfactuur betwisten”
  • “gasfactuur fout wat doen”
  • “energieleverancier klacht”

🧭 Klopt dit nog?

We controleren deze informatie zorgvuldig, maar telefoonnummers, websites en regels veranderen – en soms zitten we ernaast. Een fout of wijziging gezien? Laat het ons hieronder weten.

🔗 Gerelateerde vragen

📦Kapot product, geen terugbetaling→⚡Stroompanne→💳Online opgelicht→🎯Phishingbericht→

Jouw tools voor België

Volgende keer voor zijnMag ik?Wat mag, wat niet, en welke vergunning je nodig hebt — met officiële bron.Energie · BelgiëElektriciteit & gasDe regels die je als klant voor elektriciteit en gas in België beschermen, en bij wie je terechtkunt. Elk feit is gecontroleerd bij een officiële bron.Herken het vóórdat het gebeurtIs dit veilig?Check een telefoonnummer, website of bericht tegen 47.000 fraude-dossiers.