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Reisen · Österreich
Aktualisiert September 2026

🏖️ Meine Pauschalreise ist schiefgelaufen oder der Veranstalter ist insolvent — was steht mir zu?

Direkte Antwort

Eine Pauschalreise (Flug + Hotel zusammen gebucht, oder eine Rundreise) hat die stärksten Reiserechte in der EU: Der Veranstalter haftet für jeden Teil, muss Probleme vor Ort beheben, schuldet Preisminderung und Entschädigung für das, was er nicht beheben kann, und muss gegen Insolvenz abgesichert sein — geht er pleite, erstattet der Garantiefonds und bringt dich nach Hause. Während der Reise schriftlich beim Veranstalter beschweren, danach fordern. VKI — Verein für Konsumenteninformation (vki.at) berät; Europäisches Verbraucherzentrum Österreich (01 588 77 81) bei einem Veranstalter in einem anderen EU-Land; Verbraucherschlichtung Austria (01 890 63 11) ist die Absicherung, die zahlt, wenn der Veranstalter insolvent ist.

Zuerst anrufenVKI — Verein für Konsumenteninformation
Melden beiEuropäisches Verbraucherzentrum Österreich
Wenn das nicht hilftVerbraucherschlichtung Austria

🗣️ Was du sagst

„Buchung [Nummer], [Daten, Ziel]. [Hotel / Transfer / Ausflug] wurde [nicht erbracht / nicht wie beschrieben: was]. Ich habe das am [Datum] bei [Reiseleitung / Hotline] gemeldet, ohne Abhilfe. Ich fordere eine Preisminderung von [%] und Entschädigung für [Kosten / verlorene Tage], Belege anbei.“

🪜 Schritt für Schritt

  1. Vor Ort beschwerenBei der Reiseleitung oder der 24-Stunden-Hotline, schriftlich (E-Mail/App). Gelegenheit zur Abhilfe geben; Antwort aufheben.
  2. DokumentierenFotos, die Katalogbeschreibung, Belege für alles, was du selbst bezahlt hast, um es zu beheben.
  3. Innerhalb der Frist fordernMeist innerhalb eines Monats nach Rückkehr, beim Veranstalter, aufgeschlüsselt.
  4. Ablehnung: VKI — Verein für Konsumenteninformation, Europäisches Verbraucherzentrum Österreich, SchlichtungVerbraucherstelle, ECC grenzüberschreitend und die Reise-Schlichtungsstelle, wenn der Veranstalter Mitglied ist.
  5. Veranstalter insolvent: Verbraucherschlichtung AustriaDer Garantiefonds erstattet Anzahlungen und holt dich zurück; prüfen, dass der Veranstalter abgesichert war — er muss es sein.

📇 Alle Kontaktdaten

VKI — Verein für KonsumenteninformationBeratung, Musterbriefe, SammelaktionenWenn der Händler sich weigert🔗 vki.at
Europäisches Verbraucherzentrum ÖsterreichKostenlose Hilfe bei Händlern in anderen EU-LändernHändler im EU-Ausland📞 01 588 77 81🔗 europakonsument.at
Verbraucherschlichtung AustriaAußergerichtliche Streitbeilegung, kostenlosNach gescheiterter Beschwerde beim Händler📞 01 890 63 11🔗 www.verbraucherschlichtung.at
Bezirksgericht — Amtstag / VerfahrenshilfeKostenlose Rechtsauskunft am Amtstag, VerfahrenshilfeWenn du dir keinen Anwalt leisten kannst🔗 www.justiz.gv.at/service/verfahrenshilfe

❓ Häufige Fragen

Kann ich vor Abreise stornieren?

Ja, gegen Gebühr — außer bei „unvermeidbaren, außergewöhnlichen Umständen“ am Zielort (Naturkatastrophe, schwere Unruhen), dann volle Erstattung.

Der Veranstalter hat das Hotel geändert

Eine erhebliche Änderung lässt dich einen Ersatz annehmen oder mit voller Erstattung stornieren, in manchen Fällen plus Entschädigung. Eine geringfügige nicht.

Der Flug war verspätet — Pauschalreise oder EU 261?

Beides: EU-261-Entschädigung von der Airline, und der Veranstalter schuldet Abhilfe für den verlorenen Urlaubsteil. Derselbe Schaden kann nicht doppelt gefordert werden.

📎 Quellen

Zuletzt geprüft: 2026-09-26

🔎 Häufige Suchanfragen

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🧭 Stimmt das noch?

Wir prüfen diese Angaben sorgfältig, aber Telefonnummern, Websites und Regeln ändern sich – und manchmal liegen wir falsch. Fehler oder Änderung entdeckt? Sag uns hier Bescheid.

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