Meine Bank hat mein Konto gesperrt und sagt nicht warum — an wen wende ich mich?
Banken dürfen ein Konto für Geldwäsche-Prüfungen einfrieren und dir den Grund oft nicht nennen. Was sie müssen: eine schriftliche Beschwerde fristgerecht beantworten und dir Geld zum Leben freigeben. Schreib zuerst an die Beschwerdestelle von Deine Bank — Karten- und Zahlungshotline; kommt keine Antwort oder zieht sich die Sperre über Wochen, übernimmt Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft (01 505 42 98) — die Schlichtungsstelle für Österreich — kostenlos. FMA — Finanzmarktaufsicht (01 249 59) beaufsichtigt die Bank und nimmt Beschwerden über die Praxis entgegen, nicht über deinen Einzelfall.
🗣️ Was du sagst
„Mein Konto [Nummer] ist seit [Datum] gesperrt. Mir wurde weder der Grund noch die Dauer genannt. Ich bitte Sie, die Sperre aufzuheben oder mir schriftlich mitzuteilen, welche Unterlagen Sie benötigen, und mir in der Zwischenzeit Mittel für Miete und Lebensmittel freizugeben. Bitte behandeln Sie dies als formelle Beschwerde.“
🪜 Schritt für Schritt
- Fragen, was fehltDie meisten Sperren enden, wenn die angeforderten Unterlagen da sind: Adressnachweis, Herkunft der Mittel, Erklärung zu einem großen Zahlungseingang. Noch am selben Tag schicken.
- Schriftlich beschwerenE-Mail oder Brief mit dem Wort „Beschwerde“, Kontonummer und Datum der Sperre. Damit läuft die Frist — Banken müssen innerhalb einer festen Zeit antworten (bei Zahlungsdiensten meist 15 Werktage).
- Lebensunterhalt verlangenAuch ein eingefrorenes Konto muss Geld für das Nötigste freigeben; ausdrücklich fordern.
- Eskalieren zu Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen KreditwirtschaftWenn die Frist verstrichen ist oder die Antwort ein Nein ist. Kostenlos, schriftlich, Banken halten sich an das Ergebnis.
- Basiskonto woanders eröffnenJeder EU-Bürger hat Anspruch auf ein Basiskonto bei einer anderen Bank. Warte nicht auf das Ende der Sperre, um dein Gehalt irgendwo zu empfangen.
📇 Alle Kontaktdaten
❓ Häufige Fragen
Dürfen sie mein Konto grundlos kündigen?
Mit Frist, meist zwei Monate, ja — aber nicht ohne das Guthaben auszuzahlen. Verweigerte Auszahlung ist der Fall für die Schlichtungsstelle.
Sie sagen, „das Gesetz“ verbiete mehr zu sagen
Nach den Geldwäscheregeln dürfen sie dich nicht über eine Verdachtsmeldung informieren. Deine Beschwerde müssen sie trotzdem beantworten, und dein Geld dürfen sie nicht unbegrenzt behalten.
Bekomme ich Entschädigung für die Verzögerung?
War die Sperre unberechtigt oder dauerte sie viel länger als nötig, kann die Schlichtungsstelle Ersatz für Kosten und Unannehmlichkeiten zusprechen. Belege für Mahngebühren und geplatzte Zahlungen aufheben.
📎 Quellen
- Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft →
- FMA — Finanzmarktaufsicht →
- Bezirksgericht — Amtstag / Verfahrenshilfe →
🔎 Häufige Suchanfragen
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