Una finanziaria, una carta o un servizio "compra ora paga dopo" mi tratta ingiustamente — a chi mi rivolgo?
Ogni finanziatore deve avere un ufficio reclami e rispondere entro un termine fisso, quindi parti da lì per iscritto. Se rifiuta, ti ignora o supera il termine, Arbitro Bancario Finanziario (ABF) (06 4792 9235) — l'Arbitro per Italia — decide gratis e il finanziatore deve adeguarsi. Banca d'Italia / CONSOB — esposti (800 019 969) autorizza i finanziatori e riceve segnalazioni su credito abusivo o vessatorio, costi nascosti e clausole scorrette. Altroconsumo (altroconsumo.it) aiuta sui tuoi diritti di consumatore, come il recesso entro 14 giorni da qualsiasi contratto di credito.
🗣️ Cosa dire
"Presento reclamo sul contratto [numero]. [Il tasso / le spese / l'addebito] non è stato indicato chiaramente / non è nel contratto / il piano di rimborso è stato modificato senza il mio consenso. Chiedo di [rimborsare / correggere] nei termini di legge e di confermare per iscritto."
🪜 Passo per passo
- Reclamare al finanziatorePer iscritto, con la parola "reclamo". Deve rispondere nei termini di legge (spesso 15 giorni lavorativi, fino a due mesi).
- Controllare i documentiInformativa precontrattuale, costo totale del credito, TAEG: un'informazione mancante o ingannevole può rendere inesigibili certi costi.
- Diritto di recessoQualsiasi credito al consumo si può annullare entro 14 giorni senza motivo, restituendo solo capitale e interessi dei giorni usati.
- Rivolgersi a Arbitro Bancario Finanziario (ABF)Gratis, per iscritto, vincolante per il finanziatore fino a un massimale. Allega reclamo e risposta.
- Finanziatore non autorizzato: Banca d'Italia / CONSOB — espostiVerifica l'albo. Un finanziatore abusivo non può pretendere interessi e a volte nemmeno il prestito.
📇 Tutti i contatti
❓ Domande frequenti
Il "compra ora paga dopo" conta come credito?
Sì dalle regole 2023 sul credito al consumo: stessi diritti di reclamo, stesso Arbitro, e i costi devono essere indicati fin dall'inizio.
Hanno aggiunto "spese di ritardo" che non ho mai visto
Una spesa assente dal contratto non si può addebitare. Contestala e reclama; gli Arbitri le annullano regolarmente.
Possono prelevare dal mio conto?
Solo con un mandato di addebito valido che hai dato tu. Puoi revocarlo in banca e farti rimborsare gli addebiti non autorizzati.
📎 Fonti
- Arbitro Bancario Finanziario (ABF) →
- Banca d'Italia / CONSOB — esposti →
- Altroconsumo →
- Organismi di composizione della crisi (OCC) / Movimento Consumatori →
🔎 Ricerche frequenti
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🧭 È ancora corretto?
Controlliamo queste informazioni con cura, ma numeri, siti e regole cambiano — e a volte sbagliamo. Hai notato un errore o un cambiamento? Faccelo sapere qui sotto.
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