Saisir le médiateur · Luxembourg

Réponse directe

Ombudsman (Médiateur du Grand-Duché) (26 27 01 01) est le médiateur pour Luxembourg : gratuit, indépendant, il examine les plaintes contre les administrations et les services publics — retards, silence, erreurs, impolitesse, procédures opaques. Condition habituelle : avoir d'abord réclamé auprès de l'organisme sans résultat. Il enquête, recommande et publie ; les organismes suivent presque toujours. Pour une décision juridiquement contestable, Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuites (barreau.lu) et Tribunal administratif (justice.public.lu) restent la voie — le médiateur ne remplace pas le tribunal et ne suspend pas les délais.

Appeler d'abordOmbudsman (Médiateur du Grand-Duché)

Signaler àAssistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuites

Si ça ne suffit pasTribunal administratif

🗣️ Quoi dire

« Je me plains de [organisme] : [faits, dates]. J'ai réclamé auprès de lui le [date] sans réponse satisfaisante (copie jointe). Je demande au médiateur d'examiner [le retard / l'erreur / le traitement] et d'obtenir [solution]. »

🪜 Étape par étape

Réclamer d'abord à l'organismePar écrit, avec un délai raisonnable. Gardez tout.
Vérifier la compétenceAdministrations, sécurité sociale, communes, parfois hôpitaux et services publics délégués. Pas les litiges privés.
Saisir : Ombudsman (Médiateur du Grand-Duché)Formulaire en ligne ; chronologie claire, pièces, ce que vous demandez.
Délais de recoursLa saisine ne suspend pas le délai devant le tribunal : déposez le recours en parallèle si nécessaire (Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuites, Tribunal administratif).
SuiteLe médiateur vous informe ; une recommandation non suivie est publiée et peut être portée devant le parlement.

📇 Tous les contacts

Ombudsman (Médiateur du Grand-Duché)Réclamations contre les administrations, gratuitQuand l'administration ne répond pas ou agit injustement📞 26 27 01 01 🔗 www.ombudsman.lu

Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuitesAvocat pris en charge, consultations gratuitesQuand vous ne pouvez pas payer un avocat🔗 www.barreau.lu/assistance-judiciaire

Tribunal administratifRecours contre les décisions administrativesDans les 3 mois de la décision🔗 justice.public.lu/fr/organisation-justice/juridictions-administratives.html

❓ Questions fréquentes

Combien de temps ?

De quelques semaines à quelques mois selon la complexité ; une intervention rapide est possible en cas d'urgence.

Médiateur local ou national ?

Beaucoup de pays ont des médiateurs régionaux ou sectoriels (santé, prisons, enfants) ; Ombudsman (Médiateur du Grand-Duché) vous redirige.

Puis-je rester anonyme ?

Non, mais vos données ne sont pas transmises sans nécessité, et les représailles sont interdites.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

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⚖️ Un organisme public m'a traité injustement — comment me plaindre au médiateur ?