Hôtel non conforme — ULC · Luxembourg

Réponse directe

Réclamez sur place, par écrit (e-mail ou appli) et photographiez : c'est la preuve qui décide de tout. Demandez une solution ou une réduction ; refusez de partir sans trace écrite. Une fois rentré, ULC — Union luxembourgeoise des consommateurs (49 60 22 1) reçoit les plaintes pour Luxembourg ; si l'hébergement est dans un autre pays de l'UE, Centre Européen des Consommateurs Luxembourg (26 84 64 1) intervient gratuitement ; Service national du Médiateur de la consommation (mediateurconsommation.lu) est la médiation pour le tourisme. Réservé via une plateforme ? Elle a sa propre procédure de réclamation avec délais courts.

Appeler d'abordULC — Union luxembourgeoise des consommateurs

Signaler àCentre Européen des Consommateurs Luxembourg

Si ça ne suffit pasService national du Médiateur de la consommation

🗣️ Quoi dire

« J'ai séjourné à [hébergement] du [date] au [date], réservation [numéro]. Le logement ne correspondait pas à l'offre : [écarts]. J'ai signalé sur place le [date] (photos jointes). Je demande un remboursement de [montant] sous 14 jours. »

🪜 Étape par étape

Signaler sur placeRéception ou hôte, par écrit. Donnez une chance de corriger — c'est ce que le juge attendra.
Photographier, daterChambre, saleté, nuisances, différence avec l'annonce.
Plateforme : réclamation dans les délaisSouvent 24 à 72 heures après l'arrivée pour un remboursement automatique. Ne quittez pas sans avoir ouvert le dossier.
Retour : ULC — Union luxembourgeoise des consommateurs ou Centre Européen des Consommateurs LuxembourgOrganisme national si l'hébergement est dans Luxembourg, CEC s'il est ailleurs dans l'UE.
Médiation : Service national du Médiateur de la consommationAvant le tribunal, gratuite pour le consommateur.

📇 Tous les contacts

ULC — Union luxembourgeoise des consommateursConseil, courriers, intervention auprès du vendeurQuand le vendeur refuse📞 49 60 22 1 🔗 www.ulc.lu

Centre Européen des Consommateurs LuxembourgAide gratuite pour les vendeurs d'un autre paysVendeur hors du Luxembourg📞 26 84 64 1 🔗 www.cecluxembourg.lu

Service national du Médiateur de la consommationMédiation gratuiteAprès une réclamation écrite sans solution🔗 www.mediateurconsommation.lu

Commission des loyers de la communeConciliation en matière de loyerPour les litiges sur le montant du loyer🔗 logement.public.lu

❓ Questions fréquentes

Combien puis-je demander ?

Une réduction proportionnée à l'écart : de 10 % pour une gêne à 100 % pour une nuit inutilisable, plus les frais du relogement si vous avez dû partir.

Séjour dans un forfait

Alors c'est l'organisateur qui est responsable de tout : voir la page sur les voyages à forfait.

L'hôte réclame des dégâts que je n'ai pas causés

Demandez des preuves, contestez par écrit à la plateforme et refusez le prélèvement. La caution ne peut pas être gardée sans justification.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 Questions liées

Vos outils pour Luxembourg

Avant que ça tourne malPuis-je ?Ce qui est permis, ce qui ne l'est pas, quelle autorisation il faut — avec la source officielle.Énergie · LuxembourgÉlectricité & gazLuxembourg : les règles qui vous protègent comme client d’électricité et de gaz, et qui contacter. Chaque information est vérifiée sur une source officielle.Le reconnaître avantIs dit veilig?Vérifiez un numéro, un site ou un message contre 47 000 dossiers d'arnaques.

🏨 L'hôtel ou la location de vacances n'était pas conforme à la réservation — à qui me plaindre ?