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Sécurité · Luxembourg
Mis à jour septembre 2026

☎️ Je reçois sans cesse des appels commerciaux — comment les arrêter, et qui fait respecter la règle ?

Réponse directe

Inscrivez-vous sur Liste Robinson (ILR) / opposition auprès de l'opérateur (web.ilr.lu), la liste d'opposition au démarchage pour Luxembourg — gratuite, et les professionnels doivent la consulter. Ensuite, chaque appel est une infraction : notez la date, l'heure, le numéro et le nom de la société, et signalez à CNPD — Commission nationale pour la protection des données (26 10 60 1), l'autorité de protection des données, ou au régulateur des télécoms ILR — Institut Luxembourgeois de Régulation (médiation) (28 228 228) pour les numéros usurpés et les robots d'appel. Dites « je m'oppose à tout appel » : l'opposition orale vaut aussi.

Appeler d'abordListe Robinson (ILR) / opposition auprès de l'opérateur
Signaler àCNPD — Commission nationale pour la protection des données
Si ça ne suffit pasILR — Institut Luxembourgeois de Régulation (médiation)

🗣️ Quoi dire

« Je suis inscrit sur Liste Robinson (ILR) / opposition auprès de l'opérateur depuis le [date] et je vous ai déjà demandé de ne plus m'appeler. Cet appel du [date, heure] au [numéro] est illégal. Supprimez mes données et confirmez par écrit ; je le signale à CNPD — Commission nationale pour la protection des données. »

🪜 Étape par étape

  1. S'inscrire sur Liste Robinson (ILR) / opposition auprès de l'opérateurTous vos numéros. L'effet prend jusqu'à un mois.
  2. Refuser clairement« Je m'oppose au démarchage, supprimez mes données. » Notez tout.
  3. Journal des appelsDate, heure, numéro, société, objet. Trois entrées suffisent pour une plainte.
  4. Signaler : CNPD — Commission nationale pour la protection des donnéesFormulaire en ligne. Les amendes sont réelles et les plaintes s'additionnent.
  5. Numéros usurpés et robots : ILR — Institut Luxembourgeois de Régulation (médiation)Le régulateur peut faire couper les numéros et sanctionner les opérateurs.

📇 Tous les contacts

Liste Robinson (ILR) / opposition auprès de l'opérateurOpposition au démarchageInscrivez votre numéro ; signalez les appels persistants à l'ILR🔗 web.ilr.lu
CNPD — Commission nationale pour la protection des donnéesPlainte contre une entreprise, enquêtes, sanctionsSans réponse sous un mois, ou en cas d'abus📞 26 10 60 1🔗 cnpd.public.lu
ILR — Institut Luxembourgeois de Régulation (médiation)Médiation avec les opérateurs télécomAprès réclamation à l'opérateur📞 28 228 228🔗 web.ilr.lu
ULC — Union luxembourgeoise des consommateursConseil, courriers, intervention auprès du vendeurQuand le vendeur refuse📞 49 60 22 1🔗 www.ulc.lu

❓ Questions fréquentes

Ils disent que j'ai un contrat avec eux

Un client existant peut être appelé pour des offres liées, mais doit être retiré sur simple demande.

Appels de l'étranger

Signalez quand même : le régulateur bloque les numéros et coopère avec ses homologues.

Le contrat signé par téléphone est-il valable ?

Pour les consommateurs, non sans confirmation écrite dans la plupart des pays de l'UE. Ne payez pas et contestez.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 Questions liées

🔐Données personnelles→🎯Message de phishing→🆔Usurpation d'identité→💻Harcèlement en ligne→

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