An wen wende ich mich?
Über 100 Dinge, die schiefgehen — Geld, Wohnen, Arbeit, Sicherheit, Gesundheit, Papiere, Behörden — und die eine Stelle in der Schweiz, die wirklich zuständig ist: Telefon, Website und was du sagst, wenn jemand abhebt.
💳 Geld 15
Online betrogen — an wen wende ich mich?Kantonspolizei · BACS · Deine BankMeine Energierechnung stimmt nicht und der Anbieter reagiert nicht — an wen wende ich mich?ElCom · Preisüberwacher · Stiftung für Konsumentenschutz (SKS)Ich habe eine gefälschte Bank- oder Zahlungsnachricht bekommen und geklickt — wen rufe ich an?Deine Bank · Bundesamt für Cybersicherheit (BACS) · KantonspolizeiMeine Bank hat mein Konto gesperrt und sagt nicht warum — an wen wende ich mich?Deine Bank · Schweizerischer Bankenombudsman · FINMAIch habe eine Rechnung für etwas bekommen, das ich nie bestellt habe — was tun?Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) · Bundesamt für Cybersicherheit (BACS) · KantonspolizeiMeine Bankkarte ist weg — wie sperre ich sie und wem sage ich es?Deine Bank · Kantonspolizei · Schweizerischer BankenombudsmanEin Inkassobüro fordert Geld, das ich nicht schulde — wer hilft?Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) · Schuldenberatung Schweiz (Fachstellen der Kantone) · Mietgericht / BezirksgerichtIch habe Schulden, die ich nicht zahlen kann — wo bekomme ich kostenlose Hilfe?Schuldenberatung Schweiz (Fachstellen der Kantone) · Sozialdienst der Gemeinde / Pro Senectute / Pro Infirmis · Unentgeltliche Rechtspflege (Gericht) / Rechtsauskunft des KantonsSie lassen mich mein Abo nicht kündigen — wer hilft?Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) · SECO · Friedensrichter / SchlichtungsbehördeIch habe einen Steuerbescheid oder eine Vollstreckungsankündigung bekommen, die falsch ist — an wen wende ich mich?Kantonales Steueramt · Ombudsstelle des Kantons / der Stadt · Unentgeltliche Rechtspflege (Gericht) / Rechtsauskunft des KantonsEine Leistung oder Beihilfe soll ich zurückzahlen — kann ich widersprechen?AHV/IV-Ausgleichskasse / SVA · Ombudsstelle des Kantons / der Stadt · Unentgeltliche Rechtspflege (Gericht) / Rechtsauskunft des KantonsIch glaube, ich bin in einem Krypto-Anlagebetrug — was tun?FINMA · Bundesamt für Cybersicherheit (BACS) · KantonspolizeiJemand, den ich online kennengelernt habe, bittet um Geld — ist das Betrug, und wem sage ich es?Kantonspolizei · Opferhilfe Schweiz (kantonale Beratungsstellen) · Deine BankEin Kredit-, Kreditkarten- oder Ratenkauf-Anbieter behandelt mich unfair — an wen wende ich mich?Schweizerischer Bankenombudsman · FINMA · Stiftung für Konsumentenschutz (SKS)Meine Versicherung lehnt meinen Schaden ab — wer entscheidet?Ombudsman der Privatversicherung und der SUVA · FINMA · Stiftung für Konsumentenschutz (SKS)
🔑 Wohnen 12
Vermieter gibt die Kaution nicht zurück — an wen wende ich mich?Schlichtungsbehörde in Mietsachen · Mieterinnen- und Mieterverband · Mietgericht / BezirksgerichtDie Nachbarn machen jede Nacht Lärm — wen rufe ich an?Polizei · Gemeindeverwaltung · Friedensrichter / MediationMein Vermieter ignoriert meine Reparaturanfrage — an wen wende ich mich?Schlichtungsbehörde in Mietsachen · Mieterinnen- und Mieterverband · Kantonales Amt für Umwelt / Wohnhygiene der StadtIn meiner Mietwohnung ist Schimmel oder Feuchtigkeit — wem melde ich das?Schlichtungsbehörde in Mietsachen · Kantonales Amt für Umwelt / Wohnhygiene der Stadt · Mieterinnen- und MieterverbandMeine Mieterhöhung scheint zu hoch — kann ich widersprechen, und bei wem?Schlichtungsbehörde in Mietsachen · Mieterinnen- und Mieterverband · Unentgeltliche Rechtspflege (Gericht) / Rechtsauskunft des KantonsMein Vermieter hat mir gekündigt — ist das wirksam, und wer hilft?Mieterinnen- und Mieterverband · Schlichtungsbehörde in Mietsachen · Unentgeltliche Rechtspflege (Gericht) / Rechtsauskunft des KantonsIch habe eine Kaution für eine Wohnung gezahlt, die es nicht gibt — an wen wende ich mich?Kantonspolizei · Deine Bank · Stiftung für Konsumentenschutz (SKS)Der Makler hat mir eine Gebühr berechnet — ist das erlaubt, und wer prüft das?Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) · Mieterinnen- und Mieterverband · Schlichtungsbehörde in MietsachenDie Nebenkosten oder die Rechnungen der Eigentümergemeinschaft scheinen falsch — an wen wende ich mich?Friedensrichter / Schlichtungsbehörde · Mieterinnen- und Mieterverband · Mietgericht / BezirksgerichtEin Streit mit meinem Nachbarn eskaliert — wer kann helfen?Friedensrichter / Schlichtungsbehörde · Gemeindeverwaltung / Stadtverwaltung · KantonspolizeiEs gibt einen Wasserschaden oder Rohrbruch — wen rufe ich an?Schlichtungsbehörde in Mietsachen · Ombudsman der Privatversicherung und der SUVA · Gemeindeverwaltung / StadtverwaltungRatten, Kakerlaken oder Bettwanzen — wem melde ich einen Befall?Gemeindeverwaltung / Stadtverwaltung · Kantonales Amt für Umwelt / Wohnhygiene der Stadt · Schlichtungsbehörde in Mietsachen
📦 Einkaufen 7
Der Händler verweigert Reparatur, Ersatz oder Erstattung — wer hilft?Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) · SECO · Friedensrichter / SchlichtungsbehördeMein Paket ist nie angekommen — bei wem beschwere ich mich?Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) · Ombudsstelle PostCom · PostComMein Telefon- oder Internetanbieter berechnet zu viel oder repariert die Leitung nicht — wer entscheidet?Ombudscom · Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) · Friedensrichter / SchlichtungsbehördeDer Webshop ist vor der Lieferung insolvent — bekomme ich mein Geld zurück?Deine Bank · Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) · Mietgericht / BezirksgerichtDas Hotel oder die Ferienwohnung war nicht wie gebucht — wo beschwere ich mich?Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) · SECO · Friedensrichter / SchlichtungsbehördeDie Werkstatt hat zu viel berechnet oder mein Auto nicht repariert — wer hilft?Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) · Friedensrichter / Schlichtungsbehörde · Mietgericht / BezirksgerichtIch bin von einem Restaurant oder Produkt krank geworden — wem melde ich das?Kantonales Laboratorium / Lebensmittelinspektorat · Kantonales Amt für Umwelt / Wohnhygiene der Stadt · Deine Hausärztin / dein Hausarzt
💼 Arbeit 11
Mein Arbeitgeber zahlt den Lohn nicht — an wen wende ich mich?Kantonales Arbeitsinspektorat / Arbeitsamt · Unia · ArbeitslosenkasseMir wurde gekündigt und ich halte es für ungerechtfertigt — an wen wende ich mich, und wie schnell?Unia · Kantonales Arbeitsinspektorat / Arbeitsamt · Arbeitsgericht / Schlichtungsbehörde ArbeitsrechtMein Kunde zahlt meine Rechnung nicht — was kann ich als Freiberufler tun?Mietgericht / Bezirksgericht · Friedensrichter / Schlichtungsbehörde · Unentgeltliche Rechtspflege (Gericht) / Rechtsauskunft des KantonsIch bin krankgeschrieben und mein Arbeitgeber drängt mich zu arbeiten oder zurückzukommen — was sind meine Rechte?Kantonales Arbeitsinspektorat / Arbeitsamt · Unia · Deine Hausärztin / dein HausarztIch werde am Arbeitsplatz diskriminiert — an wen wende ich mich?Eidg. Büro für die Gleichstellung (EBG) / Fachstelle für Rassismusbekämpfung · Unia · Kantonales Arbeitsinspektorat / ArbeitsamtWie beantrage ich Arbeitslosengeld, und wer hilft, wenn es abgelehnt wird?RAV · AHV/IV-Ausgleichskasse / SVA · UniaSteht mir eine Abfindung zu, und wer setzt sie durch?Unia · Arbeitsgericht / Schlichtungsbehörde Arbeitsrecht · Unentgeltliche Rechtspflege (Gericht) / Rechtsauskunft des KantonsMein Lohn wird gepfändet — was sind meine Rechte?Schuldenberatung Schweiz (Fachstellen der Kantone) · Mietgericht / Bezirksgericht · Unentgeltliche Rechtspflege (Gericht) / Rechtsauskunft des KantonsIch werde am Arbeitsplatz gemobbt oder belästigt — wem melde ich das?Kantonales Arbeitsinspektorat / Arbeitsamt · Unia · Eidg. Büro für die Gleichstellung (EBG) / Fachstelle für RassismusbekämpfungIch arbeite ohne schriftlichen Vertrag oder schwarz — was sind meine Rechte?Kantonales Arbeitsinspektorat / Arbeitsamt · Unia · AHV/IV-Ausgleichskasse / SVAIch hatte einen Arbeitsunfall — wem melde ich das, und was steht mir zu?SUVA / Dein Unfallversicherer · Kantonales Arbeitsinspektorat / Arbeitsamt · Unia
🆔 Sicherheit 16
Jemand benutzt meine Identität — Konten, Bestellungen, Kredite in meinem Namen — an wen wende ich mich?Kantonspolizei · EDÖB · Deine BankIch werde online belästigt, gemobbt oder bedroht — wem melde ich das?Kantonspolizei · Opferhilfe Schweiz (kantonale Beratungsstellen) · Pro Juventute 147Eine Nachricht von meinem „Kind“ mit neuer Nummer bat um Geld — ist das Betrug?Deine Bank · Kantonspolizei · Stiftung für Konsumentenschutz (SKS)Ich rieche Gas — wen rufe ich an?Gas-Notruf des lokalen Werks / 118 · 112 · Kantonales Amt für Umwelt / Wohnhygiene der StadtIch vermute, ein Tier wird vernachlässigt oder misshandelt — wem melde ich das?Kantonales Veterinäramt / Schweizer Tierschutz STS · Kantonspolizei · Gemeindeverwaltung / StadtverwaltungMein Handy oder Laptop wurde gestohlen — was tue ich in der ersten Stunde?Kantonspolizei · Deine Bank · OmbudscomJemand hat meine digitale Identität oder mein Behörden-Login benutzt — an wen wende ich mich?AGOV / e-ID-Support des Bundes · Kantonspolizei · EDÖBIch will eine Straftat melden, ohne meinen Namen zu nennen — wo?Kantonspolizei · Gemeindeverwaltung / Stadtverwaltung · Opferhilfe Schweiz (kantonale Beratungsstellen)Ich bekomme ständig Werbeanrufe — wie stoppe ich sie, und wer setzt das durch?Sterneintrag im Telefonbuch (*) / SECO · EDÖB · OmbudscomIch erlebe Gewalt zu Hause — wo bekomme ich jetzt Hilfe?Opferhilfe-Beratungsstelle des Kantons / Frauenhaus · Kantonspolizei · Opferhilfe Schweiz (kantonale Beratungsstellen)Jemand stalkt mich — verfolgt mich, schreibt, taucht auf — an wen wende ich mich?Kantonspolizei · Opferhilfe Schweiz (kantonale Beratungsstellen) · Opferhilfe-Beratungsstelle des Kantons / FrauenhausIch habe sexuelle Gewalt erlebt — wohin kann ich jetzt gehen?Opferhilfe-Beratungsstelle / Frauenberatung sexuelle Gewalt · Kantonspolizei · Opferhilfe Schweiz (kantonale Beratungsstellen)Bei mir wurde eingebrochen — was tue ich zuerst, und an wen wende ich mich?Kantonspolizei · Ombudsman der Privatversicherung und der SUVA · Opferhilfe Schweiz (kantonale Beratungsstellen)Ein Familienmitglied wird vermisst — muss ich 24 Stunden warten, bevor ich es melde?Kantonspolizei · Polizei / Schweizerische Stiftung für vermisste Kinder 116 000 · Opferhilfe Schweiz (kantonale Beratungsstellen)Ich wurde angegriffen oder bedroht, weil ich bin, wer ich bin — wem melde ich das?Kantonspolizei · Eidg. Büro für die Gleichstellung (EBG) / Fachstelle für Rassismusbekämpfung · Opferhilfe Schweiz (kantonale Beratungsstellen)Ich wurde Opfer einer Straftat — welche Hilfe und Entschädigung bekomme ich?Opferhilfe Schweiz (kantonale Beratungsstellen) · Kantonspolizei · Unentgeltliche Rechtspflege (Gericht) / Rechtsauskunft des Kantons
🔐 Datenschutz 1
🏥 Gesundheit 8
Ich habe eine Beschwerde über einen Arzt oder ein Krankenhaus — an wen wende ich mich?Patientenstelle (DVSP) · Kantonsarzt / Gesundheitsdirektion · FMHIch finde keinen Hausarzt, der neue Patienten nimmt — wer hilft?Deine Krankenkasse / Ombudsstelle Krankenversicherung · Patientenstelle (DVSP) · Gemeindeverwaltung / StadtverwaltungIch mache mir Sorgen, dass ein Kind misshandelt oder vernachlässigt wird — wem sage ich es?KESB · Pro Juventute 147 · KantonspolizeiMein Antrag auf Pflege, Haushaltshilfe oder Behindertenunterstützung wurde abgelehnt — kann ich widersprechen?Sozialdienst der Gemeinde / Pro Senectute / Pro Infirmis · Ombudsstelle des Kantons / der Stadt · Unentgeltliche Rechtspflege (Gericht) / Rechtsauskunft des KantonsDie Wartezeit für psychische Behandlung ist zu lang — welche Möglichkeiten habe ich?Die Dargebotene Hand 143 · Deine Krankenkasse / Ombudsstelle Krankenversicherung · Deine Hausärztin / dein HausarztIch pflege ein Familienmitglied — welche Unterstützung bekomme ich, und wo?Sozialdienst der Gemeinde / Pro Senectute / Pro Infirmis · Deine Krankenkasse / Ombudsstelle Krankenversicherung · Gemeindeverwaltung / StadtverwaltungEin Behandlungsfehler hat bleibende Schäden verursacht — wie fordere ich Schadenersatz?FMH-Gutachterstelle / Patientenstelle · Patientenstelle (DVSP) · Unentgeltliche Rechtspflege (Gericht) / Rechtsauskunft des KantonsIch habe eine Beschwerde über meinen Zahnarzt — schlechte Arbeit, überhöhte Rechnung — wer entscheidet?Zahnärztegesellschaft SSO · Patientenstelle (DVSP) · Deine Krankenkasse / Ombudsstelle Krankenversicherung
🚗 Verkehr 10
Mein Auto wurde angefahren und der Fahrer ist weggefahren — wer zahlt, und an wen wende ich mich?Kantonspolizei · Nationales Versicherungsbüro / Nationaler Garantiefonds (NGF) · Ombudsman der Privatversicherung und der SUVAMein Fahrrad wurde gestohlen — wie ist der Ablauf?Kantonspolizei · Velofinder · Fundbüro der Gemeinde / SBB FundserviceMeine Nahverkehrskarte ist verloren oder gesperrt — wie bekomme ich Guthaben und Abo zurück?Dein Verkehrsbetrieb · Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) · Ombudsstelle öffentlicher VerkehrMein Auto wurde abgeschleppt — wo ist es, und wie bekomme ich es zurück?Gemeindeverwaltung / Stadtverwaltung · Kantonspolizei · Ombudsstelle des Kantons / der StadtMein Zug war verspätet oder ausgefallen — wie bekomme ich Geld zurück?Dein Bahnunternehmen · Ombudsstelle öffentlicher Verkehr · SECOMein Auto ist unterwegs liegengeblieben — wen rufe ich an?TCS Pannenhilfe · 112 · Strassenverkehrsamt des KantonsMein Auto ist durch die Hauptuntersuchung gefallen und ich halte das für falsch — kann ich widersprechen?Strassenverkehrsamt des Kantons · Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) · Mietgericht / BezirksgerichtIch habe ein Knöllchen bekommen, das ich für falsch halte — wie lege ich Einspruch ein?Gemeindeverwaltung / Stadtverwaltung · Kantonspolizei / Bussenzentrale · Mietgericht / BezirksgerichtIch habe ein Bußgeld für Geschwindigkeit oder einen Verkehrsverstoß bekommen — auch aus einem anderen EU-Land — was kann ich tun?Kantonspolizei / Bussenzentrale · Strassenverkehrsamt des Kantons · Unentgeltliche Rechtspflege (Gericht) / Rechtsauskunft des KantonsEin Taxi- oder Fahrdienst-Fahrer hat zu viel berechnet oder sich schlecht verhalten — wo beschwere ich mich?Gemeindeverwaltung / Stadtverwaltung · Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) · Kantonspolizei
✈️ Reisen 3
Mein Flug war verspätet oder annulliert — wer setzt meine Entschädigung durch?BAZL · Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) · Friedensrichter / ZivilgerichtMein Gepäck ist verloren, verspätet oder beschädigt — wer zahlt?BAZL · SECO · Ombudsman der Privatversicherung und der SUVAMeine Pauschalreise ist schiefgelaufen oder der Veranstalter ist insolvent — was steht mir zu?Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) · SECO · Garantiefonds der Schweizer Reisebranche
📜 Papiere 11
Ich brauche eine Apostille oder Legalisation für ein Dokument — wo bekomme ich sie?Staatskanzlei des Kantons (Apostillen) / Bundeskanzlei · Notariat des Kantons / Notarenverband · EDAIch bin gerade hergezogen — wie bekomme ich die Steuer-/Sozialversicherungs-/Personennummer?Einwohnerkontrolle der Gemeinde · Kantonales Steueramt · Migrationsamt des Kantons / SEMWie lasse ich meinen ausländischen Abschluss anerkennen?Swiss ENIC (swissuniversities) / SBFI · Staatskanzlei des Kantons (Apostillen) / Bundeskanzlei · Migrationsamt des Kantons / SEMMein Antrag auf Aufenthaltstitel dauert zu lange — kann ich etwas tun?Migrationsamt des Kantons / SEM · Ombudsstelle des Kantons / der Stadt · Unentgeltliche Rechtspflege (Gericht) / Rechtsauskunft des KantonsIch habe Pass, Ausweis oder Führerschein im Land verloren — was jetzt?Kantonspolizei · Einwohnerkontrolle der Gemeinde · Deine BankEin Angehöriger ist gestorben — was muss ich regeln, und wer hilft?Notariat des Kantons / Notarenverband · Mietgericht / Bezirksgericht · Kantonales SteueramtIch brauche einen amtlichen Auszug — Meldebescheinigung, Geburts-, Heiratsurkunde, Führungszeugnis — wo bekomme ich ihn?Einwohnerkontrolle der Gemeinde · Gemeindeverwaltung / Stadtverwaltung · AGOV / e-ID-Support des BundesWie beantrage ich die Staatsbürgerschaft, und wer hilft beim Antrag?Migrationsamt des Kantons / SEM · Einwohnerkontrolle der Gemeinde · Unentgeltliche Rechtspflege (Gericht) / Rechtsauskunft des KantonsIch bin umgezogen — wie und wo melde ich meine neue Adresse an?Einwohnerkontrolle der Gemeinde · Gemeindeverwaltung / Stadtverwaltung · Kantonales SteueramtJemand, den ich nicht kenne, ist an meiner Adresse gemeldet — wie entferne ich die Person?Einwohnerkontrolle der Gemeinde · Gemeindeverwaltung / Stadtverwaltung · KantonspolizeiIch ziehe ins Ausland — was muss ich abmelden und regeln?Einwohnerkontrolle der Gemeinde · Kantonales Steueramt · AHV/IV-Ausgleichskasse / SVA
📩 Behörden 7
Wie widerspreche ich einer Entscheidung einer Behörde?Ombudsstelle des Kantons / der Stadt · Unentgeltliche Rechtspflege (Gericht) / Rechtsauskunft des Kantons · Verwaltungsgericht des KantonsEine Straßenlaterne, Straße oder ein Gehweg ist kaputt — wem melde ich das?Gemeindeverwaltung / Stadtverwaltung · Dein Netzbetreiber · Ombudsstelle des Kantons / der StadtJemand hat Müll abgeladen oder verschmutzt die Umwelt — wem melde ich das?Gemeindeverwaltung / Stadtverwaltung · Kantonales Amt für Umwelt / Wohnhygiene der Stadt · KantonspolizeiDer Strom ist weg — wen rufe ich an, und kann ich den Schaden geltend machen?Dein Netzbetreiber · Preisüberwacher · Gemeindeverwaltung / StadtverwaltungMein Nachbar baut ohne Genehmigung oder verstößt gegen die Regeln — wer prüft das?Bauamt / Baupolizei der Gemeinde · Gemeindeverwaltung / Stadtverwaltung · Verwaltungsgericht des KantonsEine Behörde hat mich unfair behandelt — wie beschwere ich mich beim Ombudsmann?Ombudsstelle des Kantons / der Stadt · Unentgeltliche Rechtspflege (Gericht) / Rechtsauskunft des Kantons · Verwaltungsgericht des KantonsWie fordere ich Dokumente oder Informationen von einer Behörde an?Eidg. Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB) · Ombudsstelle des Kantons / der Stadt · Verwaltungsgericht des Kantons
🛂 Ausland 3
Ich habe meinen Pass im Ausland verloren — wie komme ich nach Hause?EDA · Kantonspolizei · Ombudsman der Privatversicherung und der SUVAJemand, den ich kenne, wurde im Ausland verhaftet — was kann man tun?EDA · Unentgeltliche Rechtspflege (Gericht) / Rechtsauskunft des Kantons · Opferhilfe Schweiz (kantonale Beratungsstellen)Ich stecke im Ausland in Schwierigkeiten — wann und wie rufe ich konsularische Hilfe?EDA · 112 · Ombudsman der Privatversicherung und der SUVA
🐕 Verloren & gefunden 3
Mein Haustier wird vermisst — wo melde ich das?AMICUS (Hunde) / ANIS (Katzen) · Kantonales Veterinäramt / Schweizer Tierschutz STS · Gemeindeverwaltung / StadtverwaltungIch bekomme ständig Post für jemand anderen, oder meine geht woandershin — was tun?Kundenservice des Zustellers · PostCom · EDÖBIch habe etwas im Zug, im Taxi oder in der Stadt verloren — wo suche ich?Fundbüro der Gemeinde / SBB Fundservice · Dein Verkehrsbetrieb · Kantonspolizei
Deine Tools für die Schweiz
Bevor es schiefgehtDarf ich?Was erlaubt ist, was nicht, welche Genehmigung du brauchst — mit offizieller Quelle.Energie · die SchweizStrom & GasDie Regeln, die dich als Strom- und Gaskunde in der Schweiz schützen, und wer dir weiterhilft. Jede Angabe ist an einer offiziellen Quelle geprüft.Flug verspätet oder annulliertFluggastrechteBis zu 600 € nach EU 261 — in 30 Sekunden prüfen.Vorher erkennenIs dit veilig?Telefonnummer, Website oder Nachricht gegen 47.000 Betrugsdossiers prüfen.