Voyage à forfait — ULC · Luxembourg

Réponse directe

Avec un forfait (vol + hôtel ou plusieurs prestations achetées ensemble), l'organisateur est responsable de tout : non-conformité, annulation, rapatriement — et sa faillite est couverte par une garantie obligatoire, Service national du Médiateur de la consommation (mediateurconsommation.lu) pour Luxembourg. Signalez tout problème sur place par écrit et demandez une solution ; réclamez ensuite à l'organisateur. Refus : ULC — Union luxembourgeoise des consommateurs (49 60 22 1), ou Centre Européen des Consommateurs Luxembourg (26 84 64 1) si l'organisateur est dans un autre pays de l'UE.

Appeler d'abordULC — Union luxembourgeoise des consommateurs

Signaler àCentre Européen des Consommateurs Luxembourg

Si ça ne suffit pasService national du Médiateur de la consommation

🗣️ Quoi dire

« Forfait [référence] du [date] au [date] auprès de [organisateur]. Non-conformité : [détails], signalée sur place le [date] à [qui]. Je demande une réduction de [montant] / le remboursement / des dommages-intérêts pour [préjudice]. Justificatifs joints. »

🪜 Étape par étape

Signaler sur placeÀ l'organisateur ou son représentant, par écrit (e-mail, appli). Laissez-lui la chance de corriger.
PreuvesPhotos, échanges, frais engagés, témoins.
Réclamer à l'organisateurDans le délai du contrat (souvent 2 ans pour le droit européen) ; réduction proportionnée et dommages-intérêts.
Refus : ULC — Union luxembourgeoise des consommateurs, Centre Européen des Consommateurs LuxembourgOrganisme de consommation ou médiation du tourisme ; CEC si l'organisateur est ailleurs dans l'UE.
Faillite : Service national du Médiateur de la consommationLe fonds de garantie rembourse les acomptes et organise le rapatriement. Demande dans le délai indiqué.

📇 Tous les contacts

ULC — Union luxembourgeoise des consommateursConseil, courriers, intervention auprès du vendeurQuand le vendeur refuse📞 49 60 22 1 🔗 www.ulc.lu

Centre Européen des Consommateurs LuxembourgAide gratuite pour les vendeurs d'un autre paysVendeur hors du Luxembourg📞 26 84 64 1 🔗 www.cecluxembourg.lu

Service national du Médiateur de la consommationMédiation gratuiteAprès une réclamation écrite sans solution🔗 www.mediateurconsommation.lu

Assistance judiciaire (Barreau) / consultations juridiques gratuitesAvocat pris en charge, consultations gratuitesQuand vous ne pouvez pas payer un avocat🔗 www.barreau.lu/assistance-judiciaire

❓ Questions fréquentes

Annulation par l'organisateur

Remboursement intégral sous 14 jours, ou une alternative équivalente que vous pouvez refuser.

Je veux annuler

Frais d'annulation prévus au contrat, sauf circonstances exceptionnelles à destination (catastrophe, troubles graves) : alors gratuit.

Vol et hôtel réservés séparément

Pas un forfait : chaque prestataire répond de sa part. Voir les pages vol et hôtel.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 Questions liées

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🏖️ Mon voyage à forfait a mal tourné ou l'organisateur a fait faillite — à quoi ai-je droit ?