Tengo problemas en el extranjero — ¿cuándo y cómo llamo a la ayuda consular?
Llama a Ministerio de Asuntos Exteriores — emergencia consular (91 379 17 00), el consulado de tu país, con teléfono de urgencia 24 h, para: pasaporte perdido, detención, hospitalización grave, fallecimiento de un familiar, catástrofe, ser víctima de un delito, situación de desamparo sin recursos. Ante un peligro inmediato, primero 112 — emergencias (112) o el 112. El consulado no paga tus gastos ni resuelve conflictos privados; el seguro de viaje Dirección General de Seguros — Servicio de Reclamaciones (952 24 99 82) cubre la repatriación y la asistencia médica. Ciudadanos de la UE sin consulado propio: cualquier consulado de otro Estado miembro debe ayudarte.
🗣️ Qué decir
«Soy ciudadano [país], actualmente en [lugar]. Situación: [descripción]. Necesito [documento / consejo / contacto con mi familia / lista de médicos o abogados]. Estoy localizable en el [número].»
🪜 Paso a paso
- Urgencia vital: 112 — emergencias112 en toda la UE; el consulado después.
- Llamar a Ministerio de Asuntos Exteriores — emergencia consularAnota el número de urgencia antes de salir; registra tu viaje en el portal de tu ministerio si es posible.
- Seguro: Dirección General de Seguros — Servicio de ReclamacionesLlama a la plataforma de asistencia antes de asumir gastos médicos; organiza y paga directamente.
- Lo que hace el consuladoDocumentos de urgencia, contacto con la familia, listas de médicos y abogados, visita en detención, ayuda en crisis.
- Lo que no hacePagar facturas, hotel, billetes; intervenir en un conflicto o un proceso; conseguir una liberación.
📇 Todos los contactos
❓ Preguntas frecuentes
Vuelo cancelado, hotel con sobreventa: ¿el consulado?
No: aerolínea, organizador, seguro y CEC. El consulado no interviene en conflictos comerciales.
Doble nacionalidad
En el país de la otra nacionalidad, la protección consular suele ser limitada o denegada.
Crisis (catástrofe, disturbios)
Sigue las indicaciones del ministerio, mantente localizable, inscríbete en el registro de viajeros; la evacuación se organiza si hace falta.
📎 Fuentes
- Ministerio de Asuntos Exteriores — emergencia consular →
- Dirección General de Seguros — Servicio de Reclamaciones →
- Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito →
🔎 Búsquedas frecuentes
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🧭 ¿Sigue siendo correcto?
Revisamos esta información con cuidado, pero los teléfonos, las webs y las normas cambian, y a veces nos equivocamos. ¿Has visto un error o un cambio? Avísanos aquí abajo.
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