Ai-je 2 ans de garantie sur mon achat ?
Oui — deux ans de garantie légale, et c'est au vendeur de prouver que le produit n'y est pour rien. Tout bien de consommation acheté chez un vendeur professionnel (magasin ou boutique en ligne) bénéficie de 2 ans de garantie légale pour les défauts existant à la livraison. Le grand saut de juin 2022 : la présomption joue désormais les 2 années complètes en ta faveur — ton appareil lâche dans ce délai, c'est au vendeur de prouver un mauvais usage, pas l'inverse. Ordre des droits : d'abord réparation ou remplacement gratuits (dans un délai raisonnable), à défaut réduction du prix ou remboursement. Tu t'adresses au vendeur, pas au fabricant — « voyez ça avec Samsung » est juridiquement nul. Occasion chez un commerçant : minimum 1 an (si convenu). Et la « garantie constructeur » d'un an que les magasins aiment citer ? Elle s'ajoute, et ne remplace jamais tes 2 ans légaux.
📋 Les règles
- 2 ans de garantie légale sur les biens de consommation chez les professionnels
- Charge de la preuve inversée : 2 ans complets (achats depuis le 1/6/2022)
- Ordre : réparation ou remplacement d'abord, puis réduction/remboursement
- Interlocuteur : le vendeur — pas le fabricant
- Occasion chez un commerçant : minimum 1 an (si stipulé par écrit)
🔓 Exceptions
- Usure normale, mauvais usage et dégâts causés par le consommateur sont exclus
- Achat à un particulier (sites d'occasion) : pas de garantie légale de consommation — seulement les vices cachés
⚠️ Sanctions et amendes
Pour le vendeur : refuser la garantie viole le Code de droit économique — mise en demeure, Service de médiation pour le consommateur ou juge de paix imposent réparation, remplacement ou remboursement, frais et intérêts compris.
📎 Sources officielles
- SPF Économie · La garantie légale de 2 ans →
- Test Achats · Garantie : tes droits (NL) →
- Service de médiation pour le consommateur →
❓ Questions fréquentes
Mon appareil lâche après 20 mois. Dois-je prouver le défaut de fabrication ?
Non — pour les achats depuis juin 2022, la présomption vaut les 2 ans complets : c'est au vendeur de démontrer que tu as causé le défaut.
Le magasin me renvoie au fabricant. Permis ?
Non — la garantie légale lie le vendeur ; il ne peut pas te renvoyer, même s'il peut lui-même faire réparer via le fabricant.
La réparation traîne depuis 2 mois. Que faire ?
La réparation doit intervenir dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur ; si ça s'éternise, exige remplacement, réduction ou résolution avec remboursement — mets le vendeur en demeure par écrit.
La garantie vaut-elle en soldes et en occasion ?
Biens neufs soldés : 2 ans pleins. Occasion chez un commerçant : minimum 1 an si convenu ; acheté à un particulier : pas de garantie légale de consommation.
🔎 Recherches fréquentes
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