Der Händler verweigert Reparatur, Ersatz oder Erstattung — wer hilft?
EU-weit gilt die zweijährige Gewährleistung: Bei einem Mangel muss der Verkäufer (nicht der Hersteller) reparieren oder ersetzen, und erstatten, wenn das scheitert. Zuerst schriftlich beim Verkäufer reklamieren. Weigert er sich, ist Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) (konsumentenschutz.ch) die Verbraucherstelle in der Schweiz, die berät und vermittelt. Sitzt der Händler in einem anderen EU-Land, hilft SECO — Unlauterer Wettbewerb (seco.admin.ch) kostenlos. Letzter Schritt: Friedensrichter / Schlichtungsbehörde — Schlichtung oder Klage.
Die Schweiz ist nicht in der EU: Gewährleistung zwei Jahre nach OR Art. 210, aber kein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Online-Käufen — nur wenn der Shop es anbietet.
🗣️ Was du sagst
„Ich habe am [Datum] [Produkt] gekauft, Bestellung [Nummer]. Es ist mangelhaft: [was]. Im Rahmen der Gewährleistung fordere ich Sie auf, binnen 14 Tagen nachzubessern oder zu ersetzen, andernfalls … € zu erstatten. Bitte bestätigen Sie schriftlich.“
🪜 Schritt für Schritt
- An den Verkäufer schreibenE-Mail mit Bestellnummer, Mangel, Fotos und 14-Tage-Frist. Der Verkäufer ist zuständig, auch wenn er auf den Hersteller verweist.
- Dein Recht kennenZwei Jahre Gewährleistung EU-weit; im ersten Jahr wird vermutet, dass der Mangel schon beim Kauf bestand. Online-Käufe kannst du außerdem 14 Tage ohne Grund widerrufen.
- Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) fragenSie bestätigen, was du verlangen kannst, und schreiben oft selbst an den Händler.
- Grenzüberschreitend? SECO — Unlauterer WettbewerbDas Europäische Verbraucherzentrum kümmert sich kostenlos um Streit mit Händlern in einem anderen EU-Land, Norwegen oder Island.
- Eskalieren zu Friedensrichter / SchlichtungsbehördeSchlichtungsstelle oder Klage; Entscheidungen binden den Händler in der Regel.
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❓ Häufige Fragen
Reparatur, Ersatz oder Geld zurück — wer entscheidet?
Du verlangst zuerst Reparatur oder Ersatz; der Verkäufer darf die günstigere Variante wählen, wenn sie dir zumutbar ist. Scheitert das oder dauert es zu lange, kannst du mindern oder vom Kauf zurücktreten.
Der Händler sagt, die Garantie sei abgelaufen
Die Herstellergarantie ist ein Extra. Die gesetzliche Gewährleistung läuft zwei Jahre ab Lieferung und kann vom Händler nicht verkürzt werden.
Kann ich etwas zurückgeben, das mir einfach nicht gefällt?
Online und an der Haustür: ja, 14 Tage ohne Grund. Im Laden: nur, wenn der Händler es kulanterweise anbietet.
📎 Quellen
- Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) →
- SECO — Unlauterer Wettbewerb →
- Friedensrichter / Schlichtungsbehörde →
🔎 Häufige Suchanfragen
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