La mia assicurazione rifiuta di pagare il sinistro — chi decide?
Un rifiuto deve essere scritto, con la clausola di polizza invocata. Chiedi prima esattamente questo, poi reclama all'ufficio reclami dell'assicuratore: ha un termine di legge per rispondere. Se conferma il rifiuto, IVASS — Contact Center / Arbitro Assicurativo (800 486 661) — l'Arbitro assicurativo per Italia — esamina il caso gratis e gli assicuratori seguono il suo parere nella grande maggioranza dei casi. Banca d'Italia / CONSOB — esposti (800 019 969) vigila sugli assicuratori e riceve segnalazioni sulle prassi; Altroconsumo (altroconsumo.it) aiuta contro le clausole vessatorie.
🗣️ Cosa dire
"Presento reclamo contro il rifiuto del sinistro [numero] del [data]. Indicate la clausola esatta di polizza su cui vi basate e i fatti considerati. A mio avviso il sinistro è coperto perché [motivo]. Chiedo una decisione nei termini di legge."
🪜 Passo per passo
- Ottenere il motivo per iscrittoNumero della clausola e fatti. I rifiuti vaghi ("non coperto") non reggono davanti a un Arbitro.
- Leggere la clausola da soliLe esclusioni devono essere chiare ed esserti state presentate prima della firma; le clausole ambigue si interpretano a tuo favore.
- Reclamare all'assicuratoreFormalmente, con data, con le tue prove: foto, perizie, ricevute, denuncia se c'è.
- Rivolgersi a IVASS — Contact Center / Arbitro AssicurativoGratis, per iscritto, di solito qualche mese. Allega tutto il fascicolo. Vincolante o seguito in quasi tutti i casi.
- Clausole o prassi scorrette: Banca d'Italia / CONSOB — esposti, AltroconsumoL'autorità di vigilanza per un comportamento sistematico; l'autorità dei consumatori per le clausole vessatorie.
📇 Tutti i contatti
❓ Domande frequenti
Dicono che ho denunciato in ritardo
Una denuncia tardiva permette il rifiuto solo se ha causato loro un vero pregiudizio e se eri in colpa. Spiega il ritardo e chiedi di dimostrare il pregiudizio.
Possono disdire la polizza dopo un sinistro?
Solo con preavviso e mai con effetto retroattivo per il sinistro denunciato. Una disdetta per "rischio" non può servire a sottrarsi a un sinistro valido.
L'assicurazione viaggio mi rimanda alla compagnia aerea, e viceversa
Reclama a entrambe per iscritto; chi rifiuta senza motivo va all'Arbitro. La compensazione della compagnia ex regolamento 261 è distinta dall'assicurazione.
📎 Fonti
- IVASS — Contact Center / Arbitro Assicurativo →
- Banca d'Italia / CONSOB — esposti →
- Altroconsumo →
- Patrocinio a spese dello Stato (Ordine degli avvocati) →
🔎 Ricerche frequenti
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