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Achats · Luxembourg
Mis à jour septembre 2026

🏚️ La boutique en ligne a fait faillite avant de livrer — vais-je récupérer mon argent ?

Réponse directe

Si vous avez payé par carte, demandez tout de suite un chargeback à Votre banque — ligne cartes et paiements — la non-livraison est un motif standard, et cela ne dépend pas de la faillite. Par virement ou prélèvement, vous devez déclarer votre créance auprès du liquidateur ; ULC — Union luxembourgeoise des consommateurs (49 60 22 1) explique la procédure pour Luxembourg et Commission des loyers de la commune (logement.public.lu) publie l'avis de faillite et les coordonnées du liquidateur. Certains services de paiement et de « paiement en plusieurs fois » offrent une protection acheteur — vérifiez.

Appeler d'abordVotre banque — ligne cartes et paiements
Signaler àULC — Union luxembourgeoise des consommateurs
Si ça ne suffit pasCommission des loyers de la commune

🗣️ Quoi dire

« Le [date], j'ai payé [montant] à [boutique] par [carte / virement] pour [produit], commande [numéro]. La boutique est en faillite et n'a pas livré. Je demande [le chargeback / l'inscription de ma créance]. Pièces jointes : confirmation de commande et preuve de paiement. »

🪜 Étape par étape

  1. Vérifier le mode de paiementCarte : chargeback. PayPal et assimilés : protection acheteur. Virement : déclaration de créance.
  2. Chargeback à Votre banque — ligne cartes et paiementsPar écrit, avec la commande et la preuve. Délai souvent 120 jours après la date de livraison prévue.
  3. Déclarer la créanceFormulaire au liquidateur (coordonnées via Commission des loyers de la commune). Les consommateurs sont rarement remboursés en entier, mais parfois partiellement.
  4. Conseil : ULC — Union luxembourgeoise des consommateursPour les produits déjà livrés mais défectueux, la garantie légale disparaît avec le vendeur ; le fabricant peut rester tenu.
  5. Ne payez plus rienNi « frais de réactivation » ni « livraison prioritaire » : les escrocs exploitent les listes de clients des faillites.

📇 Tous les contacts

Votre banque — ligne cartes et paiementsRappel de virement, chargeback, opposition, blocage du compteImmédiatement, 24h/24 — le numéro est au dos de la carte
ULC — Union luxembourgeoise des consommateursConseil, courriers, intervention auprès du vendeurQuand le vendeur refuse📞 49 60 22 1🔗 www.ulc.lu
Commission des loyers de la communeConciliation en matière de loyerPour les litiges sur le montant du loyer🔗 logement.public.lu
Centre Européen des Consommateurs LuxembourgAide gratuite pour les vendeurs d'un autre paysVendeur hors du Luxembourg📞 26 84 64 1🔗 www.cecluxembourg.lu

❓ Questions fréquentes

La boutique continue de vendre malgré la faillite

Le liquidateur peut poursuivre l'activité brièvement ; les commandes passées ensuite sont dues. Vérifiez la date sur Commission des loyers de la commune.

J'ai un bon d'achat

Un bon est une créance ordinaire, souvent perdue. Demandez au liquidateur s'il est honoré.

Paiement en plusieurs fois

Le prestataire de paiement fractionné reste tenu comme un prêteur lié : contestez les échéances restantes par écrit.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 Questions liées

📦Produit défectueux, pas de remboursement→🚚Colis non livré→📶Opérateur télécom→🏨Hôtel non conforme→

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