Mangelware, keine Erstattung — VKI · Österreich

Direkte Antwort

EU-weit gilt die zweijährige Gewährleistung: Bei einem Mangel muss der Verkäufer (nicht der Hersteller) reparieren oder ersetzen, und erstatten, wenn das scheitert. Zuerst schriftlich beim Verkäufer reklamieren. Weigert er sich, ist VKI — Verein für Konsumenteninformation (vki.at) die Verbraucherstelle in Österreich, die berät und vermittelt. Sitzt der Händler in einem anderen EU-Land, hilft Europäisches Verbraucherzentrum Österreich (01 588 77 81) kostenlos. Letzter Schritt: Verbraucherschlichtung Austria — Schlichtung oder Klage.

Zuerst anrufenVKI — Verein für Konsumenteninformation

Melden beiEuropäisches Verbraucherzentrum Österreich

Wenn das nicht hilftVerbraucherschlichtung Austria

🗣️ Was du sagst

„Ich habe am [Datum] [Produkt] gekauft, Bestellung [Nummer]. Es ist mangelhaft: [was]. Im Rahmen der Gewährleistung fordere ich Sie auf, binnen 14 Tagen nachzubessern oder zu ersetzen, andernfalls … € zu erstatten. Bitte bestätigen Sie schriftlich.“

🪜 Schritt für Schritt

An den Verkäufer schreibenE-Mail mit Bestellnummer, Mangel, Fotos und 14-Tage-Frist. Der Verkäufer ist zuständig, auch wenn er auf den Hersteller verweist.
Dein Recht kennenZwei Jahre Gewährleistung EU-weit; im ersten Jahr wird vermutet, dass der Mangel schon beim Kauf bestand. Online-Käufe kannst du außerdem 14 Tage ohne Grund widerrufen.
VKI — Verein für Konsumenteninformation fragenSie bestätigen, was du verlangen kannst, und schreiben oft selbst an den Händler.
Grenzüberschreitend? Europäisches Verbraucherzentrum ÖsterreichDas Europäische Verbraucherzentrum kümmert sich kostenlos um Streit mit Händlern in einem anderen EU-Land, Norwegen oder Island.
Eskalieren zu Verbraucherschlichtung AustriaSchlichtungsstelle oder Klage; Entscheidungen binden den Händler in der Regel.

📇 Alle Kontaktdaten

VKI — Verein für KonsumenteninformationBeratung, Musterbriefe, SammelaktionenWenn der Händler sich weigert🔗 vki.at

Europäisches Verbraucherzentrum ÖsterreichKostenlose Hilfe bei Händlern in anderen EU-LändernHändler im EU-Ausland📞 01 588 77 81 🔗 europakonsument.at

Verbraucherschlichtung AustriaAußergerichtliche Streitbeilegung, kostenlosNach gescheiterter Beschwerde beim Händler📞 01 890 63 11 🔗 www.verbraucherschlichtung.at

❓ Häufige Fragen

Reparatur, Ersatz oder Geld zurück — wer entscheidet?

Du verlangst zuerst Reparatur oder Ersatz; der Verkäufer darf die günstigere Variante wählen, wenn sie dir zumutbar ist. Scheitert das oder dauert es zu lange, kannst du mindern oder vom Kauf zurücktreten.

Der Händler sagt, die Garantie sei abgelaufen

Die Herstellergarantie ist ein Extra. Die gesetzliche Gewährleistung läuft zwei Jahre ab Lieferung und kann vom Händler nicht verkürzt werden.

Kann ich etwas zurückgeben, das mir einfach nicht gefällt?

Online und an der Haustür: ja, 14 Tage ohne Grund. Im Laden: nur, wenn der Händler es kulanterweise anbietet.

📎 Quellen

Zuletzt geprüft: 2026-09-26

🔎 Häufige Suchanfragen

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🧭 Stimmt das noch?

Wir prüfen diese Angaben sorgfältig, aber Telefonnummern, Websites und Regeln ändern sich – und manchmal liegen wir falsch. Fehler oder Änderung entdeckt? Sag uns hier Bescheid.

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Bevor es schiefgehtDarf ich?Was erlaubt ist, was nicht, welche Genehmigung du brauchst — mit offizieller Quelle.Energie · ÖsterreichStrom & GasDie Regeln, die dich als Strom- und Gaskunde in Österreich schützen, und wer dir weiterhilft. Jede Angabe ist an einer offiziellen Quelle geprüft.Vorher erkennenIs dit veilig?Telefonnummer, Website oder Nachricht gegen 47.000 Betrugsdossiers prüfen.

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