Hotel non conforme — Altroconsumo · Italia

Risposta diretta

Reclama sul posto, per iscritto (email o app) e fotografa: è la prova che decide tutto. Chiedi una soluzione o una riduzione; non partire senza traccia scritta. Tornato a casa, Altroconsumo (altroconsumo.it) riceve i reclami per Italia; se la struttura è in un altro Paese UE, Centro Europeo Consumatori Italia (06 44238090) interviene gratis; Conciliazione paritetica / Giudice di pace (mise.gov.it) è la conciliazione per il turismo. Prenotato tramite piattaforma? Ha una propria procedura di reclamo con termini brevi.

Chiama primaAltroconsumo

Segnala aCentro Europeo Consumatori Italia

Se non bastaConciliazione paritetica / Giudice di pace

🗣️ Cosa dire

"Ho soggiornato a [struttura] dal [data] al [data], prenotazione [numero]. L'alloggio non corrispondeva all'offerta: [differenze]. L'ho segnalato sul posto il [data] (foto allegate). Chiedo un rimborso di [importo] entro 14 giorni."

🪜 Passo per passo

Segnalare sul postoReception o host, per iscritto. Dai la possibilità di rimediare: è ciò che il giudice si aspetterà.
Fotografare, datareCamera, sporcizia, disturbi, differenza con l'annuncio.
Piattaforma: reclamo nei terminiSpesso 24–72 ore dall'arrivo per un rimborso automatico. Non partire senza aver aperto la pratica.
Al ritorno: Altroconsumo o Centro Europeo Consumatori ItaliaOrganismo nazionale se la struttura è in Italia, CEC se è altrove nell'UE.
Conciliazione: Conciliazione paritetica / Giudice di pacePrima del tribunale, gratuita per il consumatore.

📇 Tutti i contatti

AltroconsumoConsulenza, lettere di reclamo, conciliazioneQuando il venditore rifiuta🔗 www.altroconsumo.it

Centro Europeo Consumatori ItaliaAiuto gratuito con venditori di altri paesi UEVenditore in un altro paese UE, Norvegia o Islanda📞 06 44238090 🔗 www.ecc-netitalia.it

Conciliazione paritetica / Giudice di paceRisoluzione extragiudiziale, poi il giudiceDopo un reclamo scritto senza soluzione🔗 www.mise.gov.it/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore

Giudice di paceCause fino a 10.000 €, senza avvocato fino a 1.100 €Ultimo passo, con contratto e verbali🔗 www.giustizia.it

❓ Domande frequenti

Quanto posso chiedere?

Una riduzione proporzionata allo scarto: dal 10 % per un disagio al 100 % per una notte inutilizzabile, più le spese della nuova sistemazione se hai dovuto andartene.

Soggiorno in un pacchetto

Allora è l'organizzatore a rispondere di tutto: vedi la pagina sui pacchetti turistici.

L'host chiede danni che non ho causato

Chiedi le prove, contesta per iscritto alla piattaforma e rifiuta l'addebito. La cauzione non può essere trattenuta senza giustificazione.

📎 Fonti

Ultima verifica: 2026-09-26

🔎 Ricerche frequenti

Riconosci la tua ricerca? La risposta qui sopra copre tutte queste varianti.

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🧭 È ancora corretto?

Controlliamo queste informazioni con cura, ma numeri, siti e regole cambiano — e a volte sbagliamo. Hai notato un errore o un cambiamento? Faccelo sapere qui sotto.

🔗 Domande collegate

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