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Voyage · Luxembourg
Mis à jour septembre 2026

✈️ Mon vol a été retardé ou annulé — qui fait respecter mon indemnisation ?

Réponse directe

Selon le règlement EU 261, on vous doit 250 à 600 € pour un retard de 3 h ou plus à l'arrivée, une annulation à moins de 14 jours ou un refus d'embarquement — sauf si la compagnie prouve des circonstances extraordinaires. Réclamez d'abord à la compagnie, par écrit. Si elle refuse ou ne répond pas pendant 6 à 8 semaines, Direction de l'aviation civile (DAC) (dac.gouvernement.lu) est l'organisme national d'application en Luxembourg ; la plainte y est gratuite. Centre Européen des Consommateurs Luxembourg propose une médiation contraignante. Vérifiez d'abord votre montant avec notre outil vol.

Appeler d'abordDirection de l'aviation civile (DAC)
Signaler àCentre Européen des Consommateurs Luxembourg
Si ça ne suffit pasJustice de paix

🗣️ Quoi dire

« Vol [numéro] du [date] de [A] à [B] arrivé avec … heures de retard / annulé le [date]. En vertu du règlement (CE) 261/2004 art. 7, je réclame … € d'indemnisation, sur [IBAN], sous 14 jours. Référence de réservation […]. »

🪜 Étape par étape

  1. Vérifier le montantDistance et retard décident : 250 € jusqu'à 1 500 km, 400 € jusqu'à 3 500 km, 600 € au-delà. Notre outil d'indemnisation le fait en 30 secondes.
  2. Réclamer à la compagnieSon formulaire en ligne ou e-mail. Gardez la carte d'embarquement, la réservation et tout message sur le retard.
  3. Leur laisser 6 à 8 semainesPuis escalader. Les « circonstances extraordinaires » doivent être prouvées par la compagnie — une panne technique n'en est pas une.
  4. Saisir Direction de l'aviation civile (DAC)L'organisme d'application pour les vols au départ de Luxembourg ou à l'arrivée avec une compagnie de l'UE. Gratuit ; il peut sanctionner la compagnie.
  5. Décision contraignante : Centre Européen des Consommateurs LuxembourgLe médiateur rend une décision que la compagnie doit suivre ; sinon, procédure simplifiée devant le tribunal.

📇 Tous les contacts

Direction de l'aviation civile (DAC)Organisme national d'application du règlement 261Si la compagnie refuse ou ne répond pas sous 6 à 8 semaines🔗 dac.gouvernement.lu
Centre Européen des Consommateurs LuxembourgConseil et intervention auprès de la compagnieCompagnie établie dans un autre pays📞 26 84 64 1🔗 www.cecluxembourg.lu
Justice de paixProcédure simplifiée sans avocatSi la compagnie ne paie pas🔗 justice.public.lu

❓ Questions fréquentes

L'organisme de quel pays ?

Celui du pays de départ du vol perturbé. Pour un vol vers l'UE avec une compagnie de l'UE, le pays d'arrivée.

La compagnie propose un bon d'achat

Vous pouvez le refuser. L'indemnisation est de l'argent ; le remboursement du billet est séparé et aussi en argent sauf accord contraire.

L'outil vol coûte-t-il quelque chose ?

Non. Il vérifie l'éligibilité et rédige la réclamation ; vous l'envoyez vous-même.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 Questions liées

📦Produit défectueux, pas de remboursement→🧳Bagage perdu→🚆Train en retard→🏖️Voyage à forfait→

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