Telefon in internet · Slovenija

Telefon in internet v Sloveniji: vaše pravice

Pravila, ki vas ščitijo kot uporabnika telefona in interneta v Sloveniji, in na koga se obrniti. Vsako dejstvo je preverjeno pri uradnem viru.

Kaj se dogaja?

🔄Kako zamenjam operaterja za telefon ali internet v Sloveniji?Menjava operaterja 📲Ali lahko ob menjavi operaterja v Sloveniji obdržim svojo telefonsko številko?Prenos številke 📅Kako dolgo lahko traja vezava pri pogodbi za telefon ali internet v Sloveniji in kako pogodbo odpovem?Vezava in odpovedni rok 📈Operater mi bo podražil naročnino za telefon ali internet: ali lahko v Sloveniji odstopim od pogodbe?Podražitev 🐢Internet je počasnejši od obljubljenega: kaj lahko storim v Sloveniji?Počasen internet 📦Selim se: kaj se zgodi s pogodbo za internet v Sloveniji?Selitev 🌍Ali v drugih državah EU plačam dodatno, če imam paket operaterja v Sloveniji?Gostovanje v EU ✈️Potovanje zunaj EU s paketom operaterja v Sloveniji: kako se izognem visokemu računu za roaming?Gostovanje zunaj EU 📡Ali lahko v Sloveniji namesto operaterjevega uporabljam svoj usmerjevalnik (router) ali modem?Lasten usmerjevalnik 📝Kaj moram dobiti, preden podpišem pogodbo za telefon ali internet v Sloveniji, in ali si lahko premislim?Povzetek pogodbe in odstop 🌐Ali bodo v Sloveniji ukinili mojo bakreno telefonsko linijo in kaj bo z mojo pogodbo?Ukinitev bakrenega omrežja ⚖️Operater za telefon ali internet ni rešil moje pritožbe: kam se lahko v Sloveniji brezplačno obrnem?Brezplačno reševanje sporov 📵Telefon ali internet ne deluje: ali mi v Sloveniji pripada odškodnina?Izpad in odškodnina 🤝Ali v Sloveniji obstaja socialna tarifa ali cenejši telefon in internet za ljudi z nizkimi dohodki?Cenovno dostopen internet

Vse na enem mestu

Telekomunikacijski regulator

Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (AKOS)

Slovenski regulator elektronskih komunikacij in pošte. Varuje pravice končnih uporabnikov in brezplačno rešuje spore med uporabniki in operaterji. Brezplačna številka za pomoč uporabnikom elektronskih komunikacij: 080 27 35 (ponedeljek, sreda, petek od 9. do 11. ure).

📞 080 27 35 🔗 akos-rs.si

Uradni vir: akos-rs.si · Preverjeno 2026-10-14

Brezplačno reševanje sporov

AKOS – reševanje sporov med končnimi uporabniki in operaterji · brezplačno

Kaj storiti najprej: Najprej pri reklamacijski službi operaterja vložite pisni ugovor z jasno opisanim razlogom in morebitnimi dokazili, in sicer v 15 dneh od prejema računa oziroma od dneva, ko ste izvedeli za izpodbijano odločitev. V vsakem primeru plačajte nesporni del računa.

Rok: Predlog pri AKOS vložite v 15 dneh od prejema zavrnilne odločitve operaterja; v 30 dneh od vložitve ugovora, če operater v 15 dneh ni odločil; ali v 15 dneh po izteku roka, če je ugovoru ugodil, obveznosti pa v 15 dneh ni izpolnil.

🔗 akos-rs.si

Uradni vir: akos-rs.si · Preverjeno 2026-10-14

Primerjajte ponudbe uradno

Primerjaj operaterje (AKOS)

🔗 primerjajoperaterje.si

Uradni vir: akos-rs.si · Preverjeno 2026-10-14

Uradno merjenje hitrosti uradno

AKOS Test Net

Po splošnem aktu agencije se bistveno razhajanje med pogodbeno in dejansko hitrostjo ugotavlja z meritvami z orodjem AKOS Test Net, opravljenimi po predpisanem postopku (kabel do modema, brez drugih naprav). Z rezultati težavo prijavite ponudniku in uveljavljate svoje pravice.

🔗 akostest.net

Uradni vir: uradni-list.si · Preverjeno 2026-10-14

Potrošniška organizacija

Zveza potrošnikov Slovenije (ZPS)

🔗 zps.si

Zakon

Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2), Uradni list RS, št. 130/22, 18/23 – ZDU-1O in 40/25 – ZInfV-1

Ta zakon v nacionalno pravo prenaša pravila EU o telefonskih in internetnih storitvah.

🔗 pisrs.si

Preverjeno: 2026-10-14

🔗 Tudi na FFCheck

Več pomoči v Sloveniji

Vse druge težave: kdo je pristojen za kajNa koga se obrnem?Več kot 100 situacij, ki se zgodijo vsakomur — denar, bivanje, delo, varnost, zdravje, dokumenti, uprava — in tisti en organ v Sloveniji, ki jih zares rešuje: telefon, spletna stran in kaj reči, ko se oglasijo.Preden gre narobeAli smem?Kaj je dovoljeno, kaj ne, katero dovoljenje potrebujete — z uradnim virom.Prepoznajte vnaprejIs dit veilig?Preverite številko, spletno stran ali sporočilo v 430.000 primerih prevar.