Mall me defekt, pa rimbursim · Shqipëri

Përgjigje e drejtpërdrejtë

Sipas ligjit për mbrojtjen e konsumatorit ke dy vjet garanci ligjore: nëse malli ka defekt, shitësi (jo prodhuesi) duhet ta riparojë ose ndërrojë, dhe të rimbursojë nëse nuk ia del. Ankohu së pari me shkrim te shitësi. Nëse refuzon, Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK) (+355 4 222 8181) është institucioni i konsumatorit në Shqipëri që këshillon dhe sanksionon. Për një shitës në BE, Qendra Evropiane e Konsumatorit (vendi i shitësit) (eccnet.eu) mund të ndihmojë. Hapi i fundit është Gjykata e Rrethit Gjyqësor.

Shqipëria nuk është anëtare e BE-së, por ligji i saj për mbrojtjen e konsumatorëve ndjek direktivat evropiane: dy vjet garanci ligjore dhe 14 ditë e drejtë tërheqjeje për blerjet online.

Telefono së pariKomisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK)

Raporto teQendra Evropiane e Konsumatorit (vendi i shitësit)

Nëse nuk ndihmonGjykata e Rrethit Gjyqësor

🗣️ Çfarë të thuash

„Bleva [mallin] më [data], porosia [numri]. Ka defekt: [çfarë]. Sipas ligjit për mbrojtjen e konsumatorëve kërkoj riparim ose ndërrim brenda 14 ditësh, përndryshe rimbursim prej … lekësh. Ju lutem konfirmoni me shkrim.“

🪜 Hap pas hapi

Shkruaji shitësitEmail me numrin e porosisë, defektin, foto dhe afat. Shitësi përgjigjet, edhe nëse të dërgon te prodhuesi.
Njih të drejtën tëndeDy vjet garanci ligjore; në gjashtë muajt e parë supozohet se defekti ekzistonte në blerje. Blerjet online mund të kthehen brenda 14 ditësh pa arsye.
Pyet Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK)Konfirmon çfarë mund të kërkosh dhe mund të inspektojë e sanksionojë tregtarin.
Shitës në BE? Qendra Evropiane e Konsumatorit (vendi i shitësit)Qendrat Evropiane të Konsumatorit ndihmojnë për shitës në BE, edhe pse Shqipëria nuk është anëtare — kontakto qendrën e vendit të shitësit.
Më tej te Gjykata e Rrethit GjyqësorGjykata e rrethit gjyqësor, padi me vlerë të vogël pa avokat.

📇 Të gjitha kontaktet

Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK)Ankesa, inspektime, sanksione ndaj tregtarëveKur dyqani refuzon📞 +355 4 222 8181 🔗 kmk.gov.al/ankesa

Qendra Evropiane e Konsumatorit (vendi i shitësit)Për shitës në BE, kontakto qendrën e vendit të shitësitShitës në një vend të BE-së🔗 www.eccnet.eu

Gjykata e Rrethit GjyqësorPadi civile pa avokat për shuma të voglaNëse tregtari nuk zbaton vendimin e KMK🔗 www.gjykata.gov.al

❓ Pyetje të shpeshta

Riparim, ndërrim apo para — kush zgjedh?

Së pari kërkon riparim ose ndërrim; shitësi mund të zgjedhë më të lirën nëse nuk të dëmton. Nëse nuk ia del ose zgjat shumë, mund të kërkosh ulje çmimi ose zgjidhje të kontratës.

Shitësi thotë se garancia ka skaduar

Garancia e prodhuesit është shtesë. Garancia ligjore është dy vjet nga dorëzimi dhe dyqani nuk mund ta shkurtojë.

A mund të kthej diçka që thjesht nuk më pëlqen?

Online dhe jashtë dyqanit: po, 14 ditë e drejtë tërheqjeje. Në dyqan fizik: vetëm nëse dyqani ofron ndërrim.

📎 Burime

Kontrolluar së fundmi: 2026-09-26

🔎 Kërkime të shpeshta

E njeh kërkimin tënd? Përgjigjja më sipër mbulon të gjitha këto variante.

“dyqani refuzon rimbursimin Shqipëri”
“garanci ligjore 2 vjet të drejta”
“mall me defekt të drejta”
“ankesë dyqan online KMK”
“Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve ankesë”

🧭 A është ende e saktë?

E kontrollojmë me kujdes këtë informacion, por numrat, faqet dhe rregullat ndryshojnë – dhe ndonjëherë gabojmë. Vutë re një gabim apo ndryshim? Na tregoni më poshtë.

🔗 Pyetje të lidhura

Mjetet e tua për Shqipëri

Para se të shkojë keqA lejohet?Çfarë lejohet, çfarë jo, çfarë leje të duhet — me burim zyrtar.Energjia · ShqipëriEnergjia & gaziRregullat që të mbrojnë si klient i energjisë elektrike dhe gazit në Shqipëri, dhe kujt t'i drejtohesh. Çdo fakt është kontrolluar në një burim zyrtar.Njihe paraprakishtIs dit veilig?Kontrollo një numër, faqe ose mesazh kundrejt 47.000 rasteve mashtrimi.

📦 Dyqani refuzon riparimin, ndërrimin ose rimbursimin — kush ndihmon?