Bagaglio smarrito — ENAC · Italia

Risposta diretta

Fatti rilasciare un rapporto di irregolarità (PIR) al banco bagagli prima di uscire dall'aeroporto: senza, quasi nulla è possibile. La compagnia è responsabile fino a circa 1 600 € a passeggero (Convenzione di Montreal): reclama per iscritto entro 7 giorni per un bagaglio danneggiato, 21 giorni per un bagaglio in ritardo. Rifiuto o silenzio: ENAC — Ente Nazionale per l'Aviazione Civile (enac.gov.it) per Italia, Centro Europeo Consumatori Italia (06 44238090) se la compagnia è altrove nell'UE. L'assicurazione viaggio o la carta di credito possono integrare; IVASS — Contact Center / Arbitro Assicurativo (800 486 661) in caso di rifiuto.

Chiama primaENAC — Ente Nazionale per l'Aviazione Civile

Segnala aCentro Europeo Consumatori Italia

Se non bastaIVASS — Contact Center / Arbitro Assicurativo

🗣️ Cosa dire

"Volo [numero] del [data], PIR [riferimento]. Il mio bagaglio è [smarrito / arrivato il … / danneggiato: …]. Chiedo [il rimborso degli acquisti di prima necessità: … / il valore del contenuto: … / la riparazione] ai sensi della Convenzione di Montreal. Giustificativi allegati."

🪜 Passo per passo

PIR in aeroportoBanco della compagnia o del suo handler, prima dell'uscita. Conserva l'etichetta del bagaglio.
Acquisti ragionevoliVestiti e prodotti da toilette di prima necessità, ricevute conservate; rimborsati in caso di ritardo.
Reclamare per iscritto7 giorni (danneggiato), 21 giorni (ritardo); smarrito dopo 21 giorni: richiesta del valore con elenco e giustificativi.
Rifiuto: ENAC — Ente Nazionale per l'Aviazione Civile, Centro Europeo Consumatori ItaliaAutorità dei consumatori / conciliazione aerea, o CEC per una compagnia estera.
Assicurazione: IVASS — Contact Center / Arbitro AssicurativoIntegrazione oltre il massimale; l'Arbitro se l'assicuratore rifiuta.

📇 Tutti i contatti

ENAC — Ente Nazionale per l'Aviazione CivileOrganismo nazionale di applicazione del regolamento 261Se la compagnia rifiuta o tace per 6 settimane🔗 www.enac.gov.it/passeggeri/diritti-dei-passeggeri

Centro Europeo Consumatori ItaliaAiuto gratuito con venditori di altri paesi UEVenditore in un altro paese UE, Norvegia o Islanda📞 06 44238090 🔗 www.ecc-netitalia.it

IVASS — Contact Center / Arbitro AssicurativoReclami e vigilanza sulle assicurazioniDopo il rifiuto dell'assicuratore📞 800 486 661 🔗 www.ivass.it

Conciliazione paritetica / Giudice di paceRisoluzione extragiudiziale, poi il giudiceDopo un reclamo scritto senza soluzione🔗 www.mise.gov.it/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore

❓ Domande frequenti

Bagaglio danneggiato ma l'ho notato a casa

Reclamo scritto entro 7 giorni comunque, con foto; senza PIR è più difficile ma non impossibile.

Oggetti di valore dentro

Massimale globale; gli oggetti di valore in stiva sono spesso esclusi. Dichiarali in anticipo o tienili in cabina.

Due compagnie sul tragitto

Reclama all'ultima compagnia o a quella che ha emesso il biglietto; entrambe sono responsabili in solido.

📎 Fonti

Ultima verifica: 2026-09-26

🔎 Ricerche frequenti

Riconosci la tua ricerca? La risposta qui sopra copre tutte queste varianti.

“bagaglio smarrito risarcimento compagnia aerea”
“PIR bagaglio ritardato rimborso acquisti”
“bagaglio danneggiato reclamo 7 giorni”
“Convenzione di Montreal bagaglio importo”
“compagnia rifiuta risarcire bagaglio Italia”

🧭 È ancora corretto?

Controlliamo queste informazioni con cura, ma numeri, siti e regole cambiano — e a volte sbagliamo. Hai notato un errore o un cambiamento? Faccelo sapere qui sotto.

🔗 Domande collegate

I tuoi strumenti per Italia

Prima che vada stortoPosso?Cosa è permesso, cosa no, quale permesso serve — con la fonte ufficiale.Energia · ItaliaLuce e gasLe regole che ti tutelano come cliente di luce e gas in Italia e a chi rivolgerti. Ogni informazione è verificata su una fonte ufficiale.Riconoscerla primaIs dit veilig?Verifica un numero, un sito o un messaggio contro 47.000 dossier di truffe.

🧳 Il mio bagaglio è smarrito, in ritardo o danneggiato — chi paga?