Téléphone et internet – Luxembourg : vos droits
Luxembourg : les règles qui vous protègent comme client de téléphonie et d’internet, et qui contacter. Chaque information est vérifiée sur une source officielle.
Que se passe-t-il ?
L’essentiel en un coup d’œil
Régulateur des télécoms
Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR)
Régulateur des télécoms au Luxembourg : surveille le marché des communications électroniques, veille au respect des droits des consommateurs et met à disposition l'outil de mesure checkmynet.lu.
Médiation gratuite
ILR – Service médiation · gratuit
Que faire en premier: Adressez d'abord une réclamation écrite à votre opérateur. Vous pouvez saisir le médiateur si vous n'obtenez aucune réponse ou une réponse insatisfaisante ; joignez la preuve de cette réclamation.
Délai à respecter: Le règlement de l'ILR ne fixe aucun délai pour saisir le médiateur après votre réclamation. Il doit communiquer le résultat dans les 90 jours calendrier suivant la demande complète ; un litige très complexe peut prendre plus longtemps.
Test de débit officiel officiel
checkmynet.lu
L'ILR présente checkmynet.lu comme son mécanisme de surveillance au titre de l'article 4(4) du règlement européen « internet ouvert », pour comparer la performance réelle à votre contrat. Ses pages ne disent pas qu'un test suffit seul comme preuve.
La loi
Loi du 17 décembre 2021 sur les réseaux et les services de communications électroniques
Cette loi transpose en droit national les règles de l’UE sur les services de téléphonie et d’internet.