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Argent · Luxembourg
Mis à jour septembre 2026

🔁 Ils refusent de me laisser résilier mon abonnement — qui aide ?

Réponse directe

Depuis 2022, un contrat que l'on peut signer en ligne doit pouvoir être résilié en ligne, et après la première période il ne se reconduit que mois par mois avec un préavis d'un mois dans la plupart des pays de l'UE. Résiliez par écrit (un e-mail suffit), gardez la preuve, et stoppez le prélèvement s'ils continuent à facturer. ULC — Union luxembourgeoise des consommateurs (49 60 22 1) est l'organisme de consommation pour Luxembourg et reçoit les plaintes sur les pièges à abonnement ; pour une société d'un autre pays de l'UE, Centre Européen des Consommateurs Luxembourg (26 84 64 1) aide gratuitement. La dernière étape est Service national du Médiateur de la consommation (mediateurconsommation.lu).

Appeler d'abordULC — Union luxembourgeoise des consommateurs
Signaler àCentre Européen des Consommateurs Luxembourg
Si ça ne suffit pasService national du Médiateur de la consommation

🗣️ Quoi dire

« Je résilie mon abonnement [numéro] à la première date possible. Confirmez par écrit la date de fin sous 14 jours. Je ne consens à aucun prélèvement après cette date. »

🪜 Étape par étape

  1. Résilier par écrit, datéE-mail à l'adresse des conditions générales, ou le bouton de résiliation en ligne. Capturez la confirmation. La résiliation uniquement par téléphone est interdite pour les consommateurs.
  2. Connaître la duréeAprès la période initiale, le contrat est mensuel avec un mois de préavis dans la plupart des pays. Une reconduction tacite d'un an n'est valable que si vous avez été clairement averti.
  3. Couper l'argentRévoquez le mandat de prélèvement ou de carte auprès de votre banque. Les prélèvements après une résiliation valable peuvent être réclamés.
  4. Se plaindre à ULC — Union luxembourgeoise des consommateursJoignez la résiliation et les prélèvements. Des plaintes répétées contre la même société déclenchent des contrôles.
  5. Transfrontalier ou obstiné : Centre Européen des Consommateurs Luxembourg, puis Service national du Médiateur de la consommationLe CEC pour les sociétés ailleurs dans l'UE ; le médiateur si la société refuse purement et simplement.

📇 Tous les contacts

ULC — Union luxembourgeoise des consommateursConseil, courriers, intervention auprès du vendeurQuand le vendeur refuse📞 49 60 22 1🔗 www.ulc.lu
Centre Européen des Consommateurs LuxembourgAide gratuite pour les vendeurs d'un autre paysVendeur hors du Luxembourg📞 26 84 64 1🔗 www.cecluxembourg.lu
Service national du Médiateur de la consommationMédiation gratuiteAprès une réclamation écrite sans solution🔗 www.mediateurconsommation.lu
Commission des loyers de la communeConciliation en matière de loyerPour les litiges sur le montant du loyer🔗 logement.public.lu

❓ Questions fréquentes

Ils disent que je dois appeler pour résilier

Pour un contrat signé en ligne, non. Écrivez et précisez que la voie en ligne était indisponible.

J'ai résilié mais ils continuent à prélever

Réclamez les montants via votre banque (les prélèvements non autorisés sont contestables) et envoyez une mise en demeure à la société.

Salle de sport, appli de rencontre, streaming — mêmes règles ?

Mêmes règles européennes, avec des détails nationaux sur les préavis. Les salles de sport sont le cas classique ; la règle du mois s'applique après la première période.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 Questions liées

📦Produit défectueux, pas de remboursement→📶Opérateur télécom→💳Arnaque en ligne→⚡Facture d'énergie→

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