🛠️ Izdelek se je pokvaril — velja garancija ali stvarna napaka?

Pod pogoji

Hiter odgovor

Oboje sta ločeni poti — in ključno: jamčevanje za neskladnost velja pri prodajalcu 2 leti, tudi ko garancija že poteče. Po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, velja za nakupe od 26. januarja 2023) je nekdanja »stvarna napaka« preimenovana v neskladnost blaga s pogodbo. Uveljavljaš jo pri prodajalcu v dveh letih od prevzema; če se napaka pokaže v prvem letu, mora prodajalec dokazati, da je izdelek brezhiben, pozneje pa breme dokazovanja preide nate. Zakon uvaja vrstni red zahtevkov: najprej popravilo ali zamenjava, šele nato znižanje kupnine ali vračilo denarja. Garancija je nekaj drugega — obljuba garanta (proizvajalca ali prodajalca); za tehnične izdelke je obvezna najmanj eno leto, sicer je prostovoljna. Mit, da s pretekom garancije padejo vse pravice, ne drži: neskladnost teče dve leti neodvisno od garancije.

📋 Pravila

Neskladnost blaga s pogodbo uveljavljaš pri prodajalcu in velja 2 leti od prevzema izdelka; za rabljeno blago se lahko dogovori krajši rok, a ne krajši od enega leta.
Če se neskladnost pokaže v prvem letu, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, in dokazno breme nosi prodajalec; po enem letu mora obstoj napake dokazati potrošnik.
ZVPot-1 določa obvezno zaporedje zahtevkov: najprej vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjava — izbira je praviloma tvoja), šele nato sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.
O neskladnosti moraš prodajalca obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko si jo odkril; prodajalec mora na reklamacijo odgovoriti v 8 dneh, za popravilo ali zamenjavo pa ima 30 dni (podaljšanje največ 15 dni).
Garancija je ločen institut: za nekatere tehnične izdelke je obvezna najmanj eno leto (poseben pravilnik), sicer je prostovoljna; uveljavljaš jo pri garantu (proizvajalcu, uvozniku, prodajalcu) ali pooblaščenem servisu.

🔓 Izjeme

Če se napaka pokaže v 30 dneh od dobave, lahko prosto izbiraš med vsemi zahtevki — popravilom, zamenjavo, znižanjem kupnine ali vračilom celotne kupnine — brez obveznega vrstnega reda.
Pri tehničnem izdelku lahko izbiraš med neskladnostjo in garancijo; neskladnost je vezana na prodajalca in traja dve leti, garancija pa na garanta in velja za obljubljeno brezhibno delovanje.
Stroške materiala, nadomestnih delov in prevoza pri odpravi napake v garanciji nosi garant — potrošnik s popravilom v garancijskem roku ne sme imeti stroškov, tudi ne poštnine.

⚠️ Kazni in posledice

Za potrošnika gre za pravice, za prodajalca pa za obveznosti z globami. Prodajalec mora na reklamacijo odgovoriti v 8 dneh; če tega ne stori ali zahtevek neupravičeno zavrne, ga prijaviš Tržnemu inšpektoratu RS, ki lahko izreče globo od 5.000 do 50.000 evrov. Če popravilo ni izvedeno v 30 dneh (z morebitnim podaljšanjem 15 dni), lahko zahtevaš zamenjavo z novim izdelkom, nato pa odstop in vračilo kupnine ali znižanje cene. Ponujeni dobropis ne šteje za vračilo kupnine, če imaš pravico do denarja nazaj. Hrani dokazilo o oddaji reklamacije in datumu; brez njega je težko dokazati potek rokov. Največja past je prepričanje, da s pretekom garancije ni več pravic — neskladnost teče dve leti pri prodajalcu, po enem letu pa moraš obstoj napake dokazati sam, običajno z mnenjem sodnega izvedenca.

📎 Uradni viri

Nazadnje preverjeno: 2026-07-12

❓ Pogosta vprašanja

Kakšna je razlika med garancijo in neskladnostjo blaga?

Neskladnost blaga je zakonska odgovornost prodajalca za napake in velja dve leti od prevzema, ne glede na garancijo. Garancija je ločena obljuba garanta o brezhibnem delovanju; za nekatere tehnične izdelke je obvezna najmanj eno leto, sicer prostovoljna. Pri tehničnem izdelku lahko izbiraš med obema.

Ali imam pravice, ko garancija poteče?

Da. Jamčevanje za neskladnost blaga velja dve leti od prevzema in teče neodvisno od garancije, zato s pretekom garancije pravice ne padejo. Če se napaka pokaže po prvem letu, moraš njen obstoj dokazati sam, običajno z mnenjem sodnega izvedenca, uveljavljaš pa jo pri prodajalcu.

Kdo mora dokazati, da je izdelek imel napako?

Če neskladnost uveljavljaš v prvem letu od prevzema, mora prodajalec dokazati, da je izdelek skladen in brez napake. Po preteku enega leta breme preide nate, zato boš moral obstoj neskladnosti izkazati, praviloma z mnenjem sodnega izvedenca. Zato je bolje reklamirati čim prej.

V kakšnem roku mora prodajalec rešiti reklamacijo?

Na reklamacijo mora prodajalec odgovoriti v 8 dneh od prejema, za popravilo ali zamenjavo pa ima 30 dni, ki jih sme podaljšati za največ 15 dni ob predhodnem obvestilu. Če napake ne odpravi pravočasno, lahko zahtevaš zamenjavo, nato pa odstop od pogodbe z vračilom kupnine ali znižanje cene.

Ali moram napako javiti v določenem roku?

Da. O neskladnosti moraš prodajalca obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko si jo odkril, svoje pravice pa lahko uveljavljaš največ dve leti od prevzema izdelka. Shrani dokazilo o oddani reklamaciji z datumom, saj boš le tako lahko dokazal, kdaj je potekel rok za odgovor ali popravilo.

🔎 Pogosto iskano

Kaj ljudje iščejo, ko pridejo sem:

“garancija ali stvarna napaka”
“neskladnost blaga zvpot-1”
“reklamacija izdelka 2 leti”
“garancija potekla pravice”
“rok za reklamacijo napaka”
“popravilo 30 dni garancija”