Energjia elektrike dhe gazi në Shqipëri: të drejtat e tua

Tregu

Familjet kanë të drejtë të zgjedhin furnizuesin dhe nuk janë të detyruara ta ndryshojnë: Furnizuesi i Shërbimit Universal (FSHU) duhet t'i furnizojë me çmime të rregulluara nga ERE. Ndërrimi është falas pasi të jenë shlyer detyrimet; OSSH ka një portal online për ndërrimin. Nuk ka rrjet gazi për familjet.

Rregullatori i energjisë

Enti Rregullator i Energjisë (ERE)

Zgjidhja e mosmarrëveshjeve

Enti Rregullator i Energjisë (ERE) – trajtimi i ankesave

Fillimisht ankohu te furnizuesi. Nëse nuk përgjigjet në afat ose nuk je dakord, paraqit formularin standard të ankesës në ERE (brenda 12 muajve). ERE e dërgon brenda 15 ditëve dhe kompania përgjigjet brenda 10 ditëve pune.

Krahaso çmimet zyrtare

PCT – Platforma e Krahasimit të Çmimeve (ERE)

Ndërrimi i furnizuesit

Ndërrimi i furnizuesit nuk duhet të të kushtojë asnjë kosto shtesë, pasi të jenë shlyer të gjitha faturat e mëparshme. Kërkesën e paraqet te furnizuesi aktual të paktën 15 ditë përpara; procedura nuk mund të zgjasë më shumë se 15 ditë. OSSH ofron edhe një portal online falas (furnizuesi.oshee.al).

Rritje çmimi

Çmimet e shërbimit universal i miraton ERE (për 2026: 8,5 lekë/kWh deri në 700 kWh në muaj, 9,5 lekë/kWh për gjithë konsumin mbi këtë kufi). Furnizuesi e publikon ndryshimin e çmimit të paktën 15 ditë kalendarike para aplikimit. Nëse kundërshton kushtet e reja, mund të heqësh dorë nga kontrata pa penalitet.

Çmim i rregulluar

Familjet që furnizohen nga FSHU paguajnë çmimet e miratuara nga ERE: 8,5 lekë/kWh deri në 700 kWh në muaj dhe 9,5 lekë/kWh për të gjithë konsumin mbi këtë kufi (1 janar – 31 dhjetor 2026).

Ndihmë kur paratë nuk mjaftojnë

Familjet me statusin "klient në nevojë" (kriteret sociale përcaktohen me VKM) regjistrohen pranë OSSH-së dhe furnizuesit dhe kanë mbrojtje të veçantë nga ndërprerja; disa përfitojnë mbështetje financiare nga Buxheti i Shtetit për faturat. Shumat dhe mënyra e aplikimit nuk u verifikuan.

Mbrojtje nga shkëputja

Furnizimi ndërpritet nëse fatura nuk paguhet 30 ditë pas afatit, me njoftim me shkrim 48 orë përpara; rilidhja brenda 48 orëve pas pagesës. Jo gjatë shqyrtimit të ankesës për faturën. "Klientët në nevojë" marrin dy njoftime (7 ditë afat) dhe ofertë për këste; nuk ndërpriten në fundjavë, festa, në -15°C ose kur përdorin pajisje jetësore.

Nëse furnizuesi falimenton

Furnizuesi i Mundësisë së Fundit (FMF) furnizon për një periudhë të kufizuar dhe me kushte të rregulluara klientët që nuk kanë gjetur furnizues ose e kanë humbur atë (p.sh. furnizuesi i mëparshëm ndërpreu furnizimin). Çmimet i përcakton ERE dhe ndryshimi njoftohet paraprakisht.

Ndërprerje e energjisë

Për ndërprerje të energjisë dhe pyetje telefono qendrën e thirrjeve të OSHEE Group, e hapur 24 orë. ERE ka një metodologji për llogaritjen e dëmit ekonomik ndaj klientëve dhe mund t'i drejtohesh ERE-s nëse kompania nuk e zgjidh rastin tënd.

Afati i tërheqjes

Për kontratat e lidhura jashtë qendrave të tregtimit (p.sh. gjatë një vizite të pakërkuar në banesë) me vlerë të paktën 7 000 lekë, si dhe për kontratat në largësi, mund të heqësh dorë brenda 14 ditëve kalendarike pa dhënë arsye.

Matës inteligjent

Matësit inteligjentë nuk janë të detyrueshëm dhe nuk ke asnjë detyrim t'i instalosh në shtëpi. Edhe me matës inteligjent mund ta ndryshosh furnizuesin.

Panele diellore

Familjet me kontratë furnizimi mund të instalojnë panele diellore dhe të aplikojnë në Qendrat e Kujdesit ndaj Klientit të OSSH për statusin e vetëprodhuesit; OSSH vendos brenda 30 ditëve. Teprica mbi konsumin mujor i shitet Furnizuesit të Shërbimit Universal.

Ndarja e energjisë dhe komunitetet

Sipas Ligjit 24/2023 mund të bëhesh anëtar i një komuniteti të energjisë së rinovueshme që prodhon, ruan, shet dhe ndan energji të rinovueshme mes anëtarëve, duke ruajtur të drejtat e tua si konsumator. Vetëprodhuesit në të njëjtën ndërtesë, edhe në pallate, mund ta ndajnë energjinë e prodhuar aty.

• Vetëprodhuesit e energjisë së rinovueshme kanë kapacitet deri në 500 kW. Kompensimi bazohet në faturimin neto: çdo muaj OSSH faturon diferencën ndërmjet energjisë së konsumuar dhe asaj të hedhur në rrjet. Hollësitë përcaktohen me vendim të Këshillit të Ministrave. (ere.gov.al)
• Çdo komunitet i energjisë së rinovueshme duhet t'u mundësojë dhe t'i nxisë familjet me të ardhura të ulëta ose në nevojë të bëhen anëtare. Komunitetet paguajnë tarifa rrjeti kosto-reflektuese të përcaktuara nga ERE. (ere.gov.al)

Grante për pompa nxehtësie dhe izolim

Agjencia për Eficencën e Energjisë zbaton programin e subvencionimit të paneleve diellore për ujin e ngrohtë sanitar. Thirrja e dytë u hap më 24 shkurt 2025 për deri në 2 000 familje, sipas parimit "kush vjen i pari", vetëm online.

• Kushtet e asaj thirrjeje: konsum mesatar mujor mbi 400 kWh në 2024 (nuk kërkohet për përfituesit e ndihmës ekonomike), pa detyrime ndaj OSHEE/FSHU dhe certifikatë pronësie për banesën. (eficenca.gov.al)

Fatura të vlerësuara dhe rifaturime

Matësi lexohet çdo 30 ditë dhe fatura dërgohet brenda 10 ditëve. Nëse të dhënat e matësit mungojnë mbi 1 muaj, faturohen vlera referuese sipas metodologjisë së ERE-s për jo më shumë se 3 muaj; pas këtij afati, ditët pa matje faturohen zero.

• Mund ta kundërshtosh faturën deri në 1 vit nga lëshimi. Nëse je mbifaturuar, furnizuesi e anullon dhe lëshon faturë të korrigjuar; shuma e paguar kompensohet brenda 3 muajve, përndryshe me penalitet 0,1% në ditë. (ere.gov.al)
• Fatura e kontestuar që është rreth dyfishi ose më shumë i faturimit mesatar mujor pezullohet dhe verifikohet me procedurë të përshpejtuar, me faturë të korrigjuar brenda 10 ditëve. Gjatë ankesës për faturën furnizimi nuk ndërpritet. (ere.gov.al)

Lidhja me rrjetin

Për lidhje të re në tension të ulët deri në 20 kW, bën kërkesën me dokumentet pranë Qendrave të Kujdesit ndaj Klientit të OSSH. OSSH inspekton objektin dhe miraton pikëlidhjen; lidhja realizohet brenda 20 ditëve pune dhe energjia jepet njëkohësisht me vendosjen e matësit.

• OSSH llogarit kostot e lidhjes; pagesa bëhet brenda 7 ditëve pune nga njoftimi, përndryshe aplikimi refuzohet dhe duhet riaplikuar. Tarifat e lidhjes për familjet përcaktohen në rregulloren e ERE-s (ndryshuar me Vendimin nr. 145, datë 19.07.2024). (ere.gov.al)
• Impiantet e vetëprodhuesve me kapacitet 10,8 kW ose më pak lidhen në rrjetin e shpërndarjes pas një njoftimi të Operatorit të Sistemit të Shpërndarjes. (ere.gov.al)

Organizata e konsumatorëve

Komisioni i Mbrojtjes së Konsumatorit (KMK)