Luce e gas in Italia: i tuoi diritti

Il mercato

Il mercato di luce e gas è libero: ogni famiglia può scegliere il venditore che preferisce. La tutela gas è finita a gennaio 2024 e quella elettrica a luglio 2024 per i non vulnerabili. Solo i clienti vulnerabili hanno ancora condizioni regolate.

Autorità per l’energia

ARERA - Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente

Risoluzione delle controversie

Servizio Conciliazione ARERA · gratuito

Prima invia un reclamo scritto al venditore o al distributore. Se la risposta non ti soddisfa o dopo 40 giorni senza risposta, fai domanda online. Il tentativo di conciliazione è obbligatorio prima di andare dal giudice.

Confronta le offerte ufficiale

Portale Offerte luce e gas (ARERA)

Cambiare fornitore

Cambiare venditore è gratuito, non serve cambiare contatore e la fornitura non si interrompe. Il recesso dal vecchio contratto lo invia il nuovo venditore. Oggi il cambio parte il 1° del mese (richiesta entro il 10 del mese prima), di solito in 1-2 mesi. Dal 1° dicembre 2026, per la luce, i clienti domestici potranno cambiare in qualsiasi giorno, già dal giorno lavorativo successivo alla richiesta.

Aumenti di prezzo

Se il contratto lo prevede, il venditore può modificare le condizioni solo con una comunicazione apposita, almeno tre mesi prima (un mese se il prezzo scende), indicando come recedere. Se non rispetta queste regole ti spetta un indennizzo automatico di 30 euro. Le variazioni dovute all'indicizzazione non richiedono preavviso.

Prezzo regolato

Solo per i clienti vulnerabili: over 75, titolari di bonus sociale o bonus per gravi condizioni di salute, disabili ai sensi della legge 104/92, in strutture abitative d'emergenza o (luce) nelle isole minori non interconnesse. I non vulnerabili nel Servizio a tutele graduali passeranno il 1° aprile 2027 a un'offerta di mercato libero del loro venditore, se non scelgono prima.

Aiuti se i soldi non bastano

Sconto automatico in bolletta di luce e gas per 12 mesi se l'ISEE del nucleo non supera 9.796 euro (20.000 euro con almeno 4 figli a carico). Basta presentare la DSU all'INPS; il contratto deve essere intestato a un componente del nucleo. Esiste anche il bonus per gravi condizioni di salute.

Tutela contro il distacco

In caso di bollette non pagate il venditore deve inviare la costituzione in mora con raccomandata o PEC. La sospensione non può avvenire prima di 40 giorni dalla ricezione; negli ultimi 15 giorni la potenza può essere ridotta al 15%. Niente sospensioni di venerdì, sabato e festivi. I clienti con apparecchi salvavita non possono mai essere staccati.

Se il fornitore fallisce

Se il venditore fallisce non resti senza energia. La luce passa automaticamente a un servizio di ultima istanza (maggior tutela per i vulnerabili, tutele graduali per gli altri); il gas passa al Fornitore di ultima istanza (FUI) della tua zona, finché non firmi un nuovo contratto.

Interruzione di corrente

Per un guasto chiama il distributore della tua zona (il numero è in bolletta), non il venditore. Se l'interruzione supera gli standard ARERA, le famiglie fino a 6 kW ricevono un indennizzo automatico di 34,50 euro più 17,25 euro ogni 4 ore in più, fino a 240 ore.

Diritto di ripensamento

Hai 14 giorni per ripensarci se il contratto è stato concluso fuori dai locali del venditore o a distanza (telefono, online). Se è stato firmato durante una visita a domicilio non richiesta, i giorni sono 30.

Contatore intelligente

I distributori stanno sostituendo i contatori con quelli elettronici di seconda generazione; l'installazione è nella fase finale in tutta Italia. La sostituzione è gratuita e non si può rifiutare, perché il contatore è del distributore.

Pannelli solari

Lo Scambio sul posto non è più aperto ai nuovi impianti: potevano aderire solo quelli in esercizio entro il 29 maggio 2025, con domanda entro il 26 settembre 2025. Per i nuovi impianti c'è il Ritiro Dedicato del GSE.

Consulenza energetica gratuita

Lo sportello gratuito di ARERA dà informazioni su diritti, bonus e fine tutela. Numero Verde 800.166.654, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18, gratuito da fisso e cellulare.

Prezzo fisso e prezzo dinamico

In Italia ogni famiglia può chiedere un contratto luce a tempo determinato e a prezzo fisso di almeno un anno: ogni venditore con più di 200.000 clienti deve offrirlo. Lo prevede il D.Lgs. 3/2026, che ha recepito la direttiva (UE) 2024/1711 nel D.Lgs. 210/2021.

• Se hai un contatore intelligente puoi chiedere un contratto a prezzo dinamico, legato ai prezzi del mercato a pronti, a ogni venditore con più di 200.000 clienti. Prima della firma il venditore deve spiegarti condizioni, opportunità e rischi. (normattiva.it)
• Con un contratto a prezzo fisso e a tempo determinato il venditore non può cambiare da solo prezzo o durata a tuo svantaggio. Ogni offerta deve dire se il prezzo è fisso, variabile o dinamico. (normattiva.it)

Condivisione dell’energia e comunità energetiche

In Italia c'è l'autoconsumo diffuso: comunità energetiche rinnovabili (CER), gruppi di autoconsumatori che agiscono collettivamente nello stesso edificio e autoconsumatore a distanza. Gli impianti devono stare sotto la stessa cabina primaria. Il GSE gestisce gli incentivi; la domanda la presenta un referente.

• Le regole sono nel Decreto CACER (decreto del Ministro dell'Ambiente e della Sicurezza Energetica 7 dicembre 2023, n. 414, in vigore dal 24 gennaio 2024) e nel TIAD dell'ARERA (Delibera 727/2022/R/eel). (gse.it)
• Il D.Lgs. 3/2026 ha introdotto la condivisione dell'energia tra clienti attivi: possono nominare un organizzatore della condivisione dell'energia rinnovabile e hanno diritto allo scorporo in bolletta della quota di energia condivisa. (normattiva.it)

Riscaldamento senza rete del gas

Il teleriscaldamento è regolato dall'ARERA dal D.Lgs. 102/2014: standard di qualità e continuità, trasparenza dei prezzi, regole per allacciamento e scollegamento, tariffe. Prima fai un reclamo scritto: il gestore deve risponderti entro 30 giorni, altrimenti ti spetta un indennizzo.

• Ogni bolletta del teleriscaldamento deve indicare almeno un indirizzo postale e un indirizzo e-mail per i reclami scritti. (arera.it)
• Come per luce e gas, prima di andare dal giudice devi tentare la conciliazione: al Servizio Conciliazione dell'ARERA, presso un organismo ADR iscritto nell'elenco ARERA o una Camera di commercio aderente. (arera.it)

Incentivi per pompe di calore e isolamento

Due strade principali: il Conto Termico 3.0, contributo del GSE pagato con bonifico per pompe di calore, solare termico e altri impianti efficienti, e la detrazione fiscale Ecobonus (Agenzia delle Entrate), per cui invii i dati all'ENEA.

• Conto Termico 3.0: i privati fanno domanda sul Portaltermico entro 90 giorni dalla fine dei lavori (la prenotazione non è prevista per loro). (gse.it)
• Ecobonus per le spese 2025 e 2026: 36%, elevato al 50% per l'abitazione principale, in 10 rate annuali. Non è detraibile la sostituzione dell'impianto con caldaie uniche a combustibili fossili. (agenziaentrate.gov.it)
• Per Ecobonus e Bonus Casa invia i dati all'ENEA su bonusfiscali.enea.it entro 90 giorni dalla fine dei lavori, accedendo con SPID o CIE. (efficienzaenergetica.enea.it)

Ricaricare l’auto elettrica a casa

In condominio le opere per installare punti di ricarica sono approvate dall'assemblea con le maggioranze dell'art. 1136 del codice civile. Se il condominio rifiuta o non decide entro tre mesi dalla tua richiesta scritta, puoi installare la ricarica a tue spese.

• La regola vale per un punto di ricarica per ogni posto auto, coperto o scoperto, e per ogni box. Restano i limiti degli articoli 1120 e 1121 del codice civile sulle parti comuni. (normattiva.it)

Conguagli e bollette stimate

Per luce, gas e acqua gli importi relativi a periodi di oltre due anni prima sono prescritti (Legge 205/2017), anche nei ricalcoli. La prescrizione non è automatica: devi comunicare al venditore che non li paghi. La bolletta deve avvisarti e offrirti un modulo.

• Se paghi con addebito diretto, possono essere addebitati solo gli importi non prescritti. Il venditore può anche rinunciare agli importi vecchi e deve comunicartelo. (arera.it)
• Per i contatori luce non intelligenti il venditore deve permetterti di comunicare l'autolettura nel periodo indicato in bolletta e deve accettarla, salvo che sia palesemente errata. (arera.it)

Costi dell’energia per chi è in affitto

Nei condomini con riscaldamento centralizzato o teleriscaldamento i contatori individuali o i ripartitori sono obbligatori dal 30 giugno 2017, se tecnicamente possibile (D.Lgs. 102/2014). Almeno il 50% della spesa di riscaldamento va ripartito in base ai consumi effettivi di ogni appartamento.

• Se la contabilizzazione individuale non è possibile, un tecnico abilitato deve documentarlo. La parte restante della spesa può essere divisa per millesimi, metri quadri o potenza installata. (normattiva.it)

Clienti vulnerabili e apparecchi medici

Se in casa c'è chi dipende da apparecchiature elettromedicali salvavita, la fornitura di luce non può mai essere sospesa, nemmeno per bollette non pagate (ARERA, TIMOE art. 23). La famiglia può chiedere anche il bonus per gravi condizioni di salute.

• Bonus per gravi condizioni di salute: la domanda si presenta al Comune di residenza dell'intestatario o a un CAF abilitato, con il certificato ASL su apparecchiature e ore di utilizzo. Non serve l'ISEE. (arera.it)

Allacciamento alla rete

Per un nuovo allacciamento in bassa tensione il distributore deve inviare il preventivo entro 15 giorni lavorativi e fare i lavori entro 10 giorni lavorativi (lavori semplici) o 50 (lavori complessi). Di solito la richiesta passa dal venditore.

• Se il distributore ritarda per sua responsabilità, il cliente domestico in bassa tensione riceve un indennizzo automatico di 40,25 euro, doppio oltre il doppio del tempo e triplo oltre il triplo. (arera.it)
• Il venditore ha due giorni lavorativi per inoltrare la richiesta al distributore e altri due per inviarti il preventivo. (arera.it)

Associazione dei consumatori

Altroconsumo