Telefon & Internet in der Schweiz: deine Rechte
Die Regeln, die dich als Telefon- und Internetkunde in der Schweiz schützen, und wer dir weiterhilft. Jede Angabe haben wir anhand einer offiziellen Quelle geprüft.
Worum geht es?
Alles auf einen Blick
Regulierungsbehörde
Bundesamt für Kommunikation (BAKOM)
Bundesbehörde für Beschwerden zum öffentlichen Fernmelderecht, etwa zu Grundversorgung, Notruf-Leitweglenkung, Mehrwertdiensten, Spam und freier Wahl des Anbieters. Stellt es Verstösse fest, kann es ein Aufsichtsverfahren eröffnen oder zum Beispiel eine Nummer widerrufen.
Kostenlose Schlichtung
ombudscom – Schlichtungsstelle Telekommunikation · Gebühr möglich
Was du zuerst tun solltest: Beschwere dich zuerst bei deinem Anbieter: telefonisch, im Shop oder schriftlich per Brief, E-Mail, Chat oder Formular. Gib ihm Zeit für eine Antwort, in der Regel 7 Tage bei einem Brief und 3 Tage bei E-Mail, Formular oder Chat.
Frist: Der letzte nachweisbare Kontakt mit dem Anbieter in der strittigen Sache darf in der Regel nicht länger als 12 Monate zurückliegen, und kein Gericht oder Schiedsgericht darf sich mit derselben Sache befassen oder befasst haben.
Angebote vergleichen
Einen offiziellen, staatlichen Preisvergleich für Telefon und Internet in der Schweiz haben wir nicht gefunden.
Offizieller Speedtest nicht staatlich
networktest.ch
Gesetzlich vorgeschrieben (Art. 10e FDV) und von den grossen Anbietern gemeinsam betrieben, nicht vom BAKOM. Laut BAKOM ein aussagekräftiges Instrument zur Qualität deines Anschlusses; ob ein Ergebnis als Beweis gilt, regelt kein offizieller Text. Speichere deine Messungen.
Das Gesetz
Fernmeldegesetz (FMG, SR 784.10) mit Verordnung über Fernmeldedienste (FDV, SR 784.101.1)