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Perdu & trouvé · Luxembourg
Mis à jour septembre 2026

📬 Je reçois le courrier de quelqu'un d'autre, ou le mien va ailleurs — que faire ?

Réponse directe

N'ouvrez pas le courrier d'autrui : notez « n'habite pas à l'adresse indiquée » et remettez-le à Le service client du transporteur ou dans une boîte aux lettres — c'est gratuit. Si cela se répète, réclamez auprès du service client de Le service client du transporteur et, sans amélioration, auprès de ILR — régulateur postal (ilr.lu), le régulateur postal pour Luxembourg. Votre propre courrier qui n'arrive pas : réclamation au service client, puis ILR — régulateur postal ; si des courriers sensibles (banque, administration) circulent, signalez à CNPD — Commission nationale pour la protection des données (26 10 60 1).

Appeler d'abordLe service client du transporteur
Signaler àILR — régulateur postal
Si ça ne suffit pasCNPD — Commission nationale pour la protection des données

🗣️ Quoi dire

« Depuis le [date], je reçois à [adresse] du courrier destiné à [nom / adresse voisine] / mon courrier n'arrive pas. [Cas précis, dates]. Je demande une vérification de la distribution et une correction. »

🪜 Étape par étape

  1. Ne pas ouvrirMention sur l'enveloppe, retour au facteur ou à la boîte. Ne jetez jamais un courrier officiel.
  2. Vérifier votre boîteNom lisible, numéro d'appartement ; une étiquette claire règle la moitié des cas.
  3. Réclamer : Le service client du transporteurService client avec dates et exemples ; demandez le numéro de dossier.
  4. Régulateur : ILR — régulateur postalAprès réclamation infructueuse ; obligation de qualité de service.
  5. Données : CNPD — Commission nationale pour la protection des donnéesCourrier ouvert par erreur ou détourné : signalement ; suspicion de vol de courrier : police.

📇 Tous les contacts

Le service client du transporteurSuivi, réclamation perte ou casse, nouvelle livraisonPremière étape pour tout ce qui concerne le colis lui-même
ILR — régulateur postalPlaintes sur les services postauxAprès le service client du transporteur🔗 www.ilr.lu
CNPD — Commission nationale pour la protection des donnéesPlainte contre une entreprise, enquêtes, sanctionsSans réponse sous un mois, ou en cas d'abus📞 26 10 60 1🔗 cnpd.public.lu
Commune — bureau de la population / MyGuichet.luDéclaration d'arrivée, certificats de résidenceDans les 8 jours de l'arrivée🔗 guichet.public.lu

❓ Questions fréquentes

Courrier de l'ancien occupant

Retour à l'expéditeur avec mention ; le nouvel occupant n'a rien à faire d'autre. Si un huissier écrit, voir la page sur l'inconnu enregistré.

J'ai ouvert par erreur

Refermez, notez « ouvert par erreur » avec votre signature et remettez au facteur. Pas d'infraction si involontaire.

Lettre recommandée manquante

Réclamation avec le numéro de suivi ; indemnisation prévue par le contrat postal.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 Questions liées

🚚Colis non livré→👥Inconnu enregistré chez moi→🐕Animal perdu→🧤Objets trouvés→

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