¿A quién acudo?
Más de 100 situaciones que le pasan a cualquiera — dinero, vivienda, trabajo, seguridad, salud, papeles, administración — y el único organismo en España que de verdad se ocupa: teléfono, web y qué decir cuando contestan.
💳 Dinero 15
Me han estafado por internet — ¿a quién lo denuncio?Policía Nacional · INCIBE · Tu bancoMi factura de luz o gas está mal y la compañía no la corrige — ¿a quién reclamo?Oficina de consumo de tu comunidad autónoma · CNMC · OCUHe recibido un mensaje falso de mi banco o de un servicio de pago y he pulsado el enlace — ¿a quién llamo?Tu banco · Policía Nacional · Banco de EspañaMi banco ha bloqueado mi cuenta sin decir por qué — ¿a quién acudo?Tu banco · Banco de España · CNMV / Banco de EspañaHe recibido una factura por algo que nunca pedí — ¿qué hago?OMIC · Policía Nacional · Colegio de AbogadosHe perdido la tarjeta o me la han robado — ¿cómo la bloqueo y a quién aviso?Tu banco · Policía Nacional · Banco de EspañaUna empresa de recobro me reclama dinero que no debo — ¿quién ayuda?OMIC · Servicios sociales / Ley de Segunda Oportunidad (abogado de oficio) · Juzgado de Primera InstanciaTengo deudas que no puedo pagar — ¿dónde encuentro ayuda gratuita?Servicios sociales / Ley de Segunda Oportunidad (abogado de oficio) · Colegio de Abogados · AyuntamientoNo me dejan cancelar mi suscripción — ¿quién ayuda?OMIC · Centro Europeo del Consumidor en España · Junta Arbitral de ConsumoHe recibido una liquidación o un requerimiento de Hacienda que creo erróneos — ¿a quién acudo?Agencia Tributaria · Defensor del Pueblo · Colegio de AbogadosMe piden que devuelva una prestación o ayuda — ¿puedo recurrir?Seguridad Social (INSS/TGSS) · Defensor del Pueblo · Colegio de AbogadosCreo que he caído en una estafa de inversión en criptomonedas — ¿qué hago?CNMV / Banco de España · Policía Nacional · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del DelitoAlguien que conocí en línea me pide dinero — ¿es una estafa y a quién se lo digo?Policía Nacional · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito · Tu bancoUna financiera, una tarjeta o un servicio de pago aplazado me trata injustamente — ¿a quién acudo?Banco de España · CNMV / Banco de España · OMICMi aseguradora se niega a pagar mi siniestro — ¿quién decide?Dirección General de Seguros · CNMV / Banco de España · OMIC
🔑 Vivienda 12
El casero no me devuelve la fianza — ¿a quién acudo?Servicio de mediación en vivienda de tu comunidad · OCU · Juzgado de Primera InstanciaLos vecinos hacen ruido todas las noches — ¿a quién llamo?Policía Local · Ayuntamiento · Servicio de mediación vecinal municipalMi casero ignora mi petición de reparación — ¿a quién acudo?Servicio de mediación en vivienda de tu comunidad · OCU · Servicios de salud pública / inspección de vivienda del ayuntamientoHay moho o humedad en mi piso de alquiler — ¿a quién lo comunico?Servicio de mediación en vivienda de tu comunidad · Servicios de salud pública / inspección de vivienda del ayuntamiento · OCULa subida de mi alquiler me parece excesiva — ¿puedo oponerme y ante quién?Servicio de mediación en vivienda de tu comunidad · OCU · Colegio de AbogadosMi casero me ha comunicado que debo irme — ¿es válido y quién ayuda?OCU · Servicio de mediación en vivienda de tu comunidad · Colegio de AbogadosHe pagado una fianza por un piso que no existe — ¿a quién acudo?Policía Nacional · Tu banco · OMICLa agencia me ha cobrado honorarios — ¿está permitido y quién lo controla?OMIC · OCU · Servicio de mediación en vivienda de tu comunidadLas cuotas o derramas de la comunidad me parecen erróneas — ¿a quién acudo?Servicio de mediación del ayuntamiento / juzgado de paz · OCU · Juzgado de Primera InstanciaUn conflicto con mi vecino se está desmadrando — ¿quién puede ayudar?Servicio de mediación del ayuntamiento / juzgado de paz · Ayuntamiento · Policía NacionalHay una fuga de agua o ha reventado una tubería — ¿a quién llamo?Servicio de mediación en vivienda de tu comunidad · Dirección General de Seguros · AyuntamientoRatas, cucarachas o chinches — ¿a quién comunico una plaga?Ayuntamiento · Servicios de salud pública / inspección de vivienda del ayuntamiento · Servicio de mediación en vivienda de tu comunidad
📦 Compras 7
La tienda se niega a reparar, sustituir o devolver el dinero — ¿quién me ayuda?OMIC · Centro Europeo del Consumidor en España · Junta Arbitral de ConsumoMi paquete nunca llegó — ¿a quién reclamo?OMIC / Consumo · Centro Europeo del Consumidor en España · CNMCMi operador de teléfono o internet me cobra de más o no arregla la línea — ¿quién decide?Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones · OMIC · Junta Arbitral de ConsumoLa tienda online ha quebrado antes de entregar — ¿recupero mi dinero?Tu banco · OMIC · Juzgado de Primera InstanciaEl hotel o el alojamiento vacacional no era lo reservado — ¿a quién reclamo?OMIC · Centro Europeo del Consumidor en España · Junta Arbitral de ConsumoEl taller me ha cobrado de más o no ha arreglado el coche — ¿quién ayuda?OMIC · Junta Arbitral de Consumo · Juzgado de Primera InstanciaMe he puesto enfermo tras un restaurante o un producto — ¿a quién lo comunico?AESAN / sanidad autonómica · Servicios de salud pública / inspección de vivienda del ayuntamiento · Tu médico de cabecera
💼 Trabajo 11
Mi empresa no me paga la nómina — ¿a quién acudo?Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS) · Sindicato (CCOO, UGT) · FOGASAMe han despedido y creo que es injusto — ¿a quién acudo y con qué rapidez?Sindicato (CCOO, UGT) · Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS) · Juzgado de lo Social (SMAC previo)Mi cliente no paga mi factura — ¿qué puedo hacer como autónomo?Juzgado de Primera Instancia · Servicio de mediación del ayuntamiento / juzgado de paz · Colegio de AbogadosEstoy de baja médica y mi empresa me presiona para trabajar o volver — ¿qué derechos tengo?Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS) · Sindicato (CCOO, UGT) · Tu médico de cabeceraSufro discriminación en el trabajo — ¿a quién recurro?Instituto de las Mujeres / Consejo para la Eliminación de la Discriminación Racial · Sindicato (CCOO, UGT) · Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS)¿Cómo solicito la prestación por desempleo y quién ayuda si la deniegan?SEPE · Seguridad Social (INSS/TGSS) · Sindicato (CCOO, UGT)¿Tengo derecho a indemnización por despido y quién la hace cumplir?Sindicato (CCOO, UGT) · Juzgado de lo Social (SMAC previo) · Colegio de AbogadosMe están embargando el sueldo — ¿qué derechos tengo?Servicios sociales / Ley de Segunda Oportunidad (abogado de oficio) · Juzgado de Primera Instancia · Colegio de AbogadosSufro acoso en el trabajo — ¿a quién lo comunico?Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS) · Sindicato (CCOO, UGT) · Instituto de las Mujeres / Consejo para la Eliminación de la Discriminación RacialTrabajo sin contrato escrito o en negro — ¿qué derechos tengo?Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS) · Sindicato (CCOO, UGT) · Seguridad Social (INSS/TGSS)He tenido un accidente en el trabajo — ¿a quién lo comunico y qué me corresponde?Mutua colaboradora / INSS · Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS) · Sindicato (CCOO, UGT)
🆔 Seguridad 16
Alguien usa mi identidad — cuentas, pedidos, préstamos a mi nombre — ¿a quién acudo?Policía Nacional · AEPD · Tu bancoMe acosan, insultan o amenazan en línea — ¿a quién lo comunico?Policía Nacional · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito · Fundación ANARUn mensaje de mi «hijo» con un número nuevo pide dinero — ¿es una estafa?Tu banco · Policía Nacional · OMICHuelo a gas — ¿a quién llamo?Urgencias gas de la distribuidora (Nedgia 900 750 750) · 112 · Servicios de salud pública / inspección de vivienda del ayuntamientoSospecho que un animal está desatendido o maltratado — ¿a quién lo comunico?SEPRONA (Guardia Civil) / servicios veterinarios autonómicos · Policía Nacional · AyuntamientoMe han robado el móvil o el ordenador — ¿qué hago en la primera hora?Policía Nacional · Tu banco · Oficina de Atención al Usuario de TelecomunicacionesAlguien ha usado mi identidad digital o mi acceso a la administración — ¿a quién acudo?Cl@ve / DNIe · Policía Nacional · AEPDQuiero denunciar un delito sin dar mi nombre — ¿dónde?Policía Nacional / Guardia Civil · Ayuntamiento · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del DelitoRecibo llamadas comerciales sin parar — ¿cómo las corto y quién lo hace cumplir?Lista Robinson · AEPD · Oficina de Atención al Usuario de TelecomunicacionesSufro violencia en casa — ¿dónde encuentro ayuda ahora?016 · Policía Nacional · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del DelitoAlguien me acecha — me sigue, me escribe, aparece en mi casa — ¿a quién acudo?Policía Nacional · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito · 016He sufrido violencia sexual — ¿adónde puedo ir, ahora?Centros de crisis 24 h para violencia sexual / 016 · Policía Nacional · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del DelitoHan entrado a robar en mi casa — ¿qué hago primero y a quién llamo?Policía Nacional · Dirección General de Seguros · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del DelitoUn familiar ha desaparecido — ¿tengo que esperar 24 horas para denunciarlo?Policía Nacional · Centro Nacional de Desaparecidos / 116 000 · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del DelitoMe han agredido o amenazado por ser quien soy — ¿a quién lo denuncio?Policía Nacional · Instituto de las Mujeres / Consejo para la Eliminación de la Discriminación Racial · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del DelitoHe sido víctima de un delito — ¿qué ayuda e indemnización puedo obtener?Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito · Policía Nacional · Colegio de Abogados
🔐 Privacidad 1
🏥 Salud 8
Tengo una queja sobre un médico o un hospital — ¿a quién acudo?Consejería de Sanidad · Colegio Oficial de Médicos · Reclamación patrimonial / seguro del centroNo encuentro un médico de cabecera que acepte pacientes nuevos — ¿quién ayuda?Servicio de salud de su comunidad autónoma · Consejería de Sanidad · AyuntamientoTemo que un niño sufre maltrato o desatención — ¿a quién se lo digo?Servicios sociales de protección de menores / 116 111 (ANAR) · Fundación ANAR · Policía NacionalMe han denegado la solicitud de ayuda, atención domiciliaria o prestación por discapacidad — ¿puedo recurrir?Servicios sociales / Dependencia (comunidad autónoma) · Defensor del Pueblo · Colegio de AbogadosLa lista de espera en salud mental es demasiado larga — ¿qué opciones tengo?024 · Servicio de salud de su comunidad autónoma · Tu médico de cabeceraCuido de un familiar — ¿qué apoyo puedo obtener y dónde?Servicios sociales / Dependencia (comunidad autónoma) · Servicio de salud de su comunidad autónoma · AyuntamientoUn error médico ha causado un daño permanente — ¿cómo obtengo una indemnización?Reclamación patrimonial / seguro del centro · Consejería de Sanidad · Colegio de AbogadosTengo una queja contra mi dentista — mal trabajo, cobro excesivo — ¿quién decide?Colegio Oficial de Odontólogos / arbitraje de consumo · Consejería de Sanidad · Servicio de salud de su comunidad autónoma
🚗 Transporte 10
Han golpeado mi coche y el conductor se ha ido — ¿quién paga y a quién acudo?Policía Nacional · Consorcio de Compensación de Seguros · Dirección General de SegurosMe han robado la bicicleta — ¿cuál es el procedimiento?Policía Nacional · Biciregistro · Oficina de objetos perdidos del ayuntamiento / RenfeHe perdido la tarjeta de transporte o está bloqueada — ¿cómo recupero el saldo y el abono?Tu operador de transporte público · OMIC · Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria / Renfe defensorSe han llevado mi coche — ¿dónde está y cómo lo recupero?Ayuntamiento · Policía Nacional · Defensor del PuebloMi tren ha llegado tarde o lo han cancelado — ¿cómo recupero el dinero?Tu operador ferroviario · Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria / Renfe defensor · Centro Europeo del Consumidor en EspañaSe me ha averiado el coche en la carretera — ¿a quién llamo?RACE / RACC asistencia · 112 · DGT / ITVMi coche no ha pasado la inspección técnica y creo que es un error — ¿puedo recurrir?DGT / ITV · OMIC · Juzgado de Primera InstanciaHe recibido una multa de aparcamiento que creo injusta — ¿cómo la recurro?Ayuntamiento · DGT · Juzgado de Primera InstanciaHe recibido una multa por exceso de velocidad o de tráfico — incluso de otro país de la UE — ¿qué puedo hacer?DGT · Colegio de Abogados · Juzgado de Primera InstanciaUn taxista o conductor de VTC me ha cobrado de más o se ha portado mal — ¿dónde reclamo?Ayuntamiento · OMIC · Policía Nacional
✈️ Viajes 3
Mi vuelo se retrasó o fue cancelado — ¿quién hace cumplir mi compensación?AESA · Juzgado · OCUMi equipaje se ha perdido, retrasado o dañado — ¿quién paga?AESA · Centro Europeo del Consumidor en España · Dirección General de SegurosMi viaje combinado ha salido mal o el organizador ha quebrado — ¿a qué tengo derecho?OMIC · Centro Europeo del Consumidor en España · Comunidad autónoma
📜 Papeles 11
Necesito una apostilla o legalización en un documento — ¿dónde la consigo?Colegio Notarial / Ministerio de Justicia · Consejo General del Notariado · Ministerio de Asuntos ExterioresAcabo de llegar — ¿cómo consigo el número nacional / fiscal / de la seguridad social?Ayuntamiento · Agencia Tributaria · Oficina de Extranjería / Policía Nacional¿Cómo hago reconocer mi título extranjero?Ministerio de Ciencia · Colegio Notarial / Ministerio de Justicia · Oficina de Extranjería / Policía NacionalMi solicitud de permiso de residencia tarda demasiado — ¿puedo hacer algo?Oficina de Extranjería / Policía Nacional · Defensor del Pueblo · Colegio de AbogadosHe perdido el pasaporte, el DNI o el carné de conducir en el país — ¿y ahora?Policía Nacional · Ayuntamiento · Tu bancoHa fallecido un familiar — ¿qué tengo que gestionar y quién ayuda?Consejo General del Notariado · Juzgado de Primera Instancia · Agencia TributariaNecesito un certificado oficial — empadronamiento, nacimiento, matrimonio, antecedentes penales — ¿dónde lo consigo?Ayuntamiento · Cl@ve / DNIe · Consejo General del Notariado¿Cómo solicito la nacionalidad y quién ayuda con el expediente?Oficina de Extranjería / Policía Nacional · Ayuntamiento · Colegio de AbogadosMe he mudado — ¿cómo y dónde empadrono mi nueva dirección?Ayuntamiento · Agencia Tributaria · Servicio de salud de su comunidad autónomaUna persona que no conozco está empadronada en mi dirección — ¿cómo la doy de baja?Ayuntamiento · Policía Nacional · Defensor del PuebloMe voy a vivir al extranjero — ¿de qué tengo que darme de baja y qué organizar?Ayuntamiento · Agencia Tributaria · Seguridad Social (INSS/TGSS)
📩 Administración 7
¿Cómo me opongo a una decisión de una administración?Defensor del Pueblo · Colegio de Abogados · Juzgado de lo Contencioso-AdministrativoUna farola, una calle o una acera están rotas — ¿a quién lo comunico?Ayuntamiento · Tu distribuidora · Defensor del PuebloAlguien ha tirado residuos o contamina — ¿a quién lo comunico?Ayuntamiento · Servicios de salud pública / inspección de vivienda del ayuntamiento · Policía NacionalNo hay luz — ¿a quién llamo y puedo reclamar por los daños?Tu distribuidora · CNMC · AyuntamientoMi vecino construye sin licencia o incumple las normas — ¿quién lo controla?Ayuntamiento · Juzgado de lo Contencioso-Administrativo · Colegio de AbogadosUn organismo público me ha tratado injustamente — ¿cómo me quejo al defensor del pueblo?Defensor del Pueblo · Colegio de Abogados · Juzgado de lo Contencioso-Administrativo¿Cómo pido documentos o información a un organismo público?Consejo de Transparencia y Buen Gobierno · Defensor del Pueblo · Juzgado de lo Contencioso-Administrativo
🛂 Extranjero 3
He perdido el pasaporte en el extranjero — ¿cómo vuelvo a casa?Ministerio de Asuntos Exteriores · Policía Nacional · Dirección General de SegurosHan detenido a alguien que conozco en el extranjero — ¿qué se puede hacer?Ministerio de Asuntos Exteriores · Colegio de Abogados · Oficinas de Asistencia a las Víctimas del DelitoTengo problemas en el extranjero — ¿cuándo y cómo llamo a la ayuda consular?Ministerio de Asuntos Exteriores · 112 · Dirección General de Seguros
🐕 Perdido y encontrado 3
Mi mascota ha desaparecido — ¿dónde lo comunico?REIAC / registro autonómico de animales de compañía · SEPRONA (Guardia Civil) / servicios veterinarios autonómicos · AyuntamientoRecibo el correo de otra persona, o el mío va a otro sitio — ¿qué hago?Atención al cliente del transportista · CNMC · AEPDHe perdido algo en el tren, un taxi o en la ciudad — ¿dónde busco?Oficina de objetos perdidos del ayuntamiento / Renfe · Tu operador de transporte público · Policía Nacional
Tus herramientas para España
Antes de que salga mal¿Puedo?Qué está permitido, qué no, qué permiso necesitas — con la fuente oficial.Energía · EspañaLuz y gasLas normas que te protegen como cliente de luz y gas en España, y a quién acudir. Cada dato está comprobado en una fuente oficial.Vuelo retrasado o canceladoCompensación de vueloHasta 600 € según el reglamento EU 261 — compruébalo en 30 segundos.Reconócela antesIs dit veilig?Comprueba un número, una web o un mensaje contra 47.000 expedientes de estafas.