Pakoja ime nuk mbërriti kurrë — ku të ankohem? · Shqipëri

Përgjigje e drejtpërdrejtë

Shitësi përgjigjet derisa pakoja të jetë në duart e tua — jo korrieri, çfarëdo që të thotë gjurmimi. Shkruaji shitësit: dorëzim i ri ose paratë mbrapsht. Nëse refuzon, Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK) (+355 4 222 8181) këshillon për të drejtat e tua në Shqipëri; për një shitës në BE, Qendra Evropiane e Konsumatorit (vendi i shitësit) (eccnet.eu). Ankesat për vetë korrierin (humbur, dëmtuar, hedhur në oborr) shkojnë te AKEP — Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare pas ankesës te korrieri.

Telefono së pariKomisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK)

Raporto teQendra Evropiane e Konsumatorit (vendi i shitësit)

Nëse nuk ndihmonAKEP — Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare

🗣️ Çfarë të thuash

„Porosia [numri] e datës [data], dërgesa [numri], e shënuar si e dorëzuar më [data], por nuk e kam marrë / është [e dëmtuar]. Si shitës ju përgjigjeni për dorëzimin. Kërkoj dorëzim të ri ose rimbursim prej … lekësh brenda 14 ditësh.“

🪜 Hap pas hapi

Kontrollo të dukshmenFqinjët, kutia postare, pika e marrjes, fotoja e korrierit. Pastaj vepro brenda ditësh — ankesat kanë afate.
Shkruaji shitësitJo korrierit. Numri i porosisë, gjurmimi, çfarë ndodhi, dorëzim i ri ose rimbursim, 14 ditë.
Pagove me kartë ose PayPal?Hap një mosmarrëveshje — „mall i pamarrë“ mbulohet dhe paratë kthehen ndërsa shitësi merret me korrierin.
Shitësi refuzon: Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK)KMK konfirmon rregullin dhe mund të sanksionojë; BE: Qendra Evropiane e Konsumatorit (vendi i shitësit).
Sjellja e korrierit: AKEP — Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe PostareDorëzime të dështuara të përsëritura, njoftime të rreme „nuk ishte në shtëpi“, pako të dëmtuara — kjo është puna e AKEP pas shërbimit të klientit të korrierit.

📇 Të gjitha kontaktet

Komisioni për Mbrojtjen e Konsumatorëve (KMK)Këshillim: shitësi përgjigjet deri në dorëzimKur dyqani të dërgon te korrieri📞 +355 4 222 8181 🔗 kmk.gov.al/ankesa

Qendra Evropiane e Konsumatorit (vendi i shitësit)Shitës në vende të BE-sëPorosi nga BE🔗 www.eccnet.eu

AKEP — Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe PostareRregullatori i shërbimeve postarePas ankesës te korrieri📞 +355 4 225 9571 🔗 akep.al/ankesa

❓ Pyetje të shpeshta

Gjurmimi thotë „dorëzuar“

Kjo nuk provon se e more. Shitësi duhet të provojë dorëzimin te ti ose te dikush që ke autorizuar. Kërko foto dhe nënshkrim.

Unë dërgova një pako dhe humbi

Atëherë je klient i korrierit: ankohu brenda afatit të tij (shpesh 7–30 ditë); dëmshpërblimi varet nga shërbimi dhe vlera e deklaruar.

Shitësi është person privat

Rregullat e konsumatorit nuk zbatohen. Nëse pagove përmes platformës, përdor mbrojtjen e blerësit; përndryshe është pretendim civil — dhe ndoshta mashtrim, shiko faqen e mashtrimit.

📎 Burime

Kontrolluar së fundmi: 2026-09-26

🔎 Kërkime të shpeshta

E njeh kërkimin tënd? Përgjigjja më sipër mbulon të gjitha këto variante.

“pako e padorëzuar kush përgjigjet Shqipëri”
“ankesë korrier Shqipëri”
“pako e dorëzuar por e pamarrë”
“dyqani online nuk rimburson”
“ankesë Posta Shqiptare AKEP”

🧭 A është ende e saktë?

E kontrollojmë me kujdes këtë informacion, por numrat, faqet dhe rregullat ndryshojnë – dhe ndonjëherë gabojmë. Vutë re një gabim apo ndryshim? Na tregoni më poshtë.

🔗 Pyetje të lidhura

Mjetet e tua për Shqipëri

Para se të shkojë keqA lejohet?Çfarë lejohet, çfarë jo, çfarë leje të duhet — me burim zyrtar.Energjia · ShqipëriEnergjia & gaziRregullat që të mbrojnë si klient i energjisë elektrike dhe gazit në Shqipëri, dhe kujt t'i drejtohesh. Çdo fakt është kontrolluar në një burim zyrtar.Njihe paraprakishtIs dit veilig?Kontrollo një numër, faqe ose mesazh kundrejt 47.000 rasteve mashtrimi.

🚚 Pakoja ime nuk mbërriti kurrë — ku të ankohem?