Kreditstreit — Schweizerischer Bankenombudsman

Direkte Antwort

Jeder Kreditgeber muss ein Beschwerdeverfahren haben und fristgerecht antworten, also schriftlich dort anfangen. Lehnt er ab, ignoriert dich oder verstreicht die Frist, entscheidet Schweizerischer Bankenombudsman (043 266 14 14) — die Schlichtungsstelle für die Schweiz — kostenlos und der Anbieter muss sich daran halten. FINMA (031 327 91 00) beaufsichtigt Kreditgeber und nimmt Beschwerden über unerlaubte oder ausbeuterische Kreditvergabe, versteckte Kosten und unfaire Klauseln an. Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) (konsumentenschutz.ch) hilft bei deinen Verbraucherrechten, etwa dem 14-tägigen Widerruf jedes Kreditvertrags.

Zuerst anrufenSchweizerischer Bankenombudsman

Melden beiFINMA

Wenn das nicht hilftStiftung für Konsumentenschutz (SKS)

🗣️ Was du sagst

„Ich erhebe eine förmliche Beschwerde zu Vertrag [Nummer]. [Der Zins / die Gebühr / die Belastung] wurde nicht klar ausgewiesen / steht nicht im Vertrag / der Ratenplan wurde ohne meine Zustimmung geändert. Ich bitte um [Erstattung / Korrektur] innerhalb der gesetzlichen Frist und um schriftliche Bestätigung.“

🪜 Schritt für Schritt

Beschwerde beim KreditgeberSchriftlich, mit dem Wort „Beschwerde“. Antwort innerhalb der gesetzlichen Frist (oft 15 Werktage, bis zu zwei Monate).
Unterlagen prüfenVorvertragliche Informationen, Gesamtkosten des Kredits, Effektivzins — fehlende oder irreführende Angaben können Gebühren undurchsetzbar machen.
WiderrufsrechtJeder Verbraucherkredit ist innerhalb von 14 Tagen ohne Grund widerrufbar; zurückzuzahlen sind nur Kapital und Zinsen für die genutzten Tage.
Eskalieren zu Schweizerischer BankenombudsmanKostenlos, schriftlich, bis zu einer Grenze bindend für den Anbieter. Beschwerde und Antwort anhängen.
Unerlaubter Anbieter: FINMARegister prüfen. Ein unerlaubter Kreditgeber kann keine Zinsen durchsetzen und womöglich den Kredit gar nicht.

📇 Alle Kontaktdaten

Schweizerischer BankenombudsmanKostenlose Vermittlung bei Streit mit BankenNach Beschwerde bei der Bank ohne Lösung📞 043 266 14 14 🔗 www.bankingombudsman.ch

FINMAAufsicht über Banken und Versicherer; WarnlisteUnerlaubte Anbieter, systematisches Fehlverhalten📞 031 327 91 00 🔗 www.finma.ch

Stiftung für Konsumentenschutz (SKS)Beratung, Musterbriefe, BeschwerdestelleWenn der Händler sich weigert🔗 www.konsumentenschutz.ch

Schuldenberatung Schweiz (Fachstellen der Kantone)Kostenlose Budget- und SchuldenberatungSobald Rechnungen nicht mehr bezahlt werden können🔗 www.schulden.ch

❓ Häufige Fragen

Zählt „Jetzt kaufen, später zahlen“ als Kredit?

Ja, seit den Verbraucherkreditregeln von 2023: gleiche Beschwerderechte, gleiche Schlichtungsstelle, und die Gebühren müssen vorab ausgewiesen sein.

Sie haben eine „Verzugsgebühr“ aufgeschlagen, die ich nie gesehen habe

Eine Gebühr, die nicht im Vertrag steht, darf nicht erhoben werden. Bestreiten und beschweren; Schlichtungsstellen streichen die routinemäßig.

Dürfen sie Geld von meinem Konto abbuchen?

Nur mit einem gültigen Lastschriftmandat von dir. Du kannst es bei der Bank widerrufen und nicht autorisierte Abbuchungen zurückbuchen.

📎 Quellen

Zuletzt geprüft: 2026-09-26

🔎 Häufige Suchanfragen

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🧭 Stimmt das noch?

Wir prüfen diese Angaben sorgfältig, aber Telefonnummern, Websites und Regeln ändern sich – und manchmal liegen wir falsch. Fehler oder Änderung entdeckt? Sag uns hier Bescheid.

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Bevor es schiefgehtDarf ich?Was erlaubt ist, was nicht, welche Genehmigung du brauchst — mit offizieller Quelle.Energie · die SchweizStrom & GasDie Regeln, die dich als Strom- und Gaskunde in der Schweiz schützen, und wer dir weiterhilft. Jede Angabe ist an einer offiziellen Quelle geprüft.Vorher erkennenIs dit veilig?Telefonnummer, Website oder Nachricht gegen 47.000 Betrugsdossiers prüfen.

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