À qui m'adresser ?
Plus de 100 situations qui arrivent à tout le monde — argent, logement, travail, sécurité, santé, papiers, administration — et le seul service en Luxembourg qui s'en occupe vraiment : téléphone, site, et quoi dire quand on décroche.
💳 Argent 15
Je me suis fait arnaquer en ligne — à qui le signaler ?Police Grand-Ducale · CIRCL / BEE SECURE · Votre banqueMa facture d'énergie est fausse et le fournisseur ne corrige pas — à qui me plaindre ?ILR · ILR · ULCJ'ai reçu un faux message de ma banque ou d'un service de paiement et j'ai cliqué — qui appeler ?Votre banque · Police Grand-Ducale · CSSFMa banque a bloqué mon compte sans dire pourquoi — à qui m'adresser ?Votre banque · CSSF · Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuitesJ'ai reçu une facture pour quelque chose que je n'ai jamais commandé — que faire ?ULC · Police Grand-Ducale · Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuitesMa carte bancaire est perdue ou volée — comment la bloquer et qui prévenir ?Votre banque · Police Grand-Ducale · CSSFUne société de recouvrement me réclame de l'argent que je ne dois pas — qui aide ?ULC · Service d'information et de conseil en matière de surendettement (SICS) · Commission des loyers de la communeJ'ai des dettes que je ne peux pas payer — où trouver une aide gratuite ?Service d'information et de conseil en matière de surendettement (SICS) · Office social de la commune / Assurance dépendance (CNS) · Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuitesIls refusent de me laisser résilier mon abonnement — qui aide ?ULC · Centre Européen des Consommateurs Luxembourg · Service national du Médiateur de la consommationJ'ai reçu un avis d'imposition ou une mise en recouvrement que je crois erronés — à qui m'adresser ?Administration des contributions directes · Ombudsman (Médiateur du Grand-Duché) · Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuitesOn me demande de rembourser une prestation ou une allocation — puis-je contester ?CNS / CCSS / CNAP · Ombudsman (Médiateur du Grand-Duché) · Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuitesJe crois être victime d'une arnaque à l'investissement crypto — que faire ?CSSF · Police Grand-Ducale · Service central d'assistance socialeQuelqu'un rencontré en ligne me demande de l'argent — est-ce une arnaque, et à qui le dire ?Police Grand-Ducale · Service central d'assistance sociale · Votre banqueUne société de crédit, de carte ou de paiement fractionné me traite injustement — à qui m'adresser ?CSSF · ULC · Service d'information et de conseil en matière de surendettement (SICS)Mon assureur refuse de payer mon sinistre — qui décide ?Médiateur en assurances (ACA) / CAA · CSSF · ULC
🔑 Logement 12
Mon propriétaire ne rend pas la caution — à qui m'adresser ?Justice de paix · ULC · Commission des loyers de la communeLes voisins font du bruit toutes les nuits — qui appeler ?Police Grand-Ducale · Commune · Centre de MédiationMon propriétaire ignore ma demande de réparation — à qui m'adresser ?Justice de paix · ULC · Direction de la santéIl y a de la moisissure ou de l'humidité dans ma location — à qui le signaler ?Justice de paix · Direction de la santé · ULCMon augmentation de loyer me paraît trop élevée — puis-je m'y opposer, et auprès de qui ?Justice de paix · ULC · Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuitesMon propriétaire m'a donné congé — est-ce valable, et qui aide ?ULC · Justice de paix · Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuitesJ'ai versé une caution pour un appartement qui n'existe pas — à qui m'adresser ?Police Grand-Ducale · Votre banque · ULCL'agence m'a facturé des frais — est-ce permis, et qui contrôle ?ULC · Justice de paix · Commission des loyers de la communeLes charges ou les appels de fonds de la copropriété me semblent faux — à qui m'adresser ?Centre de médiation civile et commerciale / juge de paix · ULC · Commission des loyers de la communeUn conflit avec mon voisin dégénère — qui peut aider ?Centre de médiation civile et commerciale / juge de paix · Administration communale · Police Grand-DucaleIl y a une fuite d'eau ou une rupture de canalisation — qui appeler ?Justice de paix · Médiateur en assurances (ACA) / CAA · Administration communaleRats, cafards ou punaises de lit — à qui signaler une infestation ?Administration communale · Direction de la santé · Justice de paix
📦 Achats 7
Le vendeur refuse de réparer, remplacer ou rembourser — qui peut aider ?ULC · Centre Européen des Consommateurs Luxembourg · Service national du Médiateur de la consommationMon colis n'est jamais arrivé — à qui me plaindre ?ULC · Centre Européen des Consommateurs Luxembourg · ILRMon opérateur téléphone ou internet surfacture ou ne répare pas la ligne — qui décide ?ILR · ULC · Service national du Médiateur de la consommationLa boutique en ligne a fait faillite avant de livrer — vais-je récupérer mon argent ?Votre banque · ULC · Commission des loyers de la communeL'hôtel ou la location de vacances n'était pas conforme à la réservation — à qui me plaindre ?ULC · Centre Européen des Consommateurs Luxembourg · Service national du Médiateur de la consommationLe garage a surfacturé ou n'a pas réparé ma voiture — qui aide ?ULC · Service national du Médiateur de la consommation · Commission des loyers de la communeJ'ai été malade après un restaurant ou un produit — à qui le signaler ?Sécurité alimentaire (ALVA) · Direction de la santé · Votre médecin traitant
💼 Travail 11
Mon employeur ne paie pas mon salaire — à qui m'adresser ?ITM · OGBL / LCGB · ADEMJ'ai été licencié et je pense que c'est injustifié — à qui m'adresser, et à quelle vitesse ?OGBL / LCGB · ITM · Tribunal du travailMon client ne paie pas ma facture — que puis-je faire en tant qu'indépendant ?Commission des loyers de la commune · Centre de médiation civile et commerciale / juge de paix · Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuitesJe suis en arrêt maladie et mon employeur me pousse à travailler ou à revenir — quels sont mes droits ?ITM · OGBL / LCGB · Votre médecin traitantJe subis une discrimination au travail — vers qui me tourner ?Centre pour l'égalité de traitement (CET) · OGBL / LCGB · ITMComment demander l'allocation chômage, et qui aide si elle est refusée ?ADEM · CNS / CCSS / CNAP · OGBL / LCGBAi-je droit à une indemnité de licenciement, et qui la fait respecter ?OGBL / LCGB · Tribunal du travail · Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuitesMon salaire est saisi — quels sont mes droits ?Service d'information et de conseil en matière de surendettement (SICS) · Commission des loyers de la commune · Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuitesJe suis harcelé au travail — à qui le signaler ?ITM · OGBL / LCGB · Centre pour l'égalité de traitement (CET)Je travaille sans contrat écrit ou au noir — quels sont mes droits ?ITM · OGBL / LCGB · CNS / CCSS / CNAPJ'ai eu un accident au travail — à qui le déclarer, et à quoi ai-je droit ?Association d'assurance accident (AAA) · ITM · OGBL / LCGB
🆔 Sécurité 16
Quelqu'un utilise mon identité — comptes, commandes, crédits à mon nom — à qui m'adresser ?Police Grand-Ducale · CNPD · Votre banqueJe suis harcelé, insulté ou menacé en ligne — à qui le signaler ?Police Grand-Ducale · Service central d'assistance sociale · Kanner-Jugendtelefon 116 111Un message de mon « enfant » avec un nouveau numéro demande de l'argent — est-ce une arnaque ?Votre banque · Police Grand-Ducale · ULCJe sens une odeur de gaz — qui appeler ?Creos · 112 · Direction de la santéJe soupçonne qu'un animal est négligé ou maltraité — à qui le signaler ?Administration des services vétérinaires (ALVA) · Police Grand-Ducale · Administration communaleMon téléphone ou mon ordinateur a été volé — que faire dans la première heure ?Police Grand-Ducale · Votre banque · ILRQuelqu'un a utilisé mon identité numérique ou mon accès aux services publics — à qui m'adresser ?LuxTrust / GouvID · Police Grand-Ducale · CNPDJe veux signaler un crime sans donner mon nom — où ?Police Grand-Ducale · Administration communale · Service central d'assistance socialeJe reçois sans cesse des appels commerciaux — comment les arrêter, et qui fait respecter la règle ?Liste Robinson (ILR) / opposition auprès de l'opérateur · CNPD · ILRJe subis des violences à la maison — où trouver de l'aide maintenant ?Helpline Violence domestique · Police Grand-Ducale · Service central d'assistance socialeQuelqu'un me harcèle — me suit, m'écrit, se présente chez moi — à qui m'adresser ?Police Grand-Ducale · Service central d'assistance sociale · Helpline Violence domestiqueJ'ai subi une violence sexuelle — où puis-je aller, maintenant ?UMEDO / Planning Familial · Police Grand-Ducale · Service central d'assistance socialeMon logement a été cambriolé — que faire d'abord, et qui contacter ?Police Grand-Ducale · Médiateur en assurances (ACA) / CAA · Service central d'assistance socialeUn membre de ma famille a disparu — dois-je attendre 24 heures avant de le signaler ?Police Grand-Ducale · Service central d'assistance sociale · Kanner-Jugendtelefon 116 111J'ai été agressé ou menacé à cause de ce que je suis — à qui le signaler ?Police Grand-Ducale · Centre pour l'égalité de traitement (CET) · Service central d'assistance socialeJ'ai été victime d'une infraction — quelle aide et quelle indemnisation puis-je obtenir ?Service central d'assistance sociale · Police Grand-Ducale · Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuites
🔐 Données 1
🏥 Santé 8
J'ai une plainte contre un médecin ou un hôpital — à qui m'adresser ?Service national d'information et de médiation dans le domaine de la santé · Collège médical · Assureur de l'établissement / avocatJe ne trouve pas de médecin généraliste qui accepte de nouveaux patients — qui aide ?CNS · Service national d'information et de médiation dans le domaine de la santé · Administration communaleJe crains qu'un enfant soit maltraité ou négligé — à qui le dire ?Office national de l'enfance (ONE) / Service central d'assistance sociale · Kanner-Jugendtelefon 116 111 · Police Grand-DucaleMa demande d'aide, d'aide à domicile ou de prestation handicap a été refusée — puis-je contester ?Office social de la commune / Assurance dépendance (CNS) · Ombudsman (Médiateur du Grand-Duché) · Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuitesLa liste d'attente en santé mentale est trop longue — quelles sont mes options ?SOS Détresse · CNS · Votre médecin traitantJe m'occupe d'un proche — quel soutien puis-je obtenir, et où ?Office social de la commune / Assurance dépendance (CNS) · CNS · Administration communaleUne erreur médicale a causé un dommage durable — comment obtenir une indemnisation ?Service national d'information et de médiation dans le domaine de la santé · Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuites · Collège médicalJ'ai une réclamation contre mon dentiste — mauvais travail, surfacturation — qui décide ?Collège médical · Service national d'information et de médiation dans le domaine de la santé · CNS
🚗 Transports 10
Ma voiture a été heurtée et le conducteur est parti — qui paie, et qui contacter ?Police Grand-Ducale · Fonds de garantie automobile · Médiateur en assurances (ACA) / CAAMon vélo a été volé — quelle est la procédure ?Police Grand-Ducale · Objets trouvés de la Ville / CFL · Administration communaleMa carte de transport est perdue ou bloquée — comment récupérer mon solde et mon abonnement ?Votre opérateur de transport · ULC · Ministère de la MobilitéMa voiture a été enlevée — où est-elle, et comment la récupérer ?Administration communale · Police Grand-Ducale · Ombudsman (Médiateur du Grand-Duché)Mon train a eu du retard ou a été annulé — comment être remboursé ?Votre compagnie ferroviaire · Ministère de la Mobilité · Centre Européen des Consommateurs LuxembourgMa voiture est tombée en panne sur la route — qui appeler ?ACL · 112 · SNCAMa voiture a échoué au contrôle technique et je pense que c'est une erreur — puis-je contester ?SNCA · ULC · Commission des loyers de la communeJ'ai reçu une amende de stationnement que je crois injustifiée — comment la contester ?Administration communale · Police Grand-Ducale · Commission des loyers de la communeJ'ai reçu une amende pour excès de vitesse ou infraction routière — y compris d'un autre pays de l'UE — que puis-je faire ?Police Grand-Ducale · SNCA · Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuitesUn chauffeur de taxi ou de VTC m'a surfacturé ou s'est mal comporté — où me plaindre ?Administration communale · ULC · Police Grand-Ducale
✈️ Voyage 3
Mon vol a été retardé ou annulé — qui fait respecter mon indemnisation ?Direction de l'aviation civile (DAC) · Centre Européen des Consommateurs Luxembourg · Justice de paixMon bagage est perdu, retardé ou abîmé — qui paie ?Direction de l'aviation civile (DAC) · Centre Européen des Consommateurs Luxembourg · Médiateur en assurances (ACA) / CAAMon voyage à forfait a mal tourné ou l'organisateur a fait faillite — à quoi ai-je droit ?ULC · Centre Européen des Consommateurs Luxembourg · Service national du Médiateur de la consommation
📜 Papiers 11
J'ai besoin d'une apostille ou d'une légalisation sur un document — où l'obtenir ?Ministère des Affaires étrangères · Chambre des Notaires · CommuneJe viens d'arriver — comment obtenir le numéro national / fiscal / de sécurité sociale ?Commune · Administration des contributions directes · Direction de l'immigration (Ministère des Affaires étrangères)Comment faire reconnaître mon diplôme étranger ?Ministère de l'Enseignement supérieur · Ministère des Affaires étrangères · Direction de l'immigration (Ministère des Affaires étrangères)Ma demande de titre de séjour prend trop de temps — puis-je faire quelque chose ?Direction de l'immigration (Ministère des Affaires étrangères) · Ombudsman (Médiateur du Grand-Duché) · Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuitesJ'ai perdu mon passeport, ma carte d'identité ou mon permis dans le pays — et maintenant ?Police Grand-Ducale · Commune · Votre banqueUn proche est décédé — que dois-je organiser, et qui aide ?Chambre des Notaires · Commission des loyers de la commune · Administration des contributions directesJ'ai besoin d'un extrait officiel — domicile, naissance, mariage, casier judiciaire — où l'obtenir ?Commune · Administration communale · LuxTrust / GouvIDComment demander la nationalité, et qui aide pour le dossier ?Direction de l'immigration (Ministère des Affaires étrangères) · Commune · Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuitesJ'ai déménagé — comment et où enregistrer ma nouvelle adresse ?Commune · Administration communale · Administration des contributions directesUne personne que je ne connais pas est enregistrée à mon adresse — comment la faire retirer ?Commune · Administration communale · Police Grand-DucaleJe pars vivre à l'étranger — que dois-je désinscrire et organiser ?Commune · Administration des contributions directes · CNS / CCSS / CNAP
📩 Administration 7
Comment m'opposer à une décision d'une administration ?Ombudsman (Médiateur du Grand-Duché) · Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuites · Tribunal administratifUn lampadaire, une route ou un trottoir est cassé — à qui le signaler ?Administration communale · Votre gestionnaire de réseau · Ombudsman (Médiateur du Grand-Duché)Quelqu'un a déposé des déchets ou pollue — à qui le signaler ?Administration communale · Direction de la santé · Police Grand-DucaleIl n'y a plus de courant — qui appeler, et puis-je demander une indemnisation ?Votre gestionnaire de réseau · ILR · Administration communaleMon voisin construit sans permis ou enfreint les règles — qui contrôle ?Commune · Administration communale · Tribunal administratifUn organisme public m'a traité injustement — comment me plaindre au médiateur ?Ombudsman (Médiateur du Grand-Duché) · Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuites · Tribunal administratifComment demander des documents ou des informations à un organisme public ?Commission d'accès aux documents (CAD) · Ombudsman (Médiateur du Grand-Duché) · Tribunal administratif
🛂 À l'étranger 3
J'ai perdu mon passeport à l'étranger — comment rentrer ?Ministère des Affaires étrangères · Police Grand-Ducale · Médiateur en assurances (ACA) / CAAUne personne que je connais a été arrêtée à l'étranger — que peut-on faire ?Ministère des Affaires étrangères · Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuites · Service central d'assistance socialeJe suis en difficulté à l'étranger — quand et comment appeler l'aide consulaire ?Ministère des Affaires étrangères · 112 · Médiateur en assurances (ACA) / CAA
🐕 Perdu & trouvé 3
Mon animal a disparu — où le signaler ?Registre des chiens (commune) / Europetnet · Administration des services vétérinaires (ALVA) · Administration communaleJe reçois le courrier de quelqu'un d'autre, ou le mien va ailleurs — que faire ?Le service client du transporteur · ILR · CNPDJ'ai perdu quelque chose dans le train, un taxi ou en ville — où chercher ?Objets trouvés de la Ville / CFL · Votre opérateur de transport · Police Grand-Ducale
Vos outils pour Luxembourg
Avant que ça tourne malPuis-je ?Ce qui est permis, ce qui ne l'est pas, quelle autorisation il faut — avec la source officielle.Énergie · LuxembourgÉlectricité & gazLuxembourg : les règles qui vous protègent comme client d’électricité et de gaz, et qui contacter. Chaque information est vérifiée sur une source officielle.Vol retardé ou annuléIndemnisation volJusqu'à 600 € selon le règlement EU 261 — vérifiez en 30 secondes.Le reconnaître avantIs dit veilig?Vérifiez un numéro, un site ou un message contre 47 000 dossiers d'arnaques.