Telefono e internet in Italia: i tuoi diritti
Le regole che ti tutelano come cliente di telefonia e internet in Italia e a chi rivolgerti. Ogni informazione è verificata su una fonte ufficiale.
Cosa succede?
Tutto in breve
Autorità per le telecomunicazioni
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM)
L'autorità italiana delle comunicazioni: fissa e fa rispettare le regole sui contratti di telefonia e internet e gestisce ConciliaWeb, la piattaforma gratuita per le controversie. Chiama l'800.185060 da fisso, lo 081.750750 da cellulare.
Conciliazione gratuita
ConciliaWeb (AGCOM) / Co.re.com regionali · gratuito
Per prima cosa: Prima fai reclamo al tuo operatore. Se il problema non si risolve, chiedi la conciliazione su ConciliaWeb: è un passaggio obbligatorio prima di portare in tribunale una lite su telefonia, internet o pay-TV.
Termine: Se la conciliazione non si svolge entro 30 giorni puoi andare dal giudice. Se fallisce, chiedi la decisione vincolante entro 3 mesi dalla firma del verbale di mancato accordo.
Confronta le offerte
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Test di velocità ufficiale ufficiale
MisuraInternet - Ne.Me.Sys.
Sì. Il certificato Ne.Me.Sys. è valido per reclamo, recesso senza penali o indennizzo quando la tua banda minima o il ritardo massimo sono peggiori dei valori garantiti nel contratto.
La legge
Codice delle comunicazioni elettroniche (D.Lgs. 1 agosto 2003, n. 259, as amended by D.Lgs. 8 novembre 2021, n. 207)
Questa legge recepisce nel diritto nazionale le norme UE sui servizi di telefonia e internet.