An wen wende ich mich?
Über 100 Dinge, die schiefgehen — Geld, Wohnen, Arbeit, Sicherheit, Gesundheit, Papiere, Behörden — und die eine Stelle in Deutschland, die wirklich zuständig ist: Telefon, Website und was du sagst, wenn jemand abhebt.
💳 Geld 15
Online betrogen — an wen wende ich mich?Polizei · Verbraucherzentrale · Deine BankMeine Energierechnung stimmt nicht und der Anbieter reagiert nicht — an wen wende ich mich?Schlichtungsstelle Energie · Bundesnetzagentur · VerbraucherzentraleIch habe eine gefälschte Bank- oder Zahlungsnachricht bekommen und geklickt — wen rufe ich an?Deine Bank · Polizei · Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank / BankenverbändeMeine Bank hat mein Konto gesperrt und sagt nicht warum — an wen wende ich mich?Deine Bank · Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank / Bankenverbände · BaFinIch habe eine Rechnung für etwas bekommen, das ich nie bestellt habe — was tun?Verbraucherzentrale · Polizei · AmtsgerichtMeine Bankkarte ist weg — wie sperre ich sie und wem sage ich es?Deine Bank · Polizei · Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank / BankenverbändeEin Inkassobüro fordert Geld, das ich nicht schulde — wer hilft?Verbraucherzentrale · Schuldnerberatung (Caritas, Diakonie, Verbraucherzentrale) · AmtsgerichtIch habe Schulden, die ich nicht zahlen kann — wo bekomme ich kostenlose Hilfe?Schuldnerberatung (Caritas, Diakonie, Verbraucherzentrale) · Sozialamt / Pflegekasse · AmtsgerichtSie lassen mich mein Abo nicht kündigen — wer hilft?Verbraucherzentrale · Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland · Allgemeine VerbraucherschlichtungsstelleIch habe einen Steuerbescheid oder eine Vollstreckungsankündigung bekommen, die falsch ist — an wen wende ich mich?Finanzamt · Petitionsausschuss / Bürgerbeauftragte der Länder · AmtsgerichtEine Leistung oder Beihilfe soll ich zurückzahlen — kann ich widersprechen?Deutsche Rentenversicherung / Sozialamt · Petitionsausschuss / Bürgerbeauftragte der Länder · AmtsgerichtIch glaube, ich bin in einem Krypto-Anlagebetrug — was tun?BaFin · Polizei · WEISSER RINGJemand, den ich online kennengelernt habe, bittet um Geld — ist das Betrug, und wem sage ich es?Polizei · WEISSER RING · Deine BankEin Kredit-, Kreditkarten- oder Ratenkauf-Anbieter behandelt mich unfair — an wen wende ich mich?Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank / Bankenverbände · BaFin · VerbraucherzentraleMeine Versicherung lehnt meinen Schaden ab — wer entscheidet?Versicherungsombudsmann · BaFin · Verbraucherzentrale
🔑 Wohnen 12
Vermieter gibt die Kaution nicht zurück — an wen wende ich mich?Mieterverein (Deutscher Mieterbund) · Verbraucherzentrale · AmtsgerichtDie Nachbarn machen jede Nacht Lärm — wen rufe ich an?Polizei · Ordnungsamt der Stadt / Gemeinde · Schiedsamt / SchiedspersonMein Vermieter ignoriert meine Reparaturanfrage — an wen wende ich mich?Mieterverein (Deutscher Mieterbund) · Verbraucherzentrale · Gesundheitsamt / UmweltamtIn meiner Mietwohnung ist Schimmel oder Feuchtigkeit — wem melde ich das?Mieterverein (Deutscher Mieterbund) · Gesundheitsamt / Umweltamt · VerbraucherzentraleMeine Mieterhöhung scheint zu hoch — kann ich widersprechen, und bei wem?Mieterverein (Deutscher Mieterbund) · Verbraucherzentrale · AmtsgerichtMein Vermieter hat mir gekündigt — ist das wirksam, und wer hilft?Verbraucherzentrale · Mieterverein (Deutscher Mieterbund) · AmtsgerichtIch habe eine Kaution für eine Wohnung gezahlt, die es nicht gibt — an wen wende ich mich?Polizei · Deine Bank · VerbraucherzentraleDer Makler hat mir eine Gebühr berechnet — ist das erlaubt, und wer prüft das?Verbraucherzentrale · Mieterverein (Deutscher Mieterbund) · AmtsgerichtDie Nebenkosten oder die Rechnungen der Eigentümergemeinschaft scheinen falsch — an wen wende ich mich?Schiedsamt / Schiedsstelle der Gemeinde · Verbraucherzentrale · AmtsgerichtEin Streit mit meinem Nachbarn eskaliert — wer kann helfen?Schiedsamt / Schiedsstelle der Gemeinde · Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · PolizeiEs gibt einen Wasserschaden oder Rohrbruch — wen rufe ich an?Mieterverein (Deutscher Mieterbund) · Versicherungsombudsmann · Ordnungsamt / Bürgeramt der StadtRatten, Kakerlaken oder Bettwanzen — wem melde ich einen Befall?Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · Gesundheitsamt / Umweltamt · Mieterverein (Deutscher Mieterbund)
📦 Einkaufen 7
Der Händler verweigert Reparatur, Ersatz oder Erstattung — wer hilft?Verbraucherzentrale · Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland · Allgemeine VerbraucherschlichtungsstelleMein Paket ist nie angekommen — bei wem beschwere ich mich?Verbraucherzentrale · Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland · BundesnetzagenturMein Telefon- oder Internetanbieter berechnet zu viel oder repariert die Leitung nicht — wer entscheidet?Bundesnetzagentur · Verbraucherzentrale · Allgemeine VerbraucherschlichtungsstelleDer Webshop ist vor der Lieferung insolvent — bekomme ich mein Geld zurück?Deine Bank · Verbraucherzentrale · AmtsgerichtDas Hotel oder die Ferienwohnung war nicht wie gebucht — wo beschwere ich mich?Verbraucherzentrale · Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland · Allgemeine VerbraucherschlichtungsstelleDie Werkstatt hat zu viel berechnet oder mein Auto nicht repariert — wer hilft?Verbraucherzentrale · Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle · AmtsgerichtIch bin von einem Restaurant oder Produkt krank geworden — wem melde ich das?Lebensmittelüberwachung / Bundesamt für Verbraucherschutz (BVL) · Gesundheitsamt / Umweltamt · Deine Hausärztin / dein Hausarzt
💼 Arbeit 11
Mein Arbeitgeber zahlt den Lohn nicht — an wen wende ich mich?Mindestlohn-Hotline (BMAS) / Zoll FKS · Gewerkschaft (DGB Rechtsschutz) · Agentur für ArbeitMir wurde gekündigt und ich halte es für ungerechtfertigt — an wen wende ich mich, und wie schnell?Gewerkschaft (DGB Rechtsschutz) · Mindestlohn-Hotline (BMAS) / Zoll FKS · ArbeitsgerichtMein Kunde zahlt meine Rechnung nicht — was kann ich als Freiberufler tun?Amtsgericht · Schiedsamt / Schiedsstelle der Gemeinde · Europäisches Verbraucherzentrum DeutschlandIch bin krankgeschrieben und mein Arbeitgeber drängt mich zu arbeiten oder zurückzukommen — was sind meine Rechte?Mindestlohn-Hotline (BMAS) / Zoll FKS · Gewerkschaft (DGB Rechtsschutz) · Deine Hausärztin / dein HausarztIch werde am Arbeitsplatz diskriminiert — an wen wende ich mich?Antidiskriminierungsstelle des Bundes · Gewerkschaft (DGB Rechtsschutz) · Mindestlohn-Hotline (BMAS) / Zoll FKSWie beantrage ich Arbeitslosengeld, und wer hilft, wenn es abgelehnt wird?Agentur für Arbeit · Deutsche Rentenversicherung / Sozialamt · Gewerkschaft (DGB Rechtsschutz)Steht mir eine Abfindung zu, und wer setzt sie durch?Gewerkschaft (DGB Rechtsschutz) · Arbeitsgericht · AmtsgerichtMein Lohn wird gepfändet — was sind meine Rechte?Schuldnerberatung (Caritas, Diakonie, Verbraucherzentrale) · Amtsgericht · Sozialamt / PflegekasseIch werde am Arbeitsplatz gemobbt oder belästigt — wem melde ich das?Mindestlohn-Hotline (BMAS) / Zoll FKS · Gewerkschaft (DGB Rechtsschutz) · Antidiskriminierungsstelle des BundesIch arbeite ohne schriftlichen Vertrag oder schwarz — was sind meine Rechte?Mindestlohn-Hotline (BMAS) / Zoll FKS · Gewerkschaft (DGB Rechtsschutz) · Deutsche Rentenversicherung / SozialamtIch hatte einen Arbeitsunfall — wem melde ich das, und was steht mir zu?Berufsgenossenschaft (gesetzliche Unfallversicherung) · Mindestlohn-Hotline (BMAS) / Zoll FKS · Gewerkschaft (DGB Rechtsschutz)
🆔 Sicherheit 16
Jemand benutzt meine Identität — Konten, Bestellungen, Kredite in meinem Namen — an wen wende ich mich?Polizei · Landesdatenschutzbehörde · Deine BankIch werde online belästigt, gemobbt oder bedroht — wem melde ich das?Polizei · WEISSER RING · Nummer gegen KummerEine Nachricht von meinem „Kind“ mit neuer Nummer bat um Geld — ist das Betrug?Deine Bank · Polizei · VerbraucherzentraleIch rieche Gas — wen rufe ich an?Gasnotruf des Netzbetreibers · 112 · Gesundheitsamt / UmweltamtIch vermute, ein Tier wird vernachlässigt oder misshandelt — wem melde ich das?Veterinäramt des Landkreises / Tierschutzverein · Polizei · Ordnungsamt / Bürgeramt der StadtMein Handy oder Laptop wurde gestohlen — was tue ich in der ersten Stunde?Polizei · Deine Bank · BundesnetzagenturJemand hat meine digitale Identität oder mein Behörden-Login benutzt — an wen wende ich mich?BundID / Personalausweisportal · Polizei · LandesdatenschutzbehördeIch will eine Straftat melden, ohne meinen Namen zu nennen — wo?Polizei · Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · WEISSER RINGIch bekomme ständig Werbeanrufe — wie stoppe ich sie, und wer setzt das durch?Bundesnetzagentur · Landesdatenschutzbehörde · VerbraucherzentraleIch erlebe Gewalt zu Hause — wo bekomme ich jetzt Hilfe?Hilfetelefon Gewalt gegen Frauen · Polizei · WEISSER RINGJemand stalkt mich — verfolgt mich, schreibt, taucht auf — an wen wende ich mich?Polizei · WEISSER RING · Hilfetelefon Gewalt gegen FrauenIch habe sexuelle Gewalt erlebt — wohin kann ich jetzt gehen?Hilfetelefon Sexueller Missbrauch / Frauennotruf · Polizei · WEISSER RINGBei mir wurde eingebrochen — was tue ich zuerst, und an wen wende ich mich?Polizei · Versicherungsombudsmann · WEISSER RINGEin Familienmitglied wird vermisst — muss ich 24 Stunden warten, bevor ich es melde?Polizei · Initiative Vermisste Kinder / Polizei · WEISSER RINGIch wurde angegriffen oder bedroht, weil ich bin, wer ich bin — wem melde ich das?Polizei · Antidiskriminierungsstelle des Bundes · WEISSER RINGIch wurde Opfer einer Straftat — welche Hilfe und Entschädigung bekomme ich?WEISSER RING · Polizei · Amtsgericht
🔐 Datenschutz 1
🏥 Gesundheit 8
Ich habe eine Beschwerde über einen Arzt oder ein Krankenhaus — an wen wende ich mich?Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) · Landesärztekammer · KrankenkasseIch finde keinen Hausarzt, der neue Patienten nimmt — wer hilft?Deine Krankenkasse · Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) · Ordnungsamt / Bürgeramt der StadtIch mache mir Sorgen, dass ein Kind misshandelt oder vernachlässigt wird — wem sage ich es?Jugendamt · Nummer gegen Kummer · PolizeiMein Antrag auf Pflege, Haushaltshilfe oder Behindertenunterstützung wurde abgelehnt — kann ich widersprechen?Sozialamt / Pflegekasse · Petitionsausschuss / Bürgerbeauftragte der Länder · AmtsgerichtDie Wartezeit für psychische Behandlung ist zu lang — welche Möglichkeiten habe ich?TelefonSeelsorge · Deine Krankenkasse · Deine Hausärztin / dein HausarztIch pflege ein Familienmitglied — welche Unterstützung bekomme ich, und wo?Sozialamt / Pflegekasse · Deine Krankenkasse · Ordnungsamt / Bürgeramt der StadtEin Behandlungsfehler hat bleibende Schäden verursacht — wie fordere ich Schadenersatz?Gutachter- und Schlichtungsstelle der Landesärztekammer · Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) · AmtsgerichtIch habe eine Beschwerde über meinen Zahnarzt — schlechte Arbeit, überhöhte Rechnung — wer entscheidet?Zahnärztekammer · Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) · Deine Krankenkasse
🚗 Verkehr 10
Mein Auto wurde angefahren und der Fahrer ist weggefahren — wer zahlt, und an wen wende ich mich?Polizei · Verkehrsopferhilfe e.V. · VersicherungsombudsmannMein Fahrrad wurde gestohlen — wie ist der Ablauf?Polizei · Fahrradpass-App der Polizei / ADFC-Codierung · Fundbüro der Stadt / DB FundserviceMeine Nahverkehrskarte ist verloren oder gesperrt — wie bekomme ich Guthaben und Abo zurück?Dein Verkehrsbetrieb · Verbraucherzentrale · Eisenbahn-Bundesamt / söp SchlichtungsstelleMein Auto wurde abgeschleppt — wo ist es, und wie bekomme ich es zurück?Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · Polizei · Petitionsausschuss / Bürgerbeauftragte der LänderMein Zug war verspätet oder ausgefallen — wie bekomme ich Geld zurück?Dein Bahnunternehmen · Eisenbahn-Bundesamt / söp Schlichtungsstelle · Europäisches Verbraucherzentrum DeutschlandMein Auto ist unterwegs liegengeblieben — wen rufe ich an?ADAC Pannenhilfe · 112 · Kraftfahrt-Bundesamt / ZulassungsstelleMein Auto ist durch die Hauptuntersuchung gefallen und ich halte das für falsch — kann ich widersprechen?Kraftfahrt-Bundesamt / Zulassungsstelle · Verbraucherzentrale · AmtsgerichtIch habe ein Knöllchen bekommen, das ich für falsch halte — wie lege ich Einspruch ein?Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · Zentrale Bußgeldstelle des Landes · AmtsgerichtIch habe ein Bußgeld für Geschwindigkeit oder einen Verkehrsverstoß bekommen — auch aus einem anderen EU-Land — was kann ich tun?Zentrale Bußgeldstelle des Landes · Kraftfahrt-Bundesamt / Zulassungsstelle · AmtsgerichtEin Taxi- oder Fahrdienst-Fahrer hat zu viel berechnet oder sich schlecht verhalten — wo beschwere ich mich?Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · Verbraucherzentrale · Polizei
✈️ Reisen 3
Mein Flug war verspätet oder annulliert — wer setzt meine Entschädigung durch?Luftfahrt-Bundesamt (LBA) · söp · AmtsgerichtMein Gepäck ist verloren, verspätet oder beschädigt — wer zahlt?Luftfahrt-Bundesamt (LBA) · Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland · VersicherungsombudsmannMeine Pauschalreise ist schiefgelaufen oder der Veranstalter ist insolvent — was steht mir zu?Verbraucherzentrale · Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland · Deutscher Reisesicherungsfonds (DRSF)
📜 Papiere 11
Ich brauche eine Apostille oder Legalisation für ein Dokument — wo bekomme ich sie?Landgericht / Regierungspräsidium (Apostillen) · Bundesnotarkammer · Auswärtiges AmtIch bin gerade hergezogen — wie bekomme ich die Steuer-/Sozialversicherungs-/Personennummer?Bürgeramt / Einwohnermeldeamt · Finanzamt · Ausländerbehörde / BAMFWie lasse ich meinen ausländischen Abschluss anerkennen?ZAB · Landgericht / Regierungspräsidium (Apostillen) · Ausländerbehörde / BAMFMein Antrag auf Aufenthaltstitel dauert zu lange — kann ich etwas tun?Ausländerbehörde / BAMF · Petitionsausschuss / Bürgerbeauftragte der Länder · AmtsgerichtIch habe Pass, Ausweis oder Führerschein im Land verloren — was jetzt?Polizei · Bürgeramt / Einwohnermeldeamt · Deine BankEin Angehöriger ist gestorben — was muss ich regeln, und wer hilft?Bundesnotarkammer · Amtsgericht · FinanzamtIch brauche einen amtlichen Auszug — Meldebescheinigung, Geburts-, Heiratsurkunde, Führungszeugnis — wo bekomme ich ihn?Bürgeramt / Einwohnermeldeamt · Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · BundID / PersonalausweisportalWie beantrage ich die Staatsbürgerschaft, und wer hilft beim Antrag?Ausländerbehörde / BAMF · Bürgeramt / Einwohnermeldeamt · AmtsgerichtIch bin umgezogen — wie und wo melde ich meine neue Adresse an?Bürgeramt / Einwohnermeldeamt · Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · FinanzamtJemand, den ich nicht kenne, ist an meiner Adresse gemeldet — wie entferne ich die Person?Bürgeramt / Einwohnermeldeamt · Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · PolizeiIch ziehe ins Ausland — was muss ich abmelden und regeln?Bürgeramt / Einwohnermeldeamt · Finanzamt · Deutsche Rentenversicherung / Sozialamt
📩 Behörden 7
Wie widerspreche ich einer Entscheidung einer Behörde?Petitionsausschuss / Bürgerbeauftragte der Länder · Amtsgericht · VerwaltungsgerichtEine Straßenlaterne, Straße oder ein Gehweg ist kaputt — wem melde ich das?Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · Dein Netzbetreiber · Petitionsausschuss / Bürgerbeauftragte der LänderJemand hat Müll abgeladen oder verschmutzt die Umwelt — wem melde ich das?Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · Gesundheitsamt / Umweltamt · PolizeiDer Strom ist weg — wen rufe ich an, und kann ich den Schaden geltend machen?Dein Netzbetreiber · Bundesnetzagentur · Ordnungsamt / Bürgeramt der StadtMein Nachbar baut ohne Genehmigung oder verstößt gegen die Regeln — wer prüft das?Bauaufsichtsbehörde / Bauamt · Ordnungsamt / Bürgeramt der Stadt · VerwaltungsgerichtEine Behörde hat mich unfair behandelt — wie beschwere ich mich beim Ombudsmann?Petitionsausschuss / Bürgerbeauftragte der Länder · Amtsgericht · VerwaltungsgerichtWie fordere ich Dokumente oder Informationen von einer Behörde an?Bundesbeauftragter für Datenschutz und Informationsfreiheit (BfDI) · Petitionsausschuss / Bürgerbeauftragte der Länder · Verwaltungsgericht
🛂 Ausland 3
Ich habe meinen Pass im Ausland verloren — wie komme ich nach Hause?Auswärtiges Amt · Polizei · VersicherungsombudsmannJemand, den ich kenne, wurde im Ausland verhaftet — was kann man tun?Auswärtiges Amt · Amtsgericht · WEISSER RINGIch stecke im Ausland in Schwierigkeiten — wann und wie rufe ich konsularische Hilfe?Auswärtiges Amt · 112 · Versicherungsombudsmann
🐕 Verloren & gefunden 3
Mein Haustier wird vermisst — wo melde ich das?TASSO / FINDEFIX · Veterinäramt des Landkreises / Tierschutzverein · Ordnungsamt / Bürgeramt der StadtIch bekomme ständig Post für jemand anderen, oder meine geht woandershin — was tun?Kundenservice des Zustellers · Bundesnetzagentur · LandesdatenschutzbehördeIch habe etwas im Zug, im Taxi oder in der Stadt verloren — wo suche ich?Fundbüro der Stadt / DB Fundservice · Dein Verkehrsbetrieb · Polizei
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