Who do I contact?
100+ things that go wrong — money, housing, work, safety, health, papers, government — and the one desk in Germany that actually handles each: phone, site, and what to say when they pick up.
💳 Money 15
I was scammed online — who do I report it to?Polizei · Verbraucherzentrale · Deine BankMy energy bill is wrong and the supplier won't fix it — who do I complain to?Schlichtungsstelle Energie · Bundesnetzagentur · VerbraucherzentraleI got a fake bank or payment message and clicked — who do I call?Your bank · Polizei · Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank / BankenverbändeMy bank blocked my account and will not say why — who do I contact?Your bank · Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank / Bankenverbände · BaFinI received an invoice for something I never ordered — what do I do?Verbraucherzentrale · Polizei · AmtsgerichtMy bank card is lost or stolen — how do I block it and who do I tell?Your bank · Polizei · Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank / BankenverbändeA debt collector is chasing me for money I do not owe — who helps?Verbraucherzentrale · Schuldnerberatung (Caritas, Diakonie, Verbraucherzentrale) · AmtsgerichtI have debts I cannot pay — where do I get free help?Schuldnerberatung (Caritas, Diakonie, Verbraucherzentrale) · Sozialamt / Pflegekasse · AmtsgerichtThey will not let me cancel my subscription — who helps?Verbraucherzentrale · Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland · Allgemeine VerbraucherschlichtungsstelleI got a tax demand or enforcement notice I think is wrong — who do I contact?Finanzamt · Petitionsausschuss / Bürgerbeauftragte der Länder · AmtsgerichtThey want a benefit or allowance paid back — can I object?Deutsche Rentenversicherung / Sozialamt · Petitionsausschuss / Bürgerbeauftragte der Länder · AmtsgerichtI think I am in a crypto investment scam — what do I do?BaFin · Polizei · WEISSER RINGSomeone I met online is asking me for money — is it a scam, and who do I tell?Polizei · WEISSER RING · Your bankA loan, credit card or buy-now-pay-later company treats me unfairly — who do I contact?Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank / Bankenverbände · BaFin · VerbraucherzentraleMy insurer refuses to pay my claim — who decides?Versicherungsombudsmann · BaFin · Verbraucherzentrale
🔑 Housing 12
My landlord won't return my deposit — who do I go to?Mieterverein (Deutscher Mieterbund) · Verbraucherzentrale · AmtsgerichtThe neighbours make noise every night — who do I call?Polizei · Ordnungsamt der Stadt / Gemeinde · Schiedsamt / SchiedspersonMy landlord ignores my repair request — who do I contact?Mieterverein (Deutscher Mieterbund) · Verbraucherzentrale · Gesundheitsamt / UmweltamtThere is mould or damp in my rental — who do I report it to?Mieterverein (Deutscher Mieterbund) · Gesundheitsamt / Umweltamt · VerbraucherzentraleMy rent increase seems too high — can I object, and to whom?Mieterverein (Deutscher Mieterbund) · Verbraucherzentrale · AmtsgerichtMy landlord gave me notice to leave — is it valid, and who helps?Verbraucherzentrale · Mieterverein (Deutscher Mieterbund) · AmtsgerichtI paid a deposit for a flat that does not exist — who do I contact?Polizei · Your bank · VerbraucherzentraleThe letting agent charged me a fee — is that allowed, and who checks?Verbraucherzentrale · Mieterverein (Deutscher Mieterbund) · AmtsgerichtThe service charges or owners' association bills seem wrong — who do I contact?Schiedsamt / Schiedsstelle der Gemeinde · Verbraucherzentrale · AmtsgerichtA dispute with my neighbour is getting out of hand — who can help?Schiedsamt / Schiedsstelle der Gemeinde · Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · PolizeiThere is a water leak or pipe burst — who do I call?Mieterverein (Deutscher Mieterbund) · Versicherungsombudsmann · Ordnungsamt / Bürgeramt der StadtRats, cockroaches or bedbugs — who do I report an infestation to?Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · Gesundheitsamt / Umweltamt · Mieterverein (Deutscher Mieterbund)
📦 Shopping 7
The shop refuses to repair, replace or refund — who helps?Verbraucherzentrale · Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland · Allgemeine VerbraucherschlichtungsstelleMy parcel never arrived — who do I complain to?Verbraucherzentrale · Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland · BundesnetzagenturMy phone or internet provider overcharges or will not fix the line — who decides?Bundesnetzagentur · Verbraucherzentrale · Allgemeine VerbraucherschlichtungsstelleThe webshop went bankrupt before delivering — do I get my money back?Your bank · Verbraucherzentrale · AmtsgerichtThe hotel or holiday rental was not as booked — who do I complain to?Verbraucherzentrale · Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland · Allgemeine VerbraucherschlichtungsstelleThe garage overcharged or did not fix my car — who helps?Verbraucherzentrale · Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle · AmtsgerichtI got sick from a restaurant or a product — who do I report it to?Lebensmittelüberwachung / Bundesamt für Verbraucherschutz (BVL) · Gesundheitsamt / Umweltamt · Your family doctor (GP)
💼 Work 11
My employer doesn't pay my wages — who do I contact?Mindestlohn-Hotline (BMAS) / Zoll FKS · Gewerkschaft (DGB Rechtsschutz) · Agentur für ArbeitI was dismissed and I think it is unfair — who do I contact, and how fast?Gewerkschaft (DGB Rechtsschutz) · Mindestlohn-Hotline (BMAS) / Zoll FKS · ArbeitsgerichtMy client will not pay my invoice — what can I do as a freelancer?Amtsgericht · Schiedsamt / Schiedsstelle der Gemeinde · Europäisches Verbraucherzentrum DeutschlandI am on sick leave and my employer pressures me to work or return — what are my rights?Mindestlohn-Hotline (BMAS) / Zoll FKS · Gewerkschaft (DGB Rechtsschutz) · Your family doctor (GP)I am being discriminated against at work — who do I turn to?Antidiskriminierungsstelle des Bundes · Gewerkschaft (DGB Rechtsschutz) · Mindestlohn-Hotline (BMAS) / Zoll FKSHow do I apply for unemployment benefit, and who helps if it is refused?Agentur für Arbeit · Deutsche Rentenversicherung / Sozialamt · Gewerkschaft (DGB Rechtsschutz)Am I owed severance pay, and who enforces it?Gewerkschaft (DGB Rechtsschutz) · Arbeitsgericht · AmtsgerichtMy wages are being garnished — what are my rights?Schuldnerberatung (Caritas, Diakonie, Verbraucherzentrale) · Amtsgericht · Sozialamt / PflegekasseI am being bullied or harassed at work — who do I report it to?Mindestlohn-Hotline (BMAS) / Zoll FKS · Gewerkschaft (DGB Rechtsschutz) · Antidiskriminierungsstelle des BundesI work without a written contract or off the books — what are my rights?Mindestlohn-Hotline (BMAS) / Zoll FKS · Gewerkschaft (DGB Rechtsschutz) · Deutsche Rentenversicherung / SozialamtI had an accident at work — who do I report it to, and what am I owed?Berufsgenossenschaft (gesetzliche Unfallversicherung) · Mindestlohn-Hotline (BMAS) / Zoll FKS · Gewerkschaft (DGB Rechtsschutz)
🆔 Safety 16
Someone is using my identity — accounts, orders, loans in my name — who do I contact?Polizei · Landesdatenschutzbehörde · Your bankI am being harassed, bullied or threatened online — who do I report it to?Polizei · WEISSER RING · Nummer gegen KummerA message from my "child" with a new number asked for money — is it a scam?Your bank · Polizei · VerbraucherzentraleI smell gas — who do I call?Gasnotruf des Netzbetreibers · 112 · Gesundheitsamt / UmweltamtI suspect an animal is being neglected or abused — who do I report it to?Veterinäramt des Landkreises / Tierschutzverein · Polizei · Ordnungsamt / Bürgeramt der StadtMy phone or laptop was stolen — what do I do in the first hour?Polizei · Your bank · BundesnetzagenturSomeone used my digital ID or government login — who do I contact?BundID / Personalausweisportal · Polizei · LandesdatenschutzbehördeI want to report a crime without giving my name — where?Polizei · Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · WEISSER RINGI keep getting unwanted sales calls — how do I stop them, and who enforces it?Bundesnetzagentur · Landesdatenschutzbehörde · VerbraucherzentraleI am experiencing violence at home — where do I get help now?Hilfetelefon Gewalt gegen Frauen · Polizei · WEISSER RINGSomeone is stalking me — following, messaging, showing up — who do I contact?Polizei · WEISSER RING · Hilfetelefon Gewalt gegen FrauenI have experienced sexual violence — where can I go, right now?Hilfetelefon Sexueller Missbrauch / Frauennotruf · Polizei · WEISSER RINGMy home was broken into — what do I do first, and who do I contact?Polizei · Versicherungsombudsmann · WEISSER RINGA family member is missing — do I have to wait 24 hours before reporting?Polizei · Initiative Vermisste Kinder / Polizei · WEISSER RINGI was attacked or threatened because of who I am — who do I report it to?Polizei · Antidiskriminierungsstelle des Bundes · WEISSER RINGI was the victim of a crime — what help and compensation can I get?WEISSER RING · Polizei · Amtsgericht
🔐 Privacy 1
🏥 Health 8
I have a complaint about a doctor or hospital — who do I go to?Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) · Landesärztekammer · KrankenkasseI cannot find a family doctor who takes new patients — who helps?Deine Krankenkasse · Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) · Ordnungsamt / Bürgeramt der StadtI am worried a child is being abused or neglected — who do I tell?Jugendamt · Nummer gegen Kummer · PolizeiMy application for care, home help or disability support was refused — can I object?Sozialamt / Pflegekasse · Petitionsausschuss / Bürgerbeauftragte der Länder · AmtsgerichtThe waiting list for mental health care is too long — what are my options?TelefonSeelsorge · Deine Krankenkasse · Your family doctor (GP)I care for a family member — what support can I get, and where?Sozialamt / Pflegekasse · Deine Krankenkasse · Ordnungsamt / Bürgeramt der StadtA medical error caused lasting harm — how do I claim compensation?Gutachter- und Schlichtungsstelle der Landesärztekammer · Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) · AmtsgerichtI have a complaint about my dentist — bad work, overcharging — who decides?Zahnärztekammer · Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) · Deine Krankenkasse
🚗 Transport 10
My car was hit and the driver drove off — who pays, and who do I contact?Polizei · Verkehrsopferhilfe e.V. · VersicherungsombudsmannMy bike was stolen — what is the procedure?Polizei · Fahrradpass-App der Polizei / ADFC-Codierung · Fundbüro der Stadt / DB FundserviceMy public transport card is lost or blocked — how do I get my balance and pass back?Your public transport operator · Verbraucherzentrale · Eisenbahn-Bundesamt / söp SchlichtungsstelleMy car has been towed — where is it, and how do I get it back?Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · Polizei · Petitionsausschuss / Bürgerbeauftragte der LänderMy train was delayed or cancelled — how do I get money back?Your railway operator · Eisenbahn-Bundesamt / söp Schlichtungsstelle · Europäisches Verbraucherzentrum DeutschlandMy car broke down on the road — who do I call?ADAC Pannenhilfe · 112 · Kraftfahrt-Bundesamt / ZulassungsstelleMy car failed the periodic inspection and I think it is wrong — can I contest it?Kraftfahrt-Bundesamt / Zulassungsstelle · Verbraucherzentrale · AmtsgerichtI got a parking fine I think is wrong — how do I appeal?Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · Zentrale Bußgeldstelle des Landes · AmtsgerichtI received a speeding or traffic fine — including one from another EU country — what can I do?Zentrale Bußgeldstelle des Landes · Kraftfahrt-Bundesamt / Zulassungsstelle · AmtsgerichtA taxi or ride-hailing driver overcharged me or behaved badly — where do I complain?Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · Verbraucherzentrale · Polizei
✈️ Travel 3
My flight was delayed or cancelled — who enforces my compensation?Luftfahrt-Bundesamt (LBA) · söp · AmtsgerichtMy luggage is lost, delayed or damaged — who pays?Luftfahrt-Bundesamt (LBA) · Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland · VersicherungsombudsmannMy package holiday went wrong or the organiser collapsed — what am I entitled to?Verbraucherzentrale · Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland · Deutscher Reisesicherungsfonds (DRSF)
📜 Papers 11
I need an apostille or legalisation on a document — where do I get it?Landgericht / Regierungspräsidium (Apostillen) · Bundesnotarkammer · Auswärtiges AmtI just moved here — how do I get the national ID / tax / social-security number?Bürgeramt / Einwohnermeldeamt · Finanzamt · Ausländerbehörde / BAMFHow do I get my foreign diploma recognised?ZAB · Landgericht / Regierungspräsidium (Apostillen) · Ausländerbehörde / BAMFMy residence-permit application is taking too long — can I do anything?Ausländerbehörde / BAMF · Petitionsausschuss / Bürgerbeauftragte der Länder · AmtsgerichtI lost my passport, ID card or driving licence in the country — what now?Polizei · Bürgeramt / Einwohnermeldeamt · Your bankA relative died — what do I have to arrange, and who helps?Bundesnotarkammer · Amtsgericht · FinanzamtI need an official extract — address registration, birth, marriage, criminal record — where do I get it?Bürgeramt / Einwohnermeldeamt · Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · BundID / PersonalausweisportalHow do I apply for citizenship, and who helps with the application?Ausländerbehörde / BAMF · Bürgeramt / Einwohnermeldeamt · AmtsgerichtI moved — how and where do I register my new address?Bürgeramt / Einwohnermeldeamt · Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · FinanzamtSomeone I do not know is registered at my address — how do I remove them?Bürgeramt / Einwohnermeldeamt · Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · PolizeiI am moving abroad — what do I have to deregister and arrange?Bürgeramt / Einwohnermeldeamt · Finanzamt · Deutsche Rentenversicherung / Sozialamt
📩 Government 7
How do I object to a decision by a government body?Petitionsausschuss / Bürgerbeauftragte der Länder · Amtsgericht · VerwaltungsgerichtA streetlight, road or pavement is broken — who do I report it to?Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · Your grid operator · Petitionsausschuss / Bürgerbeauftragte der LänderSomeone dumped waste or is polluting — who do I report it to?Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · Gesundheitsamt / Umweltamt · PolizeiThe power is out — who do I call, and can I claim for the damage?Your grid operator · Bundesnetzagentur · Ordnungsamt / Bürgeramt der StadtMy neighbour is building without a permit or breaking the rules — who checks?Bauaufsichtsbehörde / Bauamt · Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · VerwaltungsgerichtA public body treated me unfairly — how do I complain to the ombudsman?Petitionsausschuss / Bürgerbeauftragte der Länder · Amtsgericht · VerwaltungsgerichtHow do I request documents or information from a public body?Bundesbeauftragter für Datenschutz und Informationsfreiheit (BfDI) · Petitionsausschuss / Bürgerbeauftragte der Länder · Verwaltungsgericht
🛂 Abroad 3
I lost my passport abroad — how do I get home?Auswärtiges Amt · Polizei · VersicherungsombudsmannSomeone I know has been arrested abroad — what can be done?Auswärtiges Amt · Amtsgericht · WEISSER RINGI am in trouble abroad — when and how do I call consular help?Auswärtiges Amt · 112 · Versicherungsombudsmann
🐕 Lost & found 3
My pet is missing — where do I report it?TASSO / FINDEFIX · Veterinäramt des Landkreises / Tierschutzverein · Ordnungsamt / Bürgeramt der StadtI keep receiving someone else's mail, or mine goes elsewhere — what do I do?The carrier's customer service · Bundesnetzagentur · LandesdatenschutzbehördeI lost something on the train, in a taxi or in town — where do I look?Fundbüro der Stadt / DB Fundservice · Your public transport operator · Polizei
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Before it goes wrongCan I?What is allowed, what is not, which permit you need — with the official source.Energy · GermanyElectricity & gasThe rules that protect you as an electricity and gas customer in Germany, and who to contact. Every fact is checked on an official source.Flight delayed or cancelledFlight compensationUp to €600 under EU 261 — check in 30 seconds.Recognise it firstIs dit veilig?Check a phone number, website or message against 47,000 scam dossiers.