Mi viaje combinado ha salido mal o el organizador ha quebrado — ¿a qué tengo derecho?
Con un viaje combinado (vuelo + hotel o varios servicios comprados juntos), el organizador responde de todo: falta de conformidad, cancelación, repatriación, y su insolvencia está cubierta por una garantía obligatoria, Comunidad autónoma — garantía de viajes combinados (consumo.gob.es) en España. Comunica cualquier problema en el sitio por escrito y pide una solución; reclama después al organizador. Negativa: OMIC — Oficina Municipal de Información al Consumidor (consumo.gob.es), o Centro Europeo del Consumidor en España (91 822 45 55) si el organizador está en otro país de la UE.
🗣️ Qué decir
«Viaje combinado [referencia] del [fecha] al [fecha] con [organizador]. Falta de conformidad: [detalles], comunicada en el sitio el [fecha] a [quién]. Pido una reducción de [importe] / la devolución / una indemnización por [perjuicio]. Adjunto justificantes.»
🪜 Paso a paso
- Comunicar en el sitioAl organizador o su representante, por escrito (correo, app). Dale la oportunidad de corregir.
- PruebasFotos, mensajes, gastos, testigos.
- Reclamar al organizadorEn el plazo del contrato (a menudo 2 años según el derecho europeo); reducción proporcional e indemnización.
- Negativa: OMIC — Oficina Municipal de Información al Consumidor, Centro Europeo del Consumidor en EspañaOrganismo de consumo o arbitraje de turismo; CEC si el organizador está en otro país de la UE.
- Quiebra: Comunidad autónoma — garantía de viajes combinadosEl fondo de garantía devuelve los anticipos y organiza la repatriación. Solicitud en el plazo indicado.
📇 Todos los contactos
❓ Preguntas frecuentes
Cancelación por el organizador
Devolución íntegra en 14 días, o una alternativa equivalente que puedes rechazar.
Quiero cancelar
Gastos de cancelación previstos en el contrato, salvo circunstancias excepcionales en destino (catástrofe, disturbios graves): entonces gratis.
Vuelo y hotel reservados por separado
No es un viaje combinado: cada proveedor responde de su parte. Ver las páginas de vuelo y hotel.
📎 Fuentes
- OMIC — Oficina Municipal de Información al Consumidor →
- Centro Europeo del Consumidor en España →
- Comunidad autónoma — garantía de viajes combinados →
- Junta Arbitral de Consumo →
🔎 Búsquedas frecuentes
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