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Argent · Luxembourg
Mis à jour septembre 2026

⚡ Ma facture d'énergie est fausse et le fournisseur ne corrige pas — à qui me plaindre ?

Réponse directe

D'abord une réclamation écrite au fournisseur — il doit répondre dans un délai fixé, et la plupart des litiges s'arrêtent là dès que vous demandez les index derrière la facture. S'il ne règle rien, ILR — service de médiation (ilr.lu) est l'organe indépendant pour les litiges d'énergie en Luxembourg : gratuit, et le fournisseur doit y participer. ILR — Institut Luxembourgeois de Régulation (ilr.lu) est le régulateur qui surveille les fournisseurs et traite les plaintes sur les pratiques, pas les factures individuelles. Payez la part non contestée entre-temps — cela maintient la fourniture.

Appeler d'abordILR — service de médiation
Signaler àILR — Institut Luxembourgeois de Régulation
Si ça ne suffit pasULC

🗣️ Quoi dire

« Contrat [numéro], facture [numéro] du [date]. La consommation facturée de … kWh ne correspond pas à mon index de … relevé le [date]. Je conteste la facture et demande une facture corrigée sous 4 semaines. Je paie entre-temps la part non contestée de … €. »

🪜 Étape par étape

  1. Relever le compteurPhoto datée. Comparez avec les index de la facture ; les estimations sont indiquées comme telles.
  2. Réclamer par écritÀ l'adresse réclamation du fournisseur, avec le numéro de contrat. Demandez la correction et une réponse écrite.
  3. Payer le non contestéCela vous protège de la coupure et montre votre bonne foi.
  4. Saisir ILR — service de médiationUne fois le délai du fournisseur passé (en général 2 mois) ou après un refus. La procédure est gratuite.
  5. Pratiques, pas factures : ILR — Institut Luxembourgeois de RégulationChangements tarifaires abusifs, démarchage agressif, changement de fournisseur sans accord — c'est pour le régulateur.

📇 Tous les contacts

ILR — service de médiationMédiation pour les litiges d'électricité et de gazAprès la réclamation auprès du fournisseur🔗 www.ilr.lu
ILR — Institut Luxembourgeois de RégulationRégulateur, pratiques des fournisseursChangement sans accord, tarifs abusifs🔗 www.ilr.lu
ULCVérification de facture, conseilSi vous doutez de la facture📞 49 60 22 1🔗 www.ulc.lu

❓ Questions fréquentes

Peuvent-ils couper pendant le litige ?

Pas pour un montant contesté en cours de médiation, et jamais sans préavis. Payez le non contesté et dites-le par écrit.

Ils ont estimé ma consommation pendant un an

Vous pouvez exiger une facture sur index réels. Transmettez l'index avec une photo datée ; la différence doit être corrigée.

On m'a changé de fournisseur sans mon accord

C'est une affaire de régulateur. Contactez ILR — Institut Luxembourgeois de Régulation et votre ancien fournisseur ; le contrat peut être annulé.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 Questions liées

📦Produit défectueux, pas de remboursement→⚡Panne d'électricité→💳Arnaque en ligne→🎯Message de phishing→

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