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Viajes · España
Actualizado septiembre 2026

🧳 Mi equipaje se ha perdido, retrasado o dañado — ¿quién paga?

Respuesta directa

Haz que te emitan un parte de irregularidad (PIR) en el mostrador de equipajes antes de salir del aeropuerto: sin él, casi nada es posible. La aerolínea responde hasta unos 1 600 € por pasajero (Convenio de Montreal): reclama por escrito en 7 días por equipaje dañado, 21 días por retraso. Negativa o silencio: AESA — Agencia Estatal de Seguridad Aérea (91 396 8210) en España, Centro Europeo del Consumidor en España (91 822 45 55) si la aerolínea está en otro país de la UE. Tu seguro de viaje o tarjeta puede completar; Dirección General de Seguros — Servicio de Reclamaciones (952 24 99 82) ante una negativa.

Llama primeroAESA — Agencia Estatal de Seguridad Aérea
Denuncia enCentro Europeo del Consumidor en España
Si no funcionaDirección General de Seguros — Servicio de Reclamaciones

🗣️ Qué decir

«Vuelo [número] del [fecha], PIR [referencia]. Mi equipaje está [perdido / llegó el … / dañado: …]. Pido [la devolución de las compras de primera necesidad: … / el valor del contenido: … / la reparación] conforme al Convenio de Montreal. Adjunto justificantes.»

🪜 Paso a paso

  1. PIR en el aeropuertoMostrador de la aerolínea o de su agente, antes de salir. Guarda la etiqueta del equipaje.
  2. Compras razonablesRopa y aseo de primera necesidad, recibos guardados; se devuelven en caso de retraso.
  3. Reclamar por escrito7 días (dañado), 21 días (retraso); perdido tras 21 días: reclamación del valor con lista y justificantes.
  4. Negativa: AESA — Agencia Estatal de Seguridad Aérea, Centro Europeo del Consumidor en EspañaOrganismo de consumo / arbitraje aéreo, o CEC para una aerolínea extranjera.
  5. Seguro: Dirección General de Seguros — Servicio de ReclamacionesComplemento por encima del límite; el organismo de reclamaciones si la aseguradora se niega.

📇 Todos los contactos

AESA — Agencia Estatal de Seguridad AéreaOrganismo nacional; desde 2023 resolución alternativa vinculante para la aerolíneaSi la aerolínea se niega o no contesta en un mes📞 91 396 8210🔗 www.seguridadaerea.gob.es/es/ambitos/derechos-de-los-pasajeros
Centro Europeo del Consumidor en EspañaAyuda gratuita con vendedores de otros países de la UEVendedor en otro país de la UE, Noruega o Islandia📞 91 822 45 55🔗 cec.consumo.gob.es
Dirección General de Seguros — Servicio de ReclamacionesReclamaciones contra aseguradorasTras el rechazo de la aseguradora📞 952 24 99 82🔗 www.dgsfp.mineco.gob.es
Junta Arbitral de ConsumoArbitraje gratuito y vinculante si la empresa está adheridaTras una reclamación escrita sin solución🔗 www.consumo.gob.es/es/consumo/arbitraje-consumo

❓ Preguntas frecuentes

Equipaje dañado pero lo vi en casa

Reclamación escrita en 7 días igualmente, con fotos; sin PIR es más difícil pero no imposible.

Objetos de valor dentro

Límite global; los objetos de valor en bodega suelen estar excluidos. Decláralos antes o llévalos en cabina.

Dos aerolíneas en el trayecto

Reclama a la última aerolínea o a la que emitió el billete; ambas responden solidariamente.

📎 Fuentes

Última comprobación: 2026-09-26

🔎 Búsquedas frecuentes

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🧭 ¿Sigue siendo correcto?

Revisamos esta información con cuidado, pero los teléfonos, las webs y las normas cambian, y a veces nos equivocamos. ¿Has visto un error o un cambio? Avísanos aquí abajo.

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