📦 A mund ta kthej një produkt të blerë online brenda 14 ditësh?

Me kushte

Përgjigje e shpejtë

Varet nga mënyra e blerjes — po, ke 14 ditë për t'u tërhequr pa arsye kur blen online ose jashtë dyqanit, por jo kur blen brenda një dyqani fizik. Sipas ligjit nr. 9902/2008 “Për mbrojtjen e konsumatorëve” (i ndryshuar, i përafruar me BE-në), për kontratat në distancë (blerje online ose me telefon) dhe ato jashtë ambienteve tregtare, konsumatori ka të drejtë të tërhiqet brenda 14 ditësh kalendarike pa dhënë asnjë arsye. Afati nis ditën pas lidhjes së kontratës për shërbimet ose marrjes së mallit për produktet. Miti më i dëmshëm është se “çdo dyqan duhet ta pranojë kthimin brenda 14 ditësh”. Jo — për blerjet në dyqan fizik, kthimi për “ndërrim mendjeje” është vullnet i shitësit, jo detyrim ligjor; ndryshe qëndron vetëm kur malli del me defekt. Tregtari duhet të të informojë me shkrim për të drejtën e tërheqjes; nëse nuk e bën, afati zgjatet.

📋 Rregullat

Për kontratat në distancë (online, telefon) dhe ato jashtë ambienteve tregtare, konsumatori ka 14 ditë kalendarike të tërhiqet pa arsye (ligji nr. 9902/2008).
Afati 14-ditor nis ditën pas lidhjes së kontratës për shërbimet ose ditën pas marrjes së mallit për produktet.
Tregtari duhet të informojë me shkrim për të drejtën e tërheqjes; nëse nuk e bën, afati i tërheqjes zgjatet.
Pas tërheqjes, konsumatori kthen mallin dhe tregtari rimburson pagesën; kostot e kthimit mund të mbeten të konsumatorit nëse është njoftuar për to.
Blerjet në dyqan fizik nuk e kanë këtë të drejtë ligjore tërheqjeje; kthimi për ndërrim mendjeje varet nga politika e shitësit.

🔓 Përjashtimet

Disa produkte përjashtohen nga e drejta e tërheqjes: mallra të personalizuara, të prishshme, gazeta, ose produkte higjienike të hapura.
Për mallin me defekt vlen garancia ligjore, e ndarë nga e drejta 14-ditore; aty shitësi përgjigjet pavarësisht se ku e ke blerë.
Shitës të veçantë ofrojnë vullnetarisht kthim edhe në dyqan fizik (p.sh. brenda 30 ditësh); kjo është politikë tregtare, jo detyrim ligjor.

⚠️ Gjobat dhe pasojat

Kostoja lind zakonisht nga keqkuptimi i së drejtës. Shumë konsumatorë kërkojnë kthim në dyqan fizik “se e kanë blerë sot” dhe zhgënjehen kur shitësi refuzon — sepse aty e drejta 14-ditore nuk vlen, ajo mbulon vetëm blerjet online dhe jashtë ambienteve tregtare. Nga ana tjetër, për blerjet online, tregtari që nuk të informon për të drejtën e tërheqjes ose që refuzon kthimin brenda afatit shkel ligjin: konsumatori mund të ankohet te Komisioni i Mbrojtjes së Konsumatorëve, i cili mund të nisë procedurë dhe të vendosë gjoba administrative ndaj tregtarit. Mosinformimi e zgjat afatin e tërheqjes në favor të konsumatorit, çka i kushton tregtarit muaj të tërë pasigurie për shitjen. Për konsumatorin, gabimi më i shpeshtë është të presë me kthimin: pasi kalon afati 14-ditor për një blerje online, e drejta humbet dhe mbetet vetëm ajo e garancisë kur malli ka defekt. Ndaj njoftimi me shkrim brenda afatit është ai që e mbron.

📎 Burime zyrtare

Kontrolluar së fundi: 2026-07-12

❓ Pyetje të shpeshta

A mund ta kthej çdo produkt brenda 14 ditësh?

Jo, e drejta për t'u tërhequr brenda 14 ditësh vlen për blerjet online, me telefon ose jashtë ambienteve tregtare, jo për ato në dyqan fizik. Për blerjet në dyqan, kthimi për ndërrim mendjeje varet nga politika e shitësit dhe nuk është detyrim ligjor.

Kur nis afati i 14 ditëve?

Afati nis ditën pas lidhjes së kontratës kur bëhet fjalë për një shërbim, ose ditën pas marrjes së mallit kur bëhet fjalë për një produkt. Brenda këtyre 14 ditëve kalendarike konsumatori mund të tërhiqet pa dhënë asnjë arsye për vendimin e tij.

Çfarë ndodh nëse shitësi nuk më ka informuar për të drejtën e tërheqjes?

Kur tregtari nuk të ka informuar me shkrim për të drejtën e tërheqjes, afati për t'u tërhequr zgjatet në favorin tënd. Ky është një detyrim i qartë i tregtarit, dhe mosrespektimi i tij mund të ankohet te Komisioni i Mbrojtjes së Konsumatorëve.

A ka produkte që nuk kthehen dot?

Po, disa produkte përjashtohen nga e drejta e tërheqjes, si mallrat e personalizuara, të prishshme ose produktet higjienike të hapura. Për këto raste tregtari nuk është i detyruar të pranojë kthimin brenda 14 ditëve, prandaj ia vlen të lexosh kushtet përpara blerjes.

Po nëse produkti del me defekt?

Malli me defekt mbulohet nga garancia ligjore, e cila është e ndarë nga e drejta 14-ditore e tërheqjes. Në këtë rast shitësi përgjigjet pavarësisht se ku e ke blerë produktin, dhe ke të drejtë riparimi, zëvendësimi ose kthimi të parave sipas ligjit.

🔎 Kërkohet shpesh

Çfarë kërkojnë njerëzit kur mbërrijnë këtu:

“kthimi i mallit brenda 14 ditesh”
“kthim produkti blere online”
“e drejta e terheqjes konsumator”
“a kthehet malli ne dyqan”
“kthim online shqiperi ligji”
“terheqje nga blerja online”