Pakken min kom aldri — hvor klager jeg? — Forbrukertilsynet

Direkte svar

Selger har ansvaret til pakken er i dine hender — ikke fraktselskapet, uansett hva sporingen sier. Skriv til selger: ny levering eller pengene tilbake. Nekter de, gir Forbrukertilsynet (23 400 600) råd om rettighetene dine i Norge; for en selger i et annet EU-land Forbruker Europa (forbrukereuropa.no). Klager på selve fraktselskapet (mistet, skadet, kastet i hagen) går til Nkom — Nasjonal kommunikasjonsmyndighet etter fraktselskapets egen klagebehandling.

Ring førstForbrukertilsynet

Meld tilForbruker Europa

Hvis det ikke hjelperNkom — Nasjonal kommunikasjonsmyndighet

🗣️ Hva du sier

«Ordre [nummer] av [dato], sending [nummer], vises som levert den [dato], men jeg har ikke mottatt den / den er [skadet]. Som selger har dere ansvaret for leveringen. Jeg krever ny levering eller refusjon av … kr innen 14 dager.»

🪜 Steg for steg

Sjekk det opplagteNaboer, postkasse, hentested, budets bilde. Handle så innen dager — reklamasjoner har frister.
Skriv til selgerIkke til fraktselskapet. Ordrenummer, sporing, hva som skjedde, ny levering eller refusjon, 14 dager.
Betalte du med kort eller PayPal?Åpne en tvist — «vare ikke mottatt» er dekket, og pengene kommer tilbake mens selger tar det med fraktselskapet.
Selger nekter: ForbrukertilsynetForbrukertilsynet bekrefter regelen og mekler; utland: Forbruker Europa.
Fraktselskapets atferd: Nkom — Nasjonal kommunikasjonsmyndighetGjentatte manglende leveringer, falske «ikke hjemme»-lapper, skadede pakker — det er tilsynets sak etter fraktselskapets kundeservice.

📇 Alle kontakter

ForbrukertilsynetVeiledning: selger har ansvaret til du har pakkenNår butikken henviser til fraktselskapet📞 23 400 600 🔗 www.forbrukertilsynet.no

Forbruker EuropaSelgere i andre EU-landBestilling utenfor Norge🔗 www.forbrukereuropa.no

Nkom — Nasjonal kommunikasjonsmyndighetTilsyn med posttjenesterEtter klage hos fraktselskapet🔗 www.nkom.no/post

❓ Vanlige spørsmål

Sporingen sier «levert»

Det beviser ikke at du har mottatt den. Selger må vise levering til deg eller noen du har godkjent. Be om leveringsbilde og signatur.

Jeg sendte en pakke og den forsvant

Da er du fraktselskapets kunde: reklamer innen deres frist (ofte 7–30 dager); erstatningen avhenger av tjeneste og oppgitt verdi.

Selger er en privatperson

Forbrukerreglene gjelder ikke. Betalte du via plattformen, bruk kjøperbeskyttelsen; ellers er det et sivilt krav — og kanskje svindel, se svindelsiden.

📎 Kilder

Sist sjekket: 2026-09-26

🔎 Vanlige søk

Kjenner du igjen ditt eget søk? Svaret over dekker alle disse variantene.

“pakke ikke levert hvem har ansvaret Norge”
“klage på fraktselskap Norge”
“pakke levert men ikke mottatt”
“nettbutikk sender ikke pengene tilbake”
“klage på Posten Nkom”

🧭 Stemmer dette fortsatt?

Vi sjekker opplysningene nøye, men telefonnumre, nettsider og regler endrer seg – og noen ganger tar vi feil. Har du sett en feil eller en endring? Si fra her nede.

🔗 Relaterte spørsmål

Dine verktøy for Norge

Før det går galtFår jeg?Hva som er lov, hva som ikke er det, hvilken tillatelse du trenger — med offisiell kilde.Energi · NorgeStrøm & gassReglene som beskytter deg som strøm- og gasskunde i Norge, og hvem du kontakter. Hver opplysning er sjekket mot en offisiell kilde.Kjenn det igjen på forhåndIs dit veilig?Sjekk et nummer, en nettside eller en melding mot 47 000 svindelsaker.

🚚 Pakken min kom aldri — hvor klager jeg?