Teléfono e internet en España: tus derechos
Las normas que te protegen como cliente de telefonía e internet en España, y a quién acudir. Cada dato está comprobado en una fuente oficial.
¿Qué te pasa?
Todo de un vistazo
Regulador de las telecomunicaciones
Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales)
La oficina de usuarios de telecomunicaciones del Ministerio te informa de tus derechos en el portal Usuarios Teleco y por teléfono, y tramita tus reclamaciones contra los operadores.
Resolución gratuita de conflictos
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones · gratis
Qué hacer primero: Reclama primero a tu operador; debe aceptar reclamaciones por teléfono y darte un número de referencia. Si no responde en un mes o no estás de acuerdo con su respuesta, puedes acudir a la Oficina.
Plazo: En los tres meses siguientes a la respuesta del operador o al fin de su plazo de un mes. Si en ese tiempo acudiste a una Junta Arbitral de Consumo y el operador la rechazó, los tres meses vuelven a empezar.
Comparar ofertas
No hemos encontrado ningún comparador oficial de precios de telefonía e internet gestionado por el Estado en España.
Test de velocidad oficial oficial
Test de velocidad de la CNMC
Solo informativo. La CNMC indica que su test no tiene como objetivo certificar ni resolver problemas individuales de tu acceso a internet, y que una medición concreta puede no reflejar la calidad y velocidad reales de tu conexión.
La ley
Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones
Esta ley incorpora a la legislación nacional las normas de la UE sobre los servicios de telefonía e internet.