📦 Ali smem izdelek iz spletne trgovine vrniti brez razloga?

Hiter odgovor

Da. Pri spletnem nakupu smeš v 14 dneh odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga — a le zato, ker je nakup sklenjen na daljavo, ne v trgovini. Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) daje pri pogodbah na daljavo in zunaj poslovnih prostorov (splet, telefon, prodaja na domu) 14 dni, da odstopiš in blago vrneš, rok pa teče od dneva, ko blago prevzameš. Če te trgovec o pravici do odstopa ne obvesti, se rok podaljša za 12 mesecev; če te obvesti pozneje, teče 14 dni od takrat. Trgovec ti mora vrniti kupnino v 14 dneh, vključno s stroški običajne dostave, sme pa počakati, dokler blaga ne dobi nazaj oziroma ne dokažeš odpošiljanja. Mit, da lahko v 14 dneh vrneš karkoli, kupljeno v trgovini, ne drži: v fizični trgovini te pravice ni, tam je vračilo brez napake stvar dobre volje prodajalca.

📋 Pravila

Pri pogodbah na daljavo in zunaj poslovnih prostorov (splet, telefon, prodaja na domu) smeš v 14 dneh odstopiti brez razloga; rok za blago teče od dneva prevzema.
Če te trgovec o pravici do odstopa ne obvesti, se odstopni rok podaljša za 12 mesecev; če te obvesti v tem letu, začne 14 dni teči z dnem, ko obvestilo prejmeš.
Po odstopu moraš blago vrniti v 14 dneh; neposredne stroške vračila nosiš sam, razen če jih trgovec prevzame ali te o njih ni obvestil.
Trgovec mora vrniti vsa plačila v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, vključno s stroški običajne dostave, in to z enakim plačilnim sredstvom, kot si ga uporabil.
Trgovec sme zadržati vračilo kupnine, dokler ne prejme blaga nazaj ali dokler ne dokažeš, da si ga odposlal — kar nastopi prej.

🔓 Izjeme

Pravice do odstopa ni pri blagu, izdelanem po naročilu ali prilagojenem potrošniku, pri hitro pokvarljivem blagu ter pri zapečatenem blagu, ki po odprtju ni primerno za vračilo iz zdravstvenih ali higienskih razlogov.
Odstop je izključen tudi pri zapečatenih avdio-, video- ali računalniških posnetkih po odpečatenju, pri časopisih in revijah ter pri digitalni vsebini, preneseni z izrecnim soglasjem potrošnika.
Potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost blaga, če je z njim ravnal bolj, kot je nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja — izdelek smeš pregledati kot v trgovini, ne pa ga uporabljati.

⚠️ Kazni in posledice

To niso kazni za potrošnika, ampak obveznosti trgovca. Če trgovec ne vrne kupnine v 14 dneh od odstopa ali odstop neupravičeno zavrne, gre za kršitev ZVPot-1; prijaviš jo Tržnemu inšpektoratu RS, ki lahko podjetju izreče globo od 5.000 do 50.000 evrov. Neizplačana kupnina je hkrati dolg, ki ga izterjaš s pozivom, nato pa prek sodišča z zamudnimi obrestmi in stroški. Če te trgovec o pravici do odstopa ni obvestil, imaš namesto 14 dni kar 12 mesecev in 14 dni, poleg tega pa ti ni treba nositi stroškov vračila. Pozor na pasti: pri izjemah (izdelki po naročilu, odpečateno higiensko in zapečateno avdio-video blago) pravice do odstopa ni, pri čezmerni uporabi blaga pa lahko trgovec vrne nižji znesek zaradi zmanjšane vrednosti. Napaka na izdelku je ločena pot — takrat velja jamčevanje za neskladnost, ne odstop.

📎 Uradni viri

Nazadnje preverjeno: 2026-07-12

❓ Pogosta vprašanja

Koliko časa imam za vračilo spletnega nakupa?

Štirinajst dni od prevzema blaga, v katerih lahko odstopiš od pogodbe brez navedbe razloga. Blago moraš nato vrniti v nadaljnjih 14 dneh. Če te trgovec o pravici do odstopa ni obvestil, se rok podaljša za 12 mesecev, obvestilo v tem času pa zažene nov 14-dnevni rok.

Ali lahko vrnem izdelek, kupljen v fizični trgovini?

Zakonske 14-dnevne pravice do odstopa v fizični trgovini ni, saj velja le za nakupe na daljavo in zunaj poslovnih prostorov. V trgovini je vračilo brezhibnega blaga stvar dobre volje prodajalca. Drugače je pri napaki na izdelku, kjer velja jamčevanje za neskladnost blaga.

Kdo plača poštnino za vračilo?

Neposredne stroške vračila blaga praviloma nosiš sam, razen če je trgovec prevzel te stroške ali te o njih pred nakupom ni obvestil. Trgovec pa ti mora ob odstopu vrniti stroške običajne dostave do tebe; če je ponujal dražjo dostavo, mu razlike ni treba povrniti.

Kdaj mi mora trgovec vrniti denar?

V 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, z enakim plačilnim sredstvom, kot si ga uporabil pri nakupu. Trgovec sme vračilo zadržati, dokler ne dobi blaga nazaj ali dokler ne dokažeš, da si ga odposlal. Če roka ne spoštuje, ga prijaviš Tržnemu inšpektoratu RS.

Katerih izdelkov ne morem vrniti?

Odstop je izključen pri blagu po naročilu ali prilagojenem tebi, pri hitro pokvarljivem blagu ter pri zapečatenem blagu, ki po odprtju ni primerno za vračilo iz higienskih razlogov. Prav tako pri odpečatenih avdio-video in računalniških posnetkih ter pri preneseni digitalni vsebini z izrecnim soglasjem.

🔎 Pogosto iskano

Kaj ljudje iščejo, ko pridejo sem:

“vracilo spletnega nakupa 14 dni”
“odstop od pogodbe spletni nakup”
“vracilo blaga brez razloga”
“zvpot-1 odstop 14 dni”
“trgovec noce vrniti kupnine”
“vracilo izdelka kupljenega v trgovini”