📱 Ali lahko predčasno odpovem naročniško pogodbo za telefon ali internet?

Pod pogoji

Hiter odgovor

Naročniško pogodbo lahko odpoveš kadarkoli, a če prekineš pogodbo z vezavo pred iztekom, moraš praviloma povrniti sorazmerni del prejetih ugodnosti in popustov. Po Zakonu o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2) se pogodba s potrošnikom lahko sklene za največ 24 mesecev. Če jo predčasno prekineš, ker si npr. dobil boljšo ponudbo, operater ni upravičen do celotnih preostalih obrokov, ampak le do sorazmernega dela popustov, vezanih na 24-mesečno obveznost. Ključni mit je, da operater po izteku vezave sme zaračunati »izklopnino« (nekdaj 10-20 evrov): po ZEKom-2 administrativnih stroškov ob prehodu med paketi istega operaterja ali ob prekinitvi po izteku vezave ni dovoljeno zaračunati. Če operater enostransko spremeni pogoje ali dvigne ceno, imaš pravico odpovedati brez plačila stroškov ali vračila ugodnosti – o spremembi te mora obvestiti vsaj 30 dni prej, odpoveš pa lahko v 60 dneh. Po samodejnem podaljšanju ali izteku vezave odpoveš z enomesečnim odpovednim rokom brez stroškov.

📋 Pravila

Naročniška pogodba s potrošnikom se lahko sklene za največ 24 mesecev vezave.
Ob predčasni prekinitvi pogodbe z vezavo moraš povrniti sorazmerni del prejetih popustov in ugodnosti, ne celotnih preostalih obrokov.
Če operater enostransko spremeni pogoje ali dvigne ceno, lahko odpoveš brez stroškov in brez vračila ugodnosti; obvestiti te mora vsaj 30 dni prej.
Po samodejnem podaljšanju ali izteku vezave odpoveš z enomesečnim odpovednim rokom brez stroškov.
Administrativnih stroškov (izklopnine) ob prehodu med paketi ali prekinitvi po izteku vezave ni dovoljeno zaračunati.

🔓 Izjeme

Ob dvigu cene ali spremembi pogojev imaš pravico do brezplačne odpovedi v 60 dneh od obvestila; takrat ne vračaš ugodnosti niti ne plačaš pogodbene kazni.
Ob prenosu telefonske številke k drugemu operaterju postopek ne sme odvračati od zamenjave; stari operater te ne sme ovirati.
Ob prekinitvi zaradi selitve na naslov brez pokritja ali smrti naročnika veljajo posebna pravila operaterja in praviloma ni pogodbene kazni za preostalo obdobje.

⚠️ Kazni in posledice

Pravna »kazen« pri telekomunikacijah ni globa, temveč pogodbene posledice prekinitve. Če pogodbo z 24-mesečno vezavo prekineš predčasno brez utemeljenega razloga, ti operater sme zaračunati sorazmerni del popustov in ugodnosti, ki si jih prejel ob sklenitvi (npr. subvencioniran telefon ali akcijsko ceno), ne pa celotnih preostalih obrokov – sodna praksa je večkrat presodila, da mora biti povračilo sorazmerno. Če računa ne poravnaš, sledijo opomin, zamudne obresti, prekinitev storitve in izterjava, dolg pa lahko konča pri izvršitelju in v evidenci neplačnikov, kar oteži sklepanje novih pogodb. Nasprotno velja, kadar odpoveš zaradi dviga cene ali spremembe pogojev: takrat odpoveš brez stroškov in brez vračila ugodnosti, operater pa ti ne sme zaračunati izklopnine. Če operater kljub temu vztraja pri stroških, se lahko pritožiš operaterju, nato pa na AKOS ali pristojni organ za varstvo potrošnikov. Ključno je, da odpoved podaš pisno in shraniš dokazila o obvestilu o spremembi.

📎 Uradni viri

Nazadnje preverjeno: 2026-07-12

❓ Pogosta vprašanja

Ali lahko predčasno prekinem pogodbo z vezavo?

Da, pogodbo lahko prekineš kadarkoli, a če to storiš pred iztekom 24-mesečne vezave brez utemeljenega razloga, moraš operaterju povrniti sorazmerni del prejetih popustov in ugodnosti. Operater ni upravičen do celotnih preostalih obrokov, temveč le do sorazmernega povračila.

Ali smem odpovedati, če operater dvigne ceno?

Da, ob enostranskem dvigu cene ali spremembi pogodbenih pogojev imaš pravico odpovedati brez plačila stroškov in brez vračila ugodnosti. Operater te mora o spremembi obvestiti vsaj 30 dni prej, odpoved pa lahko podaš v 60 dneh od prejema obvestila.

Ali mi smejo zaračunati izklopnino?

Po ZEKom-2 administrativnih stroškov ob prehodu med paketi istega operaterja ali ob prekinitvi razmerja po izteku vezave ni dovoljeno zaračunati. Nekdanja praksa zaračunavanja izklopnine v višini 10 do 20 evrov po izteku vezave torej ni več skladna z zakonom.

Kako dolgo je lahko vezava?

Naročniška pogodba s potrošnikom se lahko sklene za največ 24 mesecev vezave. Po izteku vezave ali po samodejnem podaljšanju lahko pogodbo odpoveš z enomesečnim odpovednim rokom in brez dodatnih stroškov.

Kaj, če operater vztraja pri stroških odpovedi?

Najprej vloži pisno pritožbo pri operaterju, saj mora ta odgovoriti in obrazložiti zaračunane stroške. Če se ne strinjaš, se lahko obrneš na AKOS ali pristojni organ za varstvo potrošnikov, dokazila o obvestilu o spremembi cene pa shrani.

🔎 Pogosto iskano

Kaj ljudje iščejo, ko pridejo sem:

“predcasna odpoved narocniske pogodbe”
“odpoved pogodbe vezava 24 mesecev”
“zekom-2 odpoved narocnine”
“izklopnina po izteku vezave”
“odpoved zaradi dviga cene operater”
“prekinitev pogodbe telefon internet”