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Argent · Luxembourg
Mis à jour septembre 2026

🏦 Une société de crédit, de carte ou de paiement fractionné me traite injustement — à qui m'adresser ?

Réponse directe

Tout prêteur doit avoir une procédure de réclamation et répondre dans un délai fixe, alors commencez là par écrit. S'il refuse, vous ignore ou dépasse le délai, CSSF — réclamations clientèle (26 25 1-1) — le médiateur pour Luxembourg — tranche gratuitement et le prêteur doit s'y conformer. ULC — Union luxembourgeoise des consommateurs (49 60 22 1) agrée les prêteurs et reçoit les plaintes sur le crédit non agréé ou abusif, les frais cachés et les clauses déloyales. Service d'information et de conseil en matière de surendettement (SICS) (49 83 33 1) aide sur vos droits de consommateur, comme la rétractation sous 14 jours de tout contrat de crédit.

Appeler d'abordCSSF — réclamations clientèle
Signaler àULC — Union luxembourgeoise des consommateurs
Si ça ne suffit pasService d'information et de conseil en matière de surendettement (SICS)

🗣️ Quoi dire

« Je forme une réclamation concernant le contrat [numéro]. [Le taux / les frais / le prélèvement] n'a pas été clairement indiqué / ne figure pas au contrat / l'échéancier a été modifié sans mon accord. Je vous demande de [rembourser / corriger] dans le délai légal et de confirmer par écrit. »

🪜 Étape par étape

  1. Réclamer auprès du prêteurPar écrit, avec le mot « réclamation ». Il doit répondre dans le délai légal (souvent 15 jours ouvrés, jusqu'à deux mois).
  2. Vérifier les documentsInformation précontractuelle, coût total du crédit, TAEG — une information manquante ou trompeuse peut rendre des frais inopposables.
  3. Droit de rétractationTout crédit à la consommation peut être annulé sous 14 jours sans motif, en ne remboursant que le capital et les intérêts des jours utilisés.
  4. Saisir CSSF — réclamations clientèleGratuit, par écrit, contraignant pour le prêteur jusqu'à un plafond. Joignez la réclamation et la réponse.
  5. Prêteur non agréé : ULC — Union luxembourgeoise des consommateursVérifiez le registre. Un prêteur non agréé ne peut pas réclamer d'intérêts et parfois pas le prêt du tout.

📇 Tous les contacts

CSSF — réclamations clientèleRèglement extrajudiciaire des litiges avec banques et prestatairesAprès réclamation écrite sans réponse sous 1 mois📞 26 25 1-1🔗 www.cssf.lu/fr/reclamations-clientele
ULC — Union luxembourgeoise des consommateursConseil, courriers, intervention auprès du vendeurQuand le vendeur refuse📞 49 60 22 1🔗 www.ulc.lu
Service d'information et de conseil en matière de surendettement (SICS)Conseil gratuit, procédure de règlement collectif des dettesDès que les dettes deviennent ingérables📞 49 83 33 1🔗 www.ligue.lu/sics
Office social de la commune / Assurance dépendance (CNS)Aide sociale, assurance dépendancePour l'aide et la prise en charge🔗 guichet.public.lu/fr/citoyens/famille/aide-sociale.html

❓ Questions fréquentes

Le paiement fractionné compte-t-il comme un crédit ?

Oui depuis les règles de 2023 sur le crédit à la consommation : mêmes droits de réclamation, même médiateur, et les frais doivent être indiqués dès le départ.

Ils ont ajouté des « frais de retard » que je n'ai jamais vus

Un frais absent du contrat ne peut pas être facturé. Contestez-le et réclamez ; les médiateurs les suppriment couramment.

Peuvent-ils prélever sur mon compte ?

Seulement avec un mandat de prélèvement valable que vous avez donné. Vous pouvez le révoquer à la banque et faire rembourser les prélèvements non autorisés.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 Questions liées

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