Électricité et gaz – Luxembourg : vos droits
Luxembourg : les règles qui vous protègent comme client d’électricité et de gaz, et qui contacter. Chaque information est vérifiée sur une source officielle.
Que se passe-t-il ?
L’essentiel en un coup d’œil
Le marché
Tous les clients choisissent librement leur produit et leur fournisseur d'électricité et de gaz naturel. Aucune commune n'a un seul fournisseur, et le changement n'entraîne aucune coupure.
Régulateur de l’énergie
Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR)
Règlement des litiges
Service de médiation de l'ILR · gratuit
Adressez d'abord une réclamation écrite à votre fournisseur ou gestionnaire de réseau. Sans solution, et sans procédure en justice en cours, demandez la médiation gratuite de l'ILR en joignant votre réclamation et la réponse éventuelle.
Changer de fournisseur
Signez chez le nouveau fournisseur ; il résilie l'ancien contrat pour vous. Depuis le 1er janvier 2026, le changement doit se faire en 24 heures (avant : 3 semaines). Il est gratuit, mais quitter un contrat à durée déterminée et prix fixe avant terme peut coûter des frais convenus.
Hausses de prix
Votre fournisseur doit vous prévenir au moins 30 jours avant tout changement du prix de l'énergie ou des conditions. Vous pouvez alors résilier sans préavis et sans frais avant son entrée en vigueur. Cela ne vaut pas pour les taxes ni les tarifs de réseau.
Tarif réglementé
Il n'existe pas de prix réglementé : les fournisseurs fixent librement leurs prix. Seul le prix de la « fourniture par défaut » (sans contrat, 6 mois maximum) est fixé via l'ILR, et il est généralement plus cher.
Aide si le budget est serré
Il n'existe pas de tarif social de l'énergie. L'aide passe par la législation sociale : l'office social de votre commune peut prendre en charge vos frais d'énergie et garantir une fourniture minimale pour se chauffer, cuisiner et s'éclairer.
Protection contre les coupures
15 jours après l'échéance, vous recevez un rappel ; 15 jours plus tard, le fournisseur annonce une déconnexion sous 30 jours et informe l'office social. Pas de coupure pendant l'examen de votre demande d'aide ; avec une aide sociale, un compteur à prépaiement remplace la coupure.
Si votre fournisseur fait faillite
Si votre fournisseur ne peut plus vous fournir, le fournisseur du dernier recours désigné par l'ILR prend le relais jusqu'à votre choix d'un nouveau fournisseur (6 mois maximum). En septembre 2026, l'ILR a désigné Enovos Luxembourg pour le réseau public.
Panne de courant
Vérifiez d'abord votre fusible et votre compteur Smarty, sinon appelez votre gestionnaire de réseau. Chez Creos (le plus grand), dépannage électricité au 8002-9900, 24 h/24. Les indemnisations dépendent des conditions générales du fournisseur et du gestionnaire de réseau.
Délai de rétractation
Pour un contrat conclu à distance, hors établissement ou à la suite d'un démarchage téléphonique, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la conclusion.
Compteur communicant
Tous les compteurs sont des compteurs intelligents Smarty, relevés automatiquement par le gestionnaire de réseau ; tout nouveau compteur doit être intelligent. Le compteur appartient au gestionnaire de réseau.
Panneaux solaires
Une nouvelle installation solaire peut choisir un contrat de rachat avec le gestionnaire de réseau à prix réglementé pendant 15 ans (sans l'aide de 50 % à l'investissement), ou vendre son surplus à un fournisseur. L'électricité autoconsommée est exempte de frais de réseau et de taxes.
Conseil énergie gratuit
Conseils gratuits pour économiser l'énergie et sur les aides de l'État (Klimabonus) ; hotline gratuite 8002 1190. Si vous ne pouvez pas payer vos factures, contactez l'office social de votre commune.
Prix fixe ou tarif dynamique
Au Luxembourg, il existe des contrats d'électricité dynamiques, avec un prix pour chaque heure qui suit la bourse. Les fournisseurs de plus de 15 000 clients doivent en proposer un aux clients équipés d'un compteur intelligent (Smarty) et les informer des opportunités, coûts et risques.
- À côté des offres dynamiques, les fournisseurs proposent des contrats dont le prix est ajusté automatiquement à intervalles réguliers selon une formule, et des contrats à durée déterminée à prix fixe, où les changements de prix sont généralement exclus. (myilr.lu)
Partage d’énergie et communautés
Vous pouvez partager de l'électricité renouvelable produite localement : en autoconsommation collective (même immeuble, ou points distants de 100 m au plus) ou en communauté énergétique (locale dans un rayon de 300 m, ou nationale). La communauté, dotée de la personnalité juridique, s'enregistre auprès de l'ILR ; le gestionnaire de réseau crée ensuite le groupe de partage.
- Les valeurs de comptage des membres sont recalculées pour chaque quart d'heure. L'électricité partagée est répartie selon une clé choisie : priorité, pourcentage ou prorata. Contactez votre gestionnaire de réseau pour conclure la convention d'autoconsommation. (myilr.lu)
- Creos ne facture pas l'énergie partagée entre les membres : le groupe s'en charge lui-même. Toute modification d'un groupe de partage doit être annoncée un mois à l'avance. (creos-net.lu)
Se chauffer sans le gaz de réseau
Les produits pétroliers, dont le gasoil de chauffage (mazout), sont soumis à des prix maxima. Ils sont imposés par des contrats de programme conclus avec les entreprises du secteur et communiqués par le ministère de l'Économie.
- Du 1er août au 31 décembre 2026, le gouvernement accorde une compensation financière de 15 centimes par litre (TTC) sur le gasoil utilisé comme combustible. (gouvernement.lu)
- Le raccordement d'un logement à un réseau de chaleur fait partie des installations éligibles à l'aide Klimabonus. (guichet.public.lu)
Aides pompe à chaleur et isolation
Le Klimabonus de l'État (régime 2026) soutient la rénovation énergétique et les installations renouvelables : pompes à chaleur, solaire, chauffage au bois… La demande se fait auprès du Guichet unique des aides au logement, en ligne via MyGuichet.lu. Pour une rénovation, demandez l'accord de principe avant les travaux.
- Une pompe à chaleur air/eau remplaçant un chauffage fossile dans une maison unifamiliale existante reçoit 10 000 €, une pompe géothermique 12 000 € (montants Klimabonus 2026 sur guichet.lu, vérifiés en septembre 2026). (guichet.public.lu)
- L'accord de principe pour une rénovation peut être demandé du 1er janvier 2026 au 31 décembre 2030. La demande de paiement doit suivre dans les 4 ans à compter du 31 décembre de l'année de la facture. (guichet.public.lu)
Rattrapage et factures estimées
Tous les compteurs sont intelligents et relevés automatiquement : le décompte se base donc sur votre consommation réelle. Entre-temps, vous payez des acomptes, qui peuvent être adaptés si les prix varient fortement. Après la résiliation, le fournisseur doit envoyer le décompte final dans les 6 semaines.
- Le décompte final de clôture doit être transmis par le fournisseur dans un délai de 6 semaines après la résiliation du contrat. (myilr.lu)
Compteurs à prépaiement
Le compteur à prépaiement n'est utilisé qu'en cas d'impayés : si vous bénéficiez d'une aide de l'office social, votre fournisseur peut faire placer, par le gestionnaire de réseau, un compteur à prépaiement jusqu'au paiement intégral des factures échues. Les frais de pose et d'enlèvement sont à votre charge.
- Une fois tout remboursé, vous pouvez demander à votre fournisseur de faire remplacer le compteur à prépaiement par un compteur normal par le gestionnaire de réseau. (myilr.lu)
L’énergie quand on est locataire
Le locataire paie l'eau, le chauffage, le gaz et l'électricité comme charges locatives. Le bailleur peut demander des acomptes appropriés, mais doit remettre un décompte annuel des charges avec les factures ou quittances. Les acomptes peuvent aussi être fixés forfaitairement selon la consommation normale.
- À l'emménagement, contactez vous-même un fournisseur ; au départ, c'est à l'habitant des lieux (propriétaire ou ancien locataire) de résilier le contrat de fourniture. (myilr.lu)
- En cas de litige sur les charges, informez d'abord l'autre partie par écrit (de préférence par lettre recommandée), attendez un mois, puis saisissez la commission des loyers de votre commune ou de votre canton. (guichet.public.lu)
Raccordement au réseau
Le propriétaire ou le maître d'ouvrage contacte le gestionnaire du réseau local et conclut un contrat de raccordement. Les frais de premier établissement, qui peuvent être forfaitaires, et les frais de génie civil sont à charge du demandeur.
- Chez Creos, votre électricien introduit en général la demande via myCreos. Après une réunion sur place et le contrôle des travaux préparatoires, Creos exécute les travaux dans un délai de 30 jours. Les prix suivent son catalogue de services examiné par l'ILR. (creos-net.lu)